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Brindando soporte de 5 estrellas para todos los marketplaces de Mirakl Connect

"Es tan fácil de integrar y tener todas tus consultas de clientes en un solo lugar, desde todos los diferentes canales en los que vendes, que es simplemente un sueño"

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Susie Waghorn

Jefe de Atención al Cliente, Outlet de Neoprenos

Con eDesk, hemos experimentado tiempos de respuesta más rápidos, una mayor satisfacción del cliente y una comunicación más eficiente, todo lo cual es fundamental en el competitivo panorama del comercio electrónico.

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Prabhat Rai

Cofundador, Life Interiors

Centraliza, prioriza y mantiene el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) — todo en una sola bandeja de entrada

Ya no necesitas plugins de terceros. Ya no tendrás penalizaciones por incumplir los SLAs en el mercado. Nuestro sistema de soporte te permite consolidar los mensajes de los clientes de todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente. Esto facilita a tu equipo ordenar, ver y priorizar las consultas para responder más rápido y dedicar menos tiempo a gestionar el soporte al cliente.

Colaboración fluida entre agentes, clientes y operadores

Trabaja en equipo como nunca antes, gracias a funciones como asignación automática, notas internas y @menciones. Envía un mensaje instantáneo a un cliente, un operador o a ambos, con un solo clic. Nuestra solución ayuda a tu equipo a colaborar sin problemas en la resolución de consultas, sabiendo quién debe hacer qué (o quién ha hecho qué).

Rompe la barrera del idioma – ofrece soporte en cualquiera de los más de 110 países de Mirakl Connect

No necesitas contratar personal de soporte multilingüe para vender internacionalmente. Nuestra función de traducción automática ayuda a los vendedores a brindar soporte dondequiera que estén sus clientes.

Las traducciones profesionales generadas automáticamente se aplican tanto a los mensajes de soporte entrantes como a los salientes, así como en los chats en vivo.

Lee más sobre cómo Pertemba ofrece soporte en múltiples marketplaces utilizando la función de traducción automática de eDesk.

Deja de buscar entre diferentes pantallas para encontrar los datos del cliente y del pedido que necesitas

Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra datos de procesamiento y envío de pedidos de Mirakl Connect, información del cliente, números de seguimiento y toda otra información relevante directamente junto a los mensajes. Esto significa que ya no tendrás que navegar entre diferentes pantallas para responder a las preguntas de los clientes.

Reduce el esfuerzo y mejora la eficiencia con Automatizaciones

Crea equipos más felices y con mejor rendimiento gracias a las automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial de eDesk. Nuestra clasificación y respuestas sugeridas utilizan IA para completar automáticamente las respuestas con información relevante sobre pedidos y productos. Amplía el contenido de los mensajes o ajusta el tono para que sea más amigable o más profesional con solo un clic. El resultado será clientes más felices y satisfechos, que recibirán respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas.

1.5x

En el transcurso de un año, Pertemba casi duplicó su presencia en el mercado, pasando de 90 a unas impresionantes 130 canales de venta, todo ello mientras optimizaba su equipo de respuesta de segunda línea, reduciéndolo de 12 a solo 7 agentes.

-38%

Wetsuit Outlet logró una reducción notable del 38 % en los tiempos de respuesta desde que implementó eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción del cliente, como lo demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.

+66%

Sauder ha experimentado un aumento sorprendente del 66 % en la eficiencia, ya que los agentes ahora responden personalmente a más de 50 tickets al día, ofreciendo experiencias personalizadas a gran escala y logrando una tasa de satisfacción del 98 %.