— eDesk

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Funciones que tú (y tu equipo) amarán

Gestión de SLA

Establece tus acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y proporciona a tu equipo metas realistas para responder a los clientes.

Bandeja de correo filtrada

Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más ágil.

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Etiquetado de tickets

Mejora los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando tus tickets.

Vista del cliente

Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y mucho más, todo en un mismo lugar.

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Perspectivas

eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de los SLA, estadísticas de canales, productos y mucho más.

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Bases de Conocimiento

Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.

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Más de 250 integraciones

Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte en cualquier lugar, todo desde un bandeja de entrada inteligente.

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eDesk Charla

Conecta un número de teléfono con tu eDesk para que tus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.

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Compartir Tickets Externos

Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y transportistas.

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NUNCA PIERDAS UNA SLA

Comprende tu cumplimiento de SLA, canal por canal

Con cada marketplace teniendo sus propios requisitos de SLA y clientes que esperan tiempos de respuesta cada vez más cortos, gestionar tu cumplimiento de SLA nunca ha sido tan importante. En eDesk, puedes supervisar el rendimiento de tu equipo en relación con los SLA, basado en las reglas individuales de cada canal.

ASISTENTE DE AGENTES AI

Mantén un soporte excelente, incluso durante los picos de actividad

Utiliza nuestros análisis avanzados para determinar las necesidades de cobertura de tu equipo. Los mapas de calor dinámicos de eDesk identifican los periodos de mayor actividad y cómo el equipo en servicio gestionó la carga de trabajo. A partir de ahí, puedes predecir los momentos de mayor afluencia, ajustar el tamaño de tu equipo en consecuencia y mejorar la calidad y eficiencia de las respuestas a tus clientes.

El software es genial y tan bueno que probé el sistema de atención al cliente, eDesk. Aunque no pensaba que lo necesitaría, en realidad ha ayudado más a mi negocio que el Repricer. ¡AMO eDesk, CLIENTE DE POR VIDA!

Eric Marcovitz

abril de 2017

VISTA COMPLETA DE RENDIMIENTO

Obtén una comprensión total del rendimiento del equipo e individual

Las ideas de eDesk son como un asistente personal para los gerentes de soporte. Dentro de eDesk, puedes obtener una vista completa del rendimiento del equipo: ver cuántos tickets están manejando los agentes, monitorear el tiempo promedio de respuesta, así como sus puntuaciones individuales de CSAT. Identifica rápidamente en qué áreas puede mejorar tu equipo y quiénes son tus mejores empleados.

FLUJOS DE TRABAJO AUTOMATIZADOS

Mejora el negocio en general con análisis detallados de productos

El equipo de soporte son los ojos y oídos del negocio. Con las ideas de eDesk, podrás informar a toda la empresa sobre qué productos tienen las mejores y peores reseñas, las tendencias en ventas de productos, así como los productos que generan más tickets o devoluciones. Estos valiosos conocimientos te ayudarán a tomar decisiones empresariales que impulsen el crecimiento de la compañía.