Manténgase al tanto de las métricas y tendencias clave del soporte.
Informes integrados y potentes que te ayudan a analizar, entender y compartir métricas clave sobre tu equipo de soporte, tus clientes, productos y ventas.
Una única fuente de información para conocimientos sobre soporte al cliente
Ya vendas en un solo canal o en decenas de marketplaces y tiendas en línea, eDesk reúne toda la información para que puedas comparar y analizar el rendimiento del soporte al cliente y las ventas con un solo clic. Detecta problemas día a día y observa tendencias que te permitirán tomar mejores decisiones en distintas áreas del negocio, desde las preventa y el soporte al cliente hasta la gestión de reseñas e inventario.
Obtén detalles precisos con capacidades de informes personalizables
El editor de documentos intuitivo facilita mucho que puedas publicar una biblioteca de artículos de ayuda que garantizan que tus clientes tengan acceso inmediato a la información de la marca que necesitan, incluso durante períodos de alta demanda, fuera de horario y en diferentes zonas horarias. Asigna categorías, palabras clave y etiquetas a cada artículo para dirigir a los clientes sin esfuerzo hacia el contenido más relevante en solo unos clics, eliminando por completo la necesidad de contactar a un agente.
Entonces, ¿qué exactamente puede medir eDesk Insights?
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) y tiempo de respuesta
Vea rápidamente qué tan satisfechos están los clientes con el servicio al cliente de su equipo, consultando los promedios y detalles de calificaciones, junto con las calificaciones de los agentes.
Satisfacción del cliente
Vea rápidamente cuán satisfechos están los clientes con el servicio de atención al cliente de su equipo, consultando las calificaciones promedio y los detalles, junto con las evaluaciones de los agentes.
Ventas y pedidos
Seguimiento de los valores de los pedidos de venta desde cada canal, identificación de los productos que generan la mayor cantidad de consultas y evaluación de su impacto en los costos de soporte.
Desempeño del agente
Descubre cómo se distribuyen los tickets y chats en tu equipo, junto con los tiempos promedio de atención, casos resueltos en una sola interacción, notas y los periodos más ocupados.
Volumen de tickets
Las métricas de tickets te ayudan a comprender los volúmenes, los períodos de mayor actividad, los promedios de resolución, así como los canales, etiquetas y tipos de consultas asociados.
Asistencia por voz
Obtén acceso a una visión general del rendimiento del soporte por voz y consulta un historial completo de tus llamadas de soporte, junto con el ticket asociado y el tiempo de gestión.
¡El mejor sistema basado en clientes que hemos tenido! eDesk ofrece exactamente lo que buscamos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar.
Edgardo Amar
Junio 2017
Preguntas frecuentes
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