Macy’s
Centraliza todos tus pedidos en el marketplace de Macy’s y todos tus demás canales de venta y comunicación en una bandeja de entrada inteligente. Reduce los tiempos de respuesta, conquista a los compradores y gestiona el atención al cliente con facilidad (especialmente durante los momentos de mayor movimiento).
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Brindando soporte a miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo
El único servicio de soporte que se integra de forma nativa con el mercado de Macy's
Como minorista, gestionar el soporte en los marketplaces es complicado. eDesk centraliza todo el soporte y, con la integración de Mirakl Connect, nos permite ampliar fácilmente los canales de venta —todo en un sistema enfocado en el comercio minorista.
Tu búsqueda de un soporte completo para comercio electrónico ha terminado
Centraliza, prioriza y cumple con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), todo en una sola bandeja de entrada
Ya no necesitas complementos de terceros. Ya no tendrás penalizaciones por no cumplir con los SLA del mercado. Nuestro sistema de asistencia te permite consolidar los mensajes de los clientes de todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente. Esto facilita que tu equipo organice, vea y priorice las consultas, para responder más rápido y dedicar menos tiempo a gestionar el soporte al cliente.
Colaboración fluida entre agentes, clientes y operadores
Trabaja en equipo como nunca antes, gracias a funciones como autoasignación, notas internas y @menciones. Envía un mensaje instantáneo a un cliente, un operador o a ambos, con solo un clic. Nuestra solución ayuda a tu equipo a colaborar de manera eficiente en la resolución de consultas, todo mientras saben quién debe hacer qué (o quién ha hecho qué).
Rompe la barrera del idioma. Soporte en más de 110 países
No es necesario contratar personal multilingüe para vender a nivel internacional. Nuestra función de auto-traducción ayuda a los vendedores a brindar soporte dondequiera que estén sus clientes.
Las traducciones profesionales generadas automáticamente se aplican tanto a los mensajes de soporte entrantes como a los salientes, así como en el chat en vivo.
Lee más sobre cómo Pertemba brinda soporte en múltiples marketplaces usando la auto-traducción de eDesk.
Deja de navegar por distintas pantallas para encontrar los datos del cliente y del pedido que necesitas
Nuestra bandeja de entrada inteligente muestra la información de procesamiento y envío de pedidos de Best Buy Canadá, detalles del cliente, números de seguimiento y toda la información relevante, todo junto a los mensajes. Eso significa que ya no tendrás que hacer clic en diferentes pantallas para responder a las consultas de los clientes.
Reduce el esfuerzo y mejora la eficiencia con Automatizaciones
Crea equipos más felices y con un rendimiento superior gracias a las automatizaciones impulsadas por IA de eDesk. Nuestra clasificación y respuestas sugeridas utilizan IA para rellenar automáticamente las respuestas con información relevante sobre pedidos y productos. Amplía el contenido de los mensajes o ajusta el tono para que sea más amistoso o más profesional con solo un clic. El resultado serán clientes más felices y satisfechos, con respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas.
La forma más sencilla de brindar soporte de 5 estrellas en todos tus canales
Los mejores recursos para los vendedores de Macy's
Soporte sin interrupciones en más de 250 canales de venta: ¡dondequiera que vendas, nosotros conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
