Nuestros Términos y Condiciones

Publicado: mayo de 2025

Introducción

Este Acuerdo de Licencia SaaS (“Acuerdo“) establece el acuerdo legal entre usted, o la entidad que representa, y sus directores, empleados, contratistas, agentes y cesionarios, (el “Cliente“ o “tú“, “tus“) y xSellco Limited, una entidad incorporada en Irlanda con oficinas registradas en Two Haddington Buildings, Haddington Road, Dublín 4, D04 HE94, Irlanda (la “Empresa” o “nosotros”, “nuestra”, “nos”) para el uso del Servicio de la Empresa (según se define a continuación).

Al hacer clic para aceptar los términos de este Acuerdo, usted reconoce que ha leído, comprende y acepta estar sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo y a la Aviso de Privacidad (incluidos los términos del Complemento de Procesamiento de Datos, si corresponde), que regirán su uso del Servicio (y de cualquier empleado, agente o subcontratista que usted permita acceder al Servicio).

Si no está de acuerdo con cualquiera de los términos o condiciones de este Acuerdo, no está autorizado a usar el Servicio con ningún propósito y debe discontinuar cualquier y toda utilización.

1. Definiciones

“Datos de la Cuenta” se refieren a la información sobre el Cliente y sus empleados, contratistas y agentes relacionada con la relación entre la Compañía y el Cliente, incluyendo información de contacto, datos de pago, información de soporte del Servicio, comentarios del Cliente y datos de uso del Cliente.

Servicios Auxiliares” se refieren a cualquier servicio además del Servicio y los Servicios de Soporte que la Compañía acuerda por escrito proporcionar al Cliente.

“Datos del Cliente” se refieren a los datos ingresados en el Servicio con el propósito de su uso por parte del Cliente, incluyendo todos los datos relacionados con los clientes del Cliente, ya sea ingresados directamente por el Cliente o extraídos de los marketplaces y cuentas de terceros vinculados al Servicio, por ejemplo, Amazon Marketplace, Web Service del Cliente, cuenta de correo electrónico, etc.

“Información Confidencial” se refiere a este Acuerdo y a toda información (ya sea oral, electrónica o escrita) obtenida por una parte de la otra en virtud de este Acuerdo, que esté claramente marcada como confidencial, que sea manifiestamente confidencial, que haya sido designada por la parte divulgadora como confidencial, o que quede confirmada por escrito como confidencial dentro de los siete días siguientes a su divulgación, incluyendo los secretos comerciales, información confidencial de negocios, información técnica o know-how, ya sea o no marcada, designada o manifiestamente confidencial, o confirmada por escrito como confidencial dentro de los siete días posteriores a su divulgación.

“Sitios Web de la Compañía” se refieren a los sitios web principales operados por la Compañía, siendo cualquiera de los sitios web de la Compañía o dominios secundarios asociados (por ejemplo, .eDesk.com, .xSellco.com, .repricer.com, .repricerexpress.com, *. Feedbackexpress.com) y cualquier otro sitio web que la Compañía pueda designar como un Sitio Web de la Compañía a los efectos de este Acuerdo.

“Cliente” se refiere a un cliente del Cliente.

“Tarifas” se refiere a la tarifa vigente para el uso del Servicio en el momento de su primera registración, tal como se describe en la Cláusula 6 de este Acuerdo.

“Propiedad Intelectual o Derechos de IP” se refiere a patentes, marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de diseño y derechos sobre bases de datos (ya sea registrables o no), solicitudes para cualquiera de los anteriores, derechos de autor (incluyendo derechos de autor en código fuente, código objeto, manuales de procedimientos y documentación relacionada), conocimientos técnicos, nombres comerciales o de negocios, nombres de dominio y otros derechos u obligaciones similares que razonablemente deben considerarse derechos de propiedad intelectual, ya sea o no registrables en cualquier país (incluyendo, pero sin limitarse a Irlanda).

“Método de Pago” se refiere a una tarjeta de crédito válida, tarjeta de débito o cualquier otro método de pago recurrente aceptado por la Compañía.

“Datos Personales” se refiere a la información que se relaciona con una persona física viva identificada o identificable, según se define en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), en su versión modificada y actualizada ocasionalmente.

“Servicio” se refiere a los servicios de software proporcionados por la Compañía mediante suscripción, incluyendo pero no limitado a eDesk, Repricer, RepricerExpress, Feedback, FeedbackExpress y ReplyManager, así como cualquier otra forma de servicios de software listados y accesibles a través de los Sitios Web de la Compañía (cada uno un “Producto”). El Servicio también incluye cualquier otro servicio que la Compañía acuerde realizar para el Cliente, y que el Cliente acabe aceptando o se considere que acepta, bajo este Acuerdo, incluyendo pero sin limitarse a Servicios de Soporte y/o Servicios Auxiliares.

“Horas de Soporte” se refieren a los horarios en los cuales se ofrecen los Servicios de Soporte, según lo establecido en los Sitios Web de la Compañía. La Compañía se reserva el derecho a modificar estos horarios en cualquier momento y notificará al Cliente con la mayor antelación posible (siendo entendido que esta notificación puede no realizarse en caso de un problema crítico de soporte). Es responsabilidad del Cliente asegurarse de estar informado sobre los horarios de prestación de los Servicios de Soporte.

“Servicios de Soporte” son el soporte y el mantenimiento del Servicio proporcionados por la Compañía, cuyos detalles se describen en los Sitios Web de la Compañía.

“Duración” se refiere al período del Acuerdo según lo previsto en la cláusula 3 (“Duración”).

2. Licencia

En consideración al pago continuado de las Tarifas por parte del Cliente, la Compañía otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y libre de regalías para el uso del Servicio de acuerdo con este Acuerdo, durante el Plazo acordado.

3. Plazo

Este Acuerdo entra en vigencia desde la fecha en que el Cliente lo acepte y permanecerá en pleno vigor y efecto de manera indefinida, incluyendo cualquier período de inactividad debido a la falta de pago, a menos que alguna de las partes rescinda el Acuerdo o se considere que ha terminado de acuerdo con sus términos (el “Plazo”).

El Cliente puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento, siempre que proporcione a la Compañía un aviso por escrito con al menos catorce (14) días de antelación. Si el aviso por escrito para rescindir se proporciona catorce (14) días antes de la próxima fecha de facturación, la cuenta del Cliente será cancelada al final del período correspondiente y no se le cobrarán más Tarifas. Si el aviso se proporciona con menos de 14 días de anticipación a la próxima fecha de facturación, se facturará en la próxima fecha de facturación y el Servicio del Cliente continuará hasta el final del período de facturación siguiente. El Cliente no recibirá ningún reembolso por las Tarifas ya pagadas a la Compañía. El aviso por escrito puede ser enviado desde el Producto o por correo electrónico a support@edesk.com, support@repricer.com o support@xsellco.com.

La Compañía puede, a su exclusivo criterio, rescindir este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación por escrito al Cliente. Si el Cliente ha realizado Pagos Anticipados, la Compañía devolverá al Cliente un monto proporcional de dichas Tarifas Anticipadas que corresponda a la parte no utilizada del período al que se refieren los Pagos Anticipados.

4. Descripción del Servicio

La funcionalidad del Servicio varía según el Producto y el nivel de suscripción que haya seleccionado para cada Producto. Por favor, consulte los sitios web de la Compañía para obtener información sobre las características del Producto que ha escogido. En caso de cambios significativos en la funcionalidad de su servicio o en los términos y condiciones de este Acuerdo, se le informará por correo electrónico o mediante una alerta en el producto sobre los cambios en las especificaciones o en los términos y condiciones revisados. La continuación en el uso del Servicio por parte del Cliente constituirá, por sí misma, la aceptación de cualquier cambio y es responsabilidad del Cliente asegurarse de que el Servicio cumpla en todo momento con sus requisitos.

5. Período de prueba gratuito

Tras la confirmación de tu registro en el Servicio, es posible que se te ofrezca un período de prueba gratuito para utilizar el Servicio de manera no exclusiva, no transferible y sin royalties (“Período de Prueba Gratuito”). Durante cualquier Período de Prueba Gratuito, el Servicio será proporcionado por la Compañía en modo “tal cual”, sin ninguna garantía, y las demás obligaciones de la Compañía en relación con el Servicio no serán aplicables durante este período. En cualquier Período de Prueba Gratuito, las obligaciones del Cliente con respecto al Servicio son las establecidas en este Acuerdo, salvo en lo que respecta al pago de las Tarifas durante este período. La Compañía podrá extender el Período de Prueba Gratuito a su exclusiva y absoluta discreción.

En caso de que desees seguir utilizando el Servicio después de la expiración del Período de Prueba Gratuito, debes (antes de que finalice el Período de Prueba Gratuito): (a) haber completado correctamente toda la información relacionada con el pago de las Tarifas en la sección de pagos del Servicio; (b) haber proporcionado detalles válidos de un Método de Pago para abonar las Tarifas; (c) haber seleccionado una suscripción para registrarte y usar el Servicio; y (d) haber abonado la cantidad correcta correspondiente para activar tu suscripción al Servicio. Si cumples con las condiciones (a) a (d) anteriores, finalizará el Período de Prueba Gratuito, se te considerará un usuario completo de los Servicios y se entenderá que has aceptado y estás obligado por los términos de este Acuerdo en relación con tu uso continuo del Servicio.

7. Datos y Privacidad

Datos de la cuenta

Cuando los Datos de la Cuenta incluyen datos personales, la Empresa recopila dichos datos en calidad de responsable del tratamiento, y nuestra Aviso de Privacidad explica en detalle qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién compartimos los datos, cómo mantenemos la seguridad de los datos personales y cuáles son sus derechos en relación con los datos que tenemos sobre usted.

La Empresa recopila datos sobre cómo el Cliente y, de forma anonimizada, los Clientes de este utilizan el Servicio, incluyendo registros de actividad para la prestación de soporte, optimización, rendimiento y mejora del Servicio (“Datos de Uso del Cliente”). El Cliente acuerda conceder a la Empresa una licencia no exclusiva, transferible, libre de regalías, mundial y totalmente pagada para usar los Datos de Uso del Cliente con fines de análisis y desarrollo, incluido el desarrollo de propiedad intelectual (“Desarrollo de la Empresa”). Cualquier desarrollo realizado será de plena propiedad de la Empresa, y el Cliente por este medio acepta que no tendrá derechos o reclamaciones de ningún tipo sobre dicho desarrollo, renunciando a todos sus derechos y reclamaciones, incluidos los derechos morales, sobre el desarrollo, ya sea conocido ahora o desarrollado en el futuro.

Si el Cliente proporciona comentarios, asesoramiento, observaciones, instrucciones u otra comunicación verbal o escrita, ya sea directa o indirectamente, a la Empresa sobre el Servicio (incluyendo, sin limitarse, cualquier uso del Servicio durante un Periodo de Prueba Gratuita (“Retroalimentación del Cliente”) en este acto, el Cliente concede a la Empresa una licencia no exclusiva, transferible, libre de regalías, mundial y plenamente pagada para usar dicha Retroalimentación del Cliente.

Datos del Cliente

El Cliente será el propietario de todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los Datos del Cliente.

Por medio del presente, el Cliente concede a la Empresa una licencia no exclusiva, libre de regalías, para acceder, usar, copiar y divulgar los Datos del Cliente, según sea necesario para proporcionar el Servicio, los Servicios de Soporte y/o los Servicios Auxiliares, o de otra forma a indicación del Cliente. El Cliente declara y garantiza que tiene el derecho válido y exigible de proporcionar a la Empresa todos los Datos del Cliente y materiales facilitados en virtud del presente para su uso de acuerdo con este Acuerdo.

El Cliente declara, garantiza y se compromete a que, durante toda la Vigencia, los Datos del Cliente: (a) se proporcionan a la Empresa de conformidad con todas las leyes aplicables, (b) no infringen derechos de propiedad intelectual y (c) no contienen virus, caballos de Troya, spyware, malware, gusanos, bombas de tiempo u otros contenidos dañinos destinados a dañar, interferir de manera perjudicial, interceptar o expropiar cualquier sistema o datos. El Cliente será el único responsable legal de la legalidad, fiabilidad, integridad, precisión y calidad de los Datos del Cliente.

En caso de pérdida o daño de los Datos del Cliente dentro del Servicio, la única y exclusiva solución del Cliente será que la Empresa use esfuerzos comerciales razonables para restaurar los Datos del Cliente perdidos o dañados desde la última copia de seguridad mantenida por la Empresa. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, destrucción, alteración o divulgación de los Datos del Cliente causada por terceros.

Procesamiento de Datos

Si los Datos de la Cuenta o los Datos del Cliente contienen o incluyen Datos Personales, la Empresa y el Cliente cumplirán con sus respectivas obligaciones establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE (modificado y actualizado periódicamente), en relación con la prestación de servicios por parte de la Empresa y el uso de los Servicios por parte de los Clientes.

Todo procesamiento de Datos Personales por parte de la Empresa como responsable del tratamiento cumple con nuestro Aviso de Privacidad, que explica en detalle qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos, cómo mantenemos la seguridad de los datos y cuáles son sus derechos en relación con los datos personales que tenemos sobre usted. Si, al prestar el Servicio, la Empresa procesa datos personales contenidos en los Datos del Cliente, las partes acuerdan y reconocen que el Cliente es responsable del tratamiento y la Empresa actúa como procesador de dichos datos, y que las disposiciones del Anexo de Protección de Datos (adjunto a la Política de Privacidad) se aplican a todo dicho tratamiento.

El uso del Servicio está siempre sujeto a los términos del Aviso de Privacidad. La Empresa se reserva el derecho de modificar el Aviso de Privacidad y sus políticas de seguridad de manera razonable de vez en cuando, siempre sujeto a las leyes aplicables.

8. Propiedad de los materiales y contenidos

El cliente reconoce y acepta que la Empresa y/o sus licenciantes poseen todos los Derechos de Propiedad Intelectual del Servicio o que puedan surgir del rendimiento del Servicio (incluyendo cualquier material). Salvo que se indique expresamente lo contrario, este Acuerdo no otorga al Cliente ningún derecho sobre, ni en, patentes, derechos de autor, derechos de bases de datos, secretos comerciales, nombres comerciales, marcas registradas (ya registradas o no) u otros derechos o licencias respecto al Servicio o cualquier documentación relacionada.

Además, el Cliente reconoce que todos los derechos, título e interés sobre el Servicio son propiedad de la Empresa y que los derechos del Cliente para usar el Servicio están limitados a los expresamente establecidos en este Acuerdo.

El Cliente autoriza a la Empresa a acceder, almacenar, actualizar, modificar y gestionar de otra manera (según corresponda) cualquier Datos del Cliente para poder realizar adecuadamente cualquier Servicio conforme a este Acuerdo.

El Cliente acepta que la Empresa puede usar públicamente el nombre comercial o comercial y el logotipo del Cliente para identificarlo como nuestro cliente y que la Empresa está proporcionando un servicio al Cliente en materiales promocionales, incluyendo pero no limitado a estudios de caso, materiales de eventos, presentaciones, sitio web, videos, tuits y cualquier otro medio.

Por la presente, nos concede una licencia para usar la información según lo autorizado por estos términos, la cual puede revocar mediante notificación por escrito. Tras dicha revocación, dejaremos de usar el nombre, logotipo e imágenes de su empresa, entendiendo que estos pueden continuar existiendo en sitios web de terceros que no controlamos. No seremos responsables por las versiones impresas antes de recibir la notificación de revocación de dicho consentimiento. Su empresa es responsable únicamente de la defensa y mantenimiento de sus derechos de propiedad intelectual.

Salvo que se indique lo contrario expresamente en este documento, nada en este Acuerdo otorga a ninguna de las partes derechos, títulos o licencias sobre los Derechos de Propiedad Intelectual de la otra parte.

Al finalizar este Acuerdo, todos los derechos concedidos en virtud del mismo, a menos que se indique lo contrario, se terminarán automáticamente y cada parte acepta cesar de inmediato el uso o la exhibición de los Derechos de Propiedad Intelectual de la otra parte.

Ciertas características de los Servicios incorporan herramientas de inteligencia artificial generativa („IA”) (“Funciones de IA”). Estas Funciones de IA generan resultados (“Salidas de IA”) basados en una combinación de entradas proporcionadas por usted (“Entradas del Cliente”), sus Clientes y otras fuentes de datos accesibles para la Empresa.

Usted reconoce que las Funciones de IA operan sobre modelos de aprendizaje automático que utilizan métodos probabilísticos para generar predicciones y respuestas. Por lo tanto, las Salidas de IA se generan automáticamente y no son revisadas por un humano antes de su entrega. Aunque la Empresa hace esfuerzos razonables para garantizar la fiabilidad y precisión de las Funciones de IA, las Salidas de IA pueden no ser siempre precisas, completas o adecuadas para su caso de uso específico.

Usted acepta que será legalmente responsable de asegurar que todas las Entradas del Cliente cumplan con las leyes relevantes y no infrinjan los derechos legales de terceros. Usted es responsable de la integridad y exactitud de las Entradas del Cliente. Usted y sus usuarios finales son responsables de todas las decisiones tomadas, consejos dados, acciones realizadas y fallos en actuar basados en su uso de las Funciones de IA y/o Salidas de IA.

Usted acepta que la Empresa puede usar y almacenar las Salidas de IA generadas por cada uno de los Servicios de IA anteriores para mantener y ofrecer el Servicio (incluyendo el desarrollo y mejora de dichas Funciones de IA) y para desarrollar y mejorar las tecnologías de aprendizaje automático e inteligencia artificial de la Empresa.

9. Obligaciones de la Empresa

La Empresa proporcionará las instrucciones necesarias para que el Cliente pueda hacer uso del Servicio según lo considere razonablemente apropiado. La Empresa no tiene la obligación de realizar la configuración directa, y cualquier configuración directa por parte de la Empresa se llevará a cabo a su total discreción.

10. Obligaciones del Cliente

El cliente será el único responsable de configurar correctamente el Servicio de acuerdo con las directrices suministradas por la Compañía. El cliente también deberá cumplir plenamente con todos los términos y condiciones relevantes en los mercados o cuentas de terceros que vincule o asocie con su cuenta o servicio de la Compañía.

El cliente cumplirá plenamente con todas las leyes y regulaciones aplicables al cumplir con sus obligaciones bajo este Acuerdo y obtendrá todos los consentimientos, licencias y derechos de terceros que razonablemente se requieran para permitir que la Compañía preste los Servicios.

Cuando los propios empleados del cliente realicen trabajos que afecten el rendimiento del Servicio, el cliente se compromete a utilizar empleados suficientemente cualificados y competentes para garantizar que los Servicios no se vean afectados ni retrasados.

En caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones del cliente bajo este Acuerdo, la Compañía no será responsable de retrasos, aumentos de costos u otras consecuencias derivadas de dicho incumplimiento, y el cliente reembolsará a la Compañía los costos o gastos que esta incurra debido a ello. La Compañía no será responsable por ningún asunto que surja por falta de conocimientos o experiencia adecuados en TI por parte de alguno de los empleados del cliente.

Aunque la Compañía demostrará las herramientas disponibles para configurar el IVA y otros impuestos sobre las ventas en el software, el cliente es el único responsable de cumplir con el IVA y otros impuestos sobre las ventas en las diferentes jurisdicciones donde comercialice y despache sus productos o servicios.

Si el cliente no se suscribe al Servicio tras el período de prueba gratuito o si la suscripción del cliente se termina por cualquier motivo, será responsabilidad del cliente desconectar cualquier cuenta de mercado o de terceros del Servicio.

11. Servicios de soporte

Los Servicios de Soporte están incluidos en el Servicio; sin embargo, el nivel del servicio será determinado por el Servicio elegido por el Cliente. Los detalles están detallados en los sitios web de la Empresa.

Aunque la Empresa hará esfuerzos razonables para resolver cualquier problema planteado por el Cliente como parte de los Servicios de Soporte, la Empresa no garantiza que logrará resolver dichos problemas (en su totalidad o en parte) y renuncia a cualquier responsabilidad (de cualquier tipo) respecto a cualquier fallo en resolver un problema de soporte que surja.

El Cliente deberá (a) asegurarse de que se tomen todas las medidas razonables para garantizar que el Servicio sea operado de manera adecuada por los empleados del Cliente; (b) colaborar con la Empresa en la prestación de los Servicios de Soporte y proporcionar cualquier asistencia o información que razonablemente requiera la Empresa, incluido en relación con el diagnóstico de cualquier fallo; (c) informar rápidamente de los fallos a la Empresa; y (d) comunicarse con la Empresa de manera razonable y profesional y abstenerse de enviar o hacer declaraciones o comentarios vulgares, ofensivos o acosadores a cualquier empleado o representante de la Empresa.

Los Servicios de Soporte Telefónico pueden ser monitoreados y/o grabados, y dichas grabaciones pueden ser utilizadas por la Empresa para fines de capacitación, control de calidad y supervisión de servicios.

12. Derechos de Propiedad Intelectual

El cliente reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual en el servicio proporcionado por la empresa en todo el mundo pertenecen a la empresa, que los derechos sobre el servicio son licenciados y no vendidos a usted, y que no tiene derechos sobre el servicio más allá del derecho a acceder y/o utilizarlo de acuerdo con los términos de este acuerdo.

El cliente reconoce que no tiene derecho a acceder al servicio en forma de código fuente o en código desbloqueado. La integridad del servicio está protegida por medidas de protección técnica (“TPM”) para que los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, del servicio no sean apropiados indebidamente. No debe intentar de ninguna manera eliminar o eludir ninguna de estas TPM, ni aplicar, fabricar con fines de venta, alquilar, importar, distribuir, vender, ni dejar, ofrecer, anunciar o exponer a la venta o alquiler, ni tener en su posesión para fines privados o comerciales, ningún medio cuyo único propósito sea facilitar la eliminación o eludir no autorizados de dichas TPM.

El contenido accesible o disponible a través del servicio puede ser propiedad de terceros distintos de la empresa o del cliente (colectivamente, “Contenido de Terceros”) y puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual aplicables. Durante el uso del servicio, el cliente puede entablar correspondencia, comprar bienes, hardware o servicios de, o participar en promociones de anunciantes o patrocinadores que muestran sus bienes o servicios a través del servicio.

Cualquier actividad de este tipo, así como los términos, condiciones, garantías o declaraciones asociados con dichas actividades, son únicamente entre la parte tercera correspondiente y el cliente. La empresa y sus licenciatarios no tendrán ninguna responsabilidad, obligación ni compromiso con el cliente por esas correspondencias, compras o promociones.

El cliente reconoce y acepta que será el único responsable de obtener las licencias, permisos y consentimientos necesarios de proveedores terceros en relación con cualquier contenido de terceros o software, hardware o servicios auxiliares que el cliente pueda utilizar en relación con su uso del servicio.

13. Indemnización

El Cliente deberá defender, indemnizar y mantener indemne a la Compañía frente a reclamos, acciones, procedimientos, pérdidas, daños, gastos y costos (incluidos, entre otros, los costos judiciales y los honorarios legales razonables) que surjan o estén relacionados con el uso del Servicio.

Salvo que se establezca expresamente en este Acuerdo o que lo permita alguna ley local, usted se compromete a:

(a) no copiar el Servicio; (b) no rentar, leasing, sublicenciar, prestar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar el Servicio o alguna parte del mismo; (c) no realizar alteraciones ni modificaciones de todo o alguna parte del Servicio, ni de ninguna parte que se pueda combinar con, o incorporar en, otros programas; (d) no desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear trabajos derivados basados en todo o alguna parte del Servicio, ni intentar hacer alguna de estas acciones, excepto en la medida en que dichas acciones no puedan ser prohibidas porque son esenciales para lograr la interoperabilidad del Servicio con otro software, y siempre que la información obtenida durante dichas actividades: (i) se utilice solo para lograr la interoperabilidad del Servicio con otro software; (ii) no se divulgue ni comunique sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa a terceros a quienes no sea necesario revelarla; y (iii) no se utilice para crear software sustancialmente similar al Servicio; (e) supervisar y controlar el uso de los Productos proporcionados por el Servicio y garantizar que el Servicio sea utilizado por sus empleados y representantes de acuerdo con los términos de este Acuerdo; (f) utilizar la versión más actual del Servicio, incluyendo actualizar a cualquier versión o versión nueva proporcionada por la Empresa bajo los términos de este Acuerdo inmediatamente al recibir dicha versión o lanzamiento; (g) no proporcionar, ni hacer disponible de otra forma, el Servicio ofrecido por los Productos en ninguna forma, total o parcial, a personas que no sean sus empleados sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa; (h) no acceder a todo o alguna parte del Servicio con el fin de crear un producto o servicio que compita con el Servicio; (i) no intentar obtener, ni ayudar a terceros a obtener, acceso al Servicio de otra forma que la establecida en este Acuerdo; (j) no publicar, cargar, reproducir, distribuir ni transmitir de otra forma en el Servicio (i) esquemas piramidales ilegales, (ii) materiales que contengan virus, cancelbots, caballos de Troya, gusanos u otros componentes dañinos, disruptivos o ocultos, (iii) software, materiales o información difamatorios, infractores, obscenos o ilegales, o (iv) software, materiales o información obscenos sin controles de acceso adecuados o legalmente requeridos; (k) desactivar o eludir cualquier control de acceso o procedimiento relacionado establecido respecto al Servicio; (l) eliminar cualquier aviso o etiquetas de derechos de autor u otros derechos de propiedad o propiedad intelectual en o en el Servicio, o en cualquier parte, copia o informe generado a partir de él; y (m) utilizar el Servicio para escanear o sondar otro sistema informático, obstruir o eludir procedimientos de identificación de computadoras o participar en accesos no autorizados a computadoras o redes sin el permiso expreso de los propietarios de dichos sistemas informáticos.

El Cliente no deberá acceder, almacenar, distribuir, transmitir ni enviar ningún material, incluidos correos electrónicos no deseados (spam), que pueda impedir, deteriorar o afectar de otro modo la operación de cualquier software, hardware, equipo, red o servicio de telecomunicaciones, o cualquier material durante el uso del Servicio que: (a) sea ilegal, dañino, amenazante, difamatorio, infractor, hostil u ofensivo por motivos raciales o étnicos; (b) facilite actividades ilegales; (c) represente imágenes sexualmente explícitas; (d) promueva violencia ilícita; (e) sea discriminatorio basado en raza, género, color, creencias religiosas, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra actividad ilegal; o (f) cause daño o lesiones a cualquier persona o propiedad. La Empresa se reserva el derecho, sin responsabilidad alguna ante usted, de desactivar su acceso a cualquier material que viole esta condición.

14. Limitación de responsabilidad

El Licenciatario utiliza este software y el Servicio bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de ningún daño o pérdida de cualquier tipo, ya sean directos, indirectos, consecuentes, incidentales o especiales, incluyendo pero no limitado a, pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida o corrupción de datos, sin importar cómo se haya causado.

Nada en esta Licencia excluye ni limita de ninguna manera la responsabilidad de cualquiera de las partes por muerte y lesiones personales derivadas de negligencia, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada según la ley.

Sujeto a las condiciones contempladas en este documento, la Empresa no será responsable en relación con este Acuerdo por: (a) pérdida de ingresos; (b) pérdida de beneficios o contratos comerciales; (c) interrupción del negocio; (d) pérdida del uso del dinero o ahorros anticipados; (e) pérdida de información; (f) pérdida de oportunidades, buena voluntad o reputación; (g) pérdida, daño o corrupción de datos; (h) pérdida derivada del uso de las Funciones de IA, las Entradas del Cliente y el uso de las Salidas de IA; o (i) cualquier daño o pérdida indirecta o consecuente de cualquier tipo, cualquiera que sea su causa, ya sea por agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de contrato u otra causa.

La responsabilidad máxima global de la Empresa en relación con este Acuerdo, o cualquier contrato colateral, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia) u otra causa (incluyendo responsabilidad por hechos u omisiones de sus empleados o agentes), estará limitada a la cantidad menor de: el total de Tasas pagadas a la Empresa desde que el Cliente se registró por primera vez en el Servicio, o durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que surgió la causa de la acción.

La Empresa garantiza al Cliente que el Servicio cumplirá sustancialmente con la documentación proporcionada en condiciones normales de uso y circunstancias. Si la Empresa incumple esta garantía, hará esfuerzos razonables para reparar o reemplazar los Servicios afectados en un plazo razonable. En la máxima medida permitida por la ley, este párrafo de la Cláusula 14 constituye la única y exclusiva solución del Cliente (independientemente de cómo surja, ya sea en contrato, negligencia u otra causa) por cualquier incumplimiento de la garantía mencionada. El Cliente reconoce que esta garantía no aplica en ningún Periodo de Prueba Gratuita ni a los Servicios de Soporte proporcionados en relación con el mismo.

La garantía en el párrafo anterior no se aplicará en la medida en que cualquier error en el Servicio surja como resultado de: (i) un uso o operación incorrecta del Servicio por parte del Cliente (o cualquier usuario autorizado del Cliente); (ii) el uso del Servicio para fines distintos de los previstos; (iii) el uso del Servicio con otros softwares o servicios o en equipos con los que sea incompatible; (iv) cualquier acto de terceros (incluyendo hacking o la introducción de virus o código malicioso); (v) cualquier modificación del Servicio (ajena a la realizada por la Empresa o bajo su dirección); (vi) cualquier incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente (o de cualquier usuario autorizado).

La Empresa no garantiza que el Servicio ofrecido no infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros (ya sea que estos derechos existan en Irlanda u otros lugares).

Este Acuerdo establece el alcance completo de las obligaciones y responsabilidades de la Empresa respecto a la prestación del Servicio. Salvo lo expresamente indicado en este Acuerdo, el Servicio se proporciona en un estado de "tal cual" y "según disponibilidad", y la Empresa no garantiza que el Servicio funcione sin errores ni interrupciones. El Cliente reconoce que la Empresa no controla la transferencia de datos a través de las instalaciones de comunicación, incluyendo Internet, y que el Servicio puede estar sujeto a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de dichas instalaciones. La Empresa no será responsable por demoras, fallos en la entrega u otros daños derivados de estos problemas. No hay declaraciones, condiciones o garantías aparte de las expresamente contempladas en este Acuerdo. Las condiciones, declaraciones y garantías aquí expresadas sustituyen y niega expresamente todas las condiciones, garantías y representaciones, explícitas, implícitas o legales, incluyendo condiciones implícitas, garantías o representaciones respecto a calidad, conducta, rendimiento, fiabilidad, disponibilidad, comerciabilidad o idoneidad para un propósito específico, ya sea por costumbre, en el curso de las negociaciones, por ley, en equidad, por estatuto o de otra manera, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

El Cliente reconoce que es únicamente responsable de la información y datos que posee, así como de los que se deriven del uso del Servicio, asumiendo la responsabilidad exclusiva por la seguridad de dicha información. Además, el Cliente reconoce que es el único responsable de prever y calcular cualquier daño que pueda sufrir en caso de problemas en la prestación del Servicio. En consecuencia, el Cliente entiende que debe asegurarse de su negocio contra todos los riesgos que considere apropiados, con base en sus circunstancias específicas y los términos de este Acuerdo.

El Cliente reconoce que todas las ventas realizadas como resultado del uso del Servicio, ya sea directa o indirectamente, se hacen entre el Cliente y el comprador directamente, y la Empresa no asume responsabilidad ni es parte contractual en estas operaciones. El Cliente se compromete a cumplir con toda la legislación y regulaciones aplicables, incluyendo, sin limitarse a, la protección del consumidor, las regulaciones de venta a distancia y las obligaciones fiscales y de impuestos indirectos.

El Cliente reconoce y acepta que la Empresa no tendrá responsabilidad alguna en caso de que un operador externo realice cambios en su servicio o en su API que hagan que los Servicios o parte de ellos queden obsoletos o impidan el acceso a la plataforma o servicio del tercero. La Empresa no será responsable de decisiones o acciones del operador de terceros ni de sus consecuencias, con o sin advertencia y sin importar las consecuencias.

La Empresa no será responsable por: (a) la integridad, completitud, precisión o actualización de la información o datos proporcionados por el Servicio, que dependan de terceros; o (b) la información cargada por el Cliente en el Servicio o en servicios de terceros, incluyendo, pero no limitado a, su marketplace en Amazon o eBay.

En caso de incumplimiento o no cumplimiento de los términos de uso o acceso a una plataforma de mercado de terceros (incluyendo, pero no limitado a, Amazon y eBay), o por problemas generales en el desempeño del vendedor (incluyendo, sin limitación, las calificaciones de retroalimentación), el operador del marketplace podrá (a su discreción) finalizar su acceso y uso del mismo, ya sea de manera temporal o permanente. La Empresa no será responsable por ninguna de estas terminaciones, ya sea por uso del Servicio u otras causas.

El Cliente reconoce que, aunque el Producto Repricer actualiza regularmente su información, la Empresa no garantiza una conexión en tiempo real con la plataforma del tercero, por lo que puede existir una discrepancia en los datos proporcionados, por ejemplo, entre la cantidad de productos marcados como vendidos y los realmente vendidos. Si sobrevende productos y el marketplace recibe una solicitud de devolución del comprador, esto podría suspender su acceso y uso del marketplace, de manera temporal o definitiva. La Empresa no será responsable en estos casos. Es responsabilidad exclusiva del Cliente monitorear sus ventas en todos los marketplaces de forma regular.

Además, el Producto Repricer consiste en ofrecer una herramienta para optimizar los precios de los productos que desea vender en marketplaces de terceros. Esta optimización se realiza mediante una estrategia de precios definida por el Cliente, basada en múltiples variables, incluyendo, sin limitación, su hardware, las tasas de conversión del tercero, la posición frente a la competencia, el estado de sus productos, las opiniones en los marketplaces, su conexión a Internet, la API de la plataforma y su disponibilidad general, así como precios mínimos establecidos por el Cliente por debajo de los cuales no desea vender.

El Producto Repricer ajustará automáticamente los precios según las variables ingresadas en el Servicio. El Cliente reconoce que es el único responsable de seleccionar, cuando corresponda, un "Precio Mínimo (Min)" y un "Precio Máximo (Max)" permitido para cada producto en su inventario. Es responsabilidad exclusiva del Cliente monitorear y verificar la idoneidad de los precios óptimos en el Servicio y realizar los ajustes necesarios. Si los precios ofrecidos para sus productos en un marketplace son incorrectos y el Cliente se niega a vender los productos al precio anunciado, esto puede conducir a que el operador del marketplace cierre o suspenda su cuenta y limite futuros accesos o usos del mismo. La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por los precios a los que el Cliente venda productos en un marketplace, ya sea que estos precios hayan sido establecidos mediante el Servicio o no. Para mayor claridad, cualquier consejo, sugerencia o recomendación proporcionada por la Empresa en relación con la fijación de precios es solo una orientación, y la decisión final sobre los precios corresponde exclusivamente al Cliente.

La Empresa no será responsable por fluctuaciones en las tasas de cambio o conversiones de moneda, ni por la precisión, integridad o fiabilidad de cualquier información proporcionada por terceros.

La Empresa empleará esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, salvo en casos de: (a) mantenimiento planificado; o (b) mantenimiento no planificado. La Empresa no será responsable por la no disponibilidad del Servicio debido a eventos fuera de su control, incluyendo fallos de red, entre otros.

15. Fuerza Mayor

Ning cualquiera de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de este Acuerdo si la falla surge de un evento fuera de su control razonable (“Fuerza Mayor”). Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, omisión, accidente o acontecimiento que esté fuera de nuestro control razonable e incluye, en particular (sin limitación), lo siguiente: (a) huelgas, cierres patronales u otra acción industrial; (b) altercados civiles, revueltas, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (declared o no) o amenazas o preparativos de guerra; (c) incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia global u otro desastre natural; (d) imposibilidad de usar ferrocarriles, navieras, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado; (e) imposibilidad del uso de redes de telecomunicaciones públicas o privadas; y (f) los actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

16. Política de Uso Justo

Algunos productos permiten acceso ilimitado a ciertas funciones, incluyendo pero no limitado a unidades de stock ilimitadas (“SKU”), usuarios, canales de venta y soporte. Se aplicará una política de uso razonable a todas estas ofertas ilimitadas.

En cuanto a los SKUs, la compañía ofrece un límite estándar de 600 eventos de cambio de precio por minuto por cuenta. Esto significa que si tienes múltiples canales de Amazon o eBay asociados a tu cuenta, estos 600 eventos se compartirán entre los canales. Para la mayoría de los clientes, este límite será suficiente para realizar cambios rápidos en los precios de los productos. Cuando se supera este límite, los eventos de cambio de precio se encolan y los precios podrían no modificarse de inmediato.

Si un cliente supera el número permitido de eventos de cambio de precio por minuto, se le informará mediante un mensaje en la plataforma de que el servicio está funcionando más lentamente de lo esperado debido a volúmenes elevados. La compañía ofrece, y el cliente puede adquirir, paquetes de actualización donde se puede aumentar el límite de eventos de cambio de precio por minuto. Las tarifas correspondientes a este servicio adicional se encuentran en la sección de pagos del servicio.

Respecto a los usuarios, en línea con las mejores prácticas del sector, la compañía ofrece hasta 100 usuarios como estándar. Cuando un cliente supera esa cantidad, se le informará mediante un mensaje en la plataforma y uno de nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto si necesita usuarios adicionales.

Aunque la compañía permite un número ilimitado de canales de venta, exceder lo que se considera un uso razonable puede afectar el servicio. En este sentido, la compañía estima que un límite estándar de 100 canales de venta es suficiente para la mayoría de los clientes. Si un cliente supera ese número, se le alertará mediante una notificación en la plataforma y uno de nuestro equipo de éxito del cliente se pondrá en contacto para discutir sus necesidades.

La compañía se reserva el derecho de cobrar por un uso excesivo de usuarios y/o canales de venta.

La compañía realiza controles de funcionamiento para garantizar que el uso de nuestro servicio de mensajería se mantenga dentro de las buenas prácticas del sector. La compañía se reserva el derecho de 

17. Confidencialidad

La empresa se reserva el derecho de informar a sus empleados, trabajadores temporales o subcontratistas sobre cualquier información confidencial relacionada con el cliente o el negocio del cliente si dicha comunicación es necesaria o deseable para que la empresa cumpla con sus obligaciones derivadas de este acuerdo, entendiéndose que la empresa hará saber a dichas personas la naturaleza confidencial de esta información.