¿ Vendes en línea a través de múltiples canales ? ¿Te cansas de ingresar a varias cuentas para revisar los mensajes? Nuestro software de mesa de ayuda para comercio electrónico consolida todos tus mensajes en una bandeja de entrada inteligente. Conéctate a través de nuestra integración con Facebook para potenciar tu atención al cliente en redes sociales (todo esto ahorrando tiempo y reduciendo el esfuerzo manual).
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Dedica menos tiempo y esfuerzo a la atención al cliente
Si vendes en varias plataformas como Amazon, eBay o tu propio sitio web, gestionar los mensajes de los clientes en todas ellas puede llevar mucho tiempo. eDesk lo simplifica combinando los mensajes de todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente, lo que te permite ver y responder desde un único panel de control organizado.
Eleva tu atención al cliente en redes sociales
Al conectar Facebook Messenger con eDesk, comenzarás a recibir todos tus mensajes de Facebook en el panel de control de eDesk. Ya no será necesario iniciar sesión en la aplicación de Facebook Messenger ni preocuparse de que los mensajes en redes sociales se pasen por alto. Esto te ayuda a mantenerte al tanto de cada consulta, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer un mejor servicio a tus clientes.
eDesk nos hace más eficientes como equipo. Ahora podemos gestionar los tickets de soporte cinco veces más rápido que con nuestra solución anterior de helpdesk.
Ofertas Correctas
Deja de compartir tu inicio de sesión de Facebook con el equipo
Nuestra integración con Facebook elimina la complejidad de conceder acceso a varias personas a la página de negocio de Facebook de tu empresa. Solo tienes que configurar a tus representantes de atención al cliente como usuarios en eDesk, y ellos podrán ver y responder los mensajes de Facebook Messenger. Ya no será necesario compartir tu información de inicio de sesión ni que varias personas tengan acceso de administrador a tu página de Facebook.
Fomenta una mejor colaboración en equipo
Nuestra bandeja de entrada compartida facilita que tus representantes de atención al cliente trabajen en equipo. Las funciones de asignación automática, notas internas y @menciones ayudan a compañeros remotos a colaborar de manera efectiva y eficiente para resolver las consultas de los clientes más rápidamente.
Fomente la participación de los clientes y mejore su imagen pública
Con la integración de eDesk con Facebook, puede ver y responder a publicaciones y comentarios en la pared en tiempo real. Esto es especialmente útil en caso de que haya quejas de clientes en su página de Facebook. Al usar eDesk, conocerá todos los comentarios de inmediato y podrá actuar para resolver cualquier problema, protegiendo así su imagen pública.
Únete a más de 5,000 vendedores de comercio electrónico que utilizan las herramientas de eDesk para encantar a sus clientes y desbloquear el crecimiento
eDesk es una potente plataforma de atención al cliente para minoristas de comercio electrónico y vendedores en línea. Centraliza los mensajes de los clientes provenientes de tu propio sitio web, marketplaces y todas tus redes sociales en un panel sencillo que a tu equipo le encantará.
Ya no hay problemas con los clientes que se escapan de atención
eDesk conecta todos los mercados en un mismo panel y muestra todos los mensajes de tus clientes y los detalles de tus pedidos en un solo lugar. Esto significa que nunca volverás a perder una consulta. Además, puedes reducir significativamente las probabilidades de recibir comentarios negativos.
Gestiona fácilmente un aumento en los mensajes de los clientes
Desde las vacaciones hasta las promociones, todos los vendedores enfrentan momentos en los que la actividad es mayor que en otros. eDesk ayuda a las empresas a gestionar este aumento en el volumen de tickets, tanto mediante sus funciones de respuesta automática como de respuesta con un solo clic.
Mejora el desempeño del equipo con informes más precisos
La función de informes de eDesk te ayuda a planificar y mejorar tu estrategia de atención al cliente mediante nuestras métricas de rendimiento del equipo. Esto te permite identificar los momentos de mayor volumen de soporte y tickets. Con esta información, puedes garantizar que mantienes tiempos de respuesta rápidos y resuelves cada consulta.
Aumenta las reseñas positivas y realiza más ventas
eDesk genera comentarios positivos mediante solicitudes selectivas inteligentes para aumentar las reseñas positivas en Amazon, eBay, Trustpilot y más. Esto se traduce en un aumento en las ventas de tu negocio.
Principales recursos para vendedores en Instagram
Soporte sin fisuras en más de 250 canales de venta: ¡Dondequiera que vendas, nosotros conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
