Obtén las recompensas de un soporte al cliente excepcional con excelentes reseñas de tus clientes
El módulo de comentarios de eDesk te permite enviar solicitudes de reseñas selectivas e inteligentes solo a los clientes satisfechos, en Google My Business, Trustpilot, eBay, Amazon y otras tiendas en línea y marketplaces. Esto impulsa tus reseñas de 5 estrellas para un crecimiento rápido y rentable.
Impulsa tus opiniones y la reputación de tu marca
Envía solicitudes de retroalimentación selectiva e inteligente
Las condiciones de reglas personalizables pueden usarse para dirigirse a clientes, productos o geografías específicas con solicitudes de reseñas. Las reglas pueden basarse en factores como entregas a tiempo, reseñas positivas previas, productos comprados y mucho más, para aumentar estratégicamente tus valoraciones de 5 estrellas.
Personaliza y adapta las solicitudes de reseñas para una experiencia de marca impactante
Utiliza plantillas de correo electrónico comprobadas e inserta tus logotipos e imágenes de productos, o crea tus propios correos adaptados a tu marca. Personaliza los correos con marcadores dinámicos inteligentes para el nombre del cliente, el nombre del producto y más.
Gestiona proactivamente las expectativas antes de eventos desfavorables
Utiliza el buzón de eDesk para enviar fácilmente mensajes que anticipen problemas como retrasos en las entregas, lo cual puede generar quejas. Esto ayuda a ajustar las expectativas del cliente y a demostrarles que te importa, reduciendo la probabilidad de una reseña negativa.
Utiliza los datos de tickets abiertos para asegurarte de no solicitar reseñas a clientes insatisfechos
Cuando un cliente tiene un ticket de atención al cliente abierto en tu buzón de eDesk, se pueden configurar reglas personalizadas para excluir automáticamente a estos clientes de las solicitudes de reseñas, o para que tus agentes puedan excluir manualmente a los clientes si detectan que están insatisfechos.
Genera automáticamente y asigna tickets de retroalimentación negativa para una resolución eficiente.
Cuando recibes una reseña negativa en Feedback, puedes configurar reglas personalizadas para que se genere automáticamente un nuevo ticket de atención al cliente en tu bandeja de entrada y enviarlo directamente a los agentes adecuados, de manera que puedas contactarlos, resolver los problemas y mejorar la situación.
Funciones que tú (y tu equipo) amaréis
Gestión de SLA
Establece tus acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y fija metas realistas para que tu equipo responda a los clientes.
Buzón filtrado
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan atender los mensajes de manera más fluida.
Etiquetado de tickets
Mejora la generación de informes y los filtros de bandeja de entrada etiquetando, agrupando y organizando tus tickets.
Vista del cliente
Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y mucho más, todo en un mismo lugar.
Información clave
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y mucho más.
Bases de Conocimiento
Permite que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando tu propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectar en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Talk
Conecta un número de teléfono a tu eDesk para que tus agentes de atención al cliente puedan hacer y recibir llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y compañías de envío.
"Es tan fácil de integrar y tener todas las consultas de tus clientes en un solo lugar, provenientes de todos los diferentes canales en los que vendes, que es simplemente un sueño"
Lee su historia
Susie Waghorn
Jefe de Atención al Cliente, Wetsuit OutletCon eDesk, hemos experimentado tiempos de respuesta mejorados, una mayor satisfacción del cliente y una comunicación más eficiente, factores clave en el competitivo panorama del comercio electrónico.
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Prabhat Rai
Cofundador, Life InteriorsPreguntas frecuentes
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