Magento
Comparte la carga con tu equipo. Resuelve los problemas de atención al cliente más rápido. Automatiza en el momento adecuado. Y haz todo esto desde una sola herramienta de soporte, en múltiples canales de atención. Esa es la esencia de eDesk.
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Plataforma de soporte para comercio electrónico mejor valorada en Trustpilot
Deja de perder tiempo en preguntas repetidas o en recopilar información
Con la Vista del Cliente de eDesk, obtendrás el contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de tus clientes.
Y nuestras plantillas de IA fáciles de usar y personalizables hacen que responder a preguntas frecuentes sea más rápido y preciso. Esto permite a tus agentes de soporte superar las expectativas en mucho menos tiempo.
Automatiza en donde puedas, para dedicar tiempo a lo que realmente importa
Trabaja de manera más inteligente, no más dura, reduciendo los tiempos de respuesta, aumentando la eficiencia y productividad, y eliminando tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas, para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio.
Ofrece experiencias verdaderamente personalizadas — a gran escala
¿Cómo puede la personalización ayudar a tu negocio de comercio electrónico a retener clientes? Con eDesk puedes utilizar la personalización para adaptar el recorrido del cliente según el contexto de su comportamiento anterior y su segmentación en categorías como cliente nuevo, cliente frecuente, VIP, etc.
Esta experiencia personalizada fomenta la lealtad y da a tus clientes la confianza para volver a comprar y dejar excelentes reseñas.
Comparte la carga
Con todos tus canales de soporte en una sola herramienta, podrás asignar automáticamente los tickets según la especialización y el ciclo de ventas, separar los problemas logísticos de las consultas sobre productos, o enfocarte en las consultas previas a la venta.
Además, puedes consolidar todos tus canales (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico y más), lo que te permite optimizar el soporte y responder más rápido para aumentar las ventas y la fidelidad de los clientes.
eDesk te ayudará ...
Centraliza todo tu soporte
Cumple fácilmente con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y brinda un soporte al cliente excepcional en todos tus canales, todo desde un panel de control intuitivo, diseñado para la colaboración en equipo.
Automatiza más de lo que jamás imaginaste posible
Reduce los tiempos de respuesta, aumenta la eficiencia y la productividad, y elimina las tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas.
Utiliza Chat en Vivo para lograr mayores conversiones y aumentar las ventas
Utiliza el chat en vivo y sus funciones adicionales, como los mensajes predefinidos y los enlaces de auto-servicio, para potenciar tu negocio y mejorar tus relaciones.
Ahorre tiempo a los agentes y a los clientes con una vista de 360° de los clientes
Apoya al cliente, no solo al ticket. eDesk muestra un historial completo de soporte y pedidos para cada cliente, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y fortalecer las relaciones.
Mantén control de las métricas y tendencias clave del soporte
Informes integrados y potentes que te ayudan a analizar, comprender y compartir métricas clave sobre tu equipo de soporte, tus clientes, productos y ventas.
Rompe la barrera del idioma
No importa cuál sea su idioma nativo o el de su cliente, siempre hablen con confianza entre ustedes gracias a nuestra automatización de traducción automática.
Soporte sin complicaciones en más de 250 canales de venta: ¡Dondequiera que vendas, nosotros conectamos!
eDesk se conecta de manera nativa con más de 250 aplicaciones líderes
