eDesk vs Gorgias: un mejor precio para un helpdesk completo que conecta todos tus canales
Elige eDesk para una mesa de ayuda más completa para todas tus tiendas. Estamos tan seguros de que te encantará eDesk que cancelaremos tu contrato con Gorgias. Solicita una demostración para saber más.
Ahorra más de $4,000 al mes al cambiar a eDesk y automatizar tareas con inteligencia artificial
Brindando soporte a miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo
Soporte completo para comercio electrónico, sin complementos costosos
Centraliza tu atención al cliente — sin complementos necesarios
Mientras que Gorgias se integra con Shopify, Magento y BigCommerce, no se integra de manera nativa con ningún mercado de comercio electrónico. En cambio, los usuarios deben confiar en aplicaciones de terceros y suscripciones adicionales de pago para reunir los mensajes de múltiples canales. Sin embargo, eDesk te permite centralizar la atención al cliente de todos tus mercados, canales de venta y plataformas de comunicación en una bandeja de entrada inteligente, sin necesidad de complementos. Ofrecemos integraciones nativas con todas las principales tiendas en línea y más de 200 marketplaces, para crear las mejores experiencias tanto para ti como para tus clientes.
Reduce el esfuerzo y el tiempo de respuesta con nuestra bandeja de entrada inteligente
No pierdas tiempo creando etiquetas y filtros para organizar manualmente los tickets de soporte en Gorgias. La bandeja de entrada inteligente de eDesk combina datos detallados de los pedidos y tipos de consultas para agrupar de manera intuitiva y precisa tickets similares, así tu equipo nunca tiene que hacerlo.
¿Necesitas identificar rápidamente los tickets prioritarios o contar con un agente que se encargue únicamente de reembolsos? La bandeja de entrada inteligente facilita a los agentes de soporte centrarse en los tipos de tickets asignados, ofrecer resoluciones rápidas y reducir su tiempo de respuesta promedio.
Deja de buscar info de clientes y pedidos dando vueltas
Con la función de vista del cliente de eDesk, puedes decir adiós a la molestia de cambiar entre Shopify, Amazon y otras plataformas de venta para obtener una vista completa de las interacciones de un cliente con tu negocio.
eDesk reúne toda la historia de conversaciones y pedidos del cliente en un solo lugar, proporcionando el contexto multicanal que tus agentes de soporte necesitan para crear respuestas que fomenten la fidelidad del cliente. Incluso puedes ver números de seguimiento, información de pedidos y otros datos del cliente, ¡todo en la misma pantalla sin tener que navegar entre diferentes pestañas!
Utiliza la automatización para ahorrar tiempo en la atención al cliente
A diferencia de Gorgias, eDesk viene equipado de serie con respuestas automáticas integradas. Esto te permite superar las expectativas de los clientes respondiendo rápidamente de forma automática, incluso durante los picos de asistencia y fuera del horario laboral.
Personaliza las respuestas rápidamente, utilizando la función de fragmentos para insertar detalles del cliente y del pedido, asegurando un tono coherente. Crea plantillas para responder a las preguntas más frecuentes, así no tendrás que escribir las mismas respuestas manualmente una y otra vez. ¡Incluso puedes traducir automáticamente los mensajes entrantes y salientes al idioma local para atender a clientes internacionales sin errores de comunicación!
Obtén tarifas que se mantienen iguales, sin importar el volumen de tus tickets
Cuando se trata de gestionar consultas de clientes, eDesk no te pondrá obstáculos. A diferencia de Gorgias, que tiene un límite de 5,000 tickets por mes incluso en su plan avanzado, nosotros ofrecemos volumen de tickets ilimitado, incluso en nuestro plan más básico “Equipo”.
Con eDesk, puedes concentrarte en construir relaciones y atender a tus clientes sin preocuparte por superar tu límite de tickets. Consigue la mesa de ayuda perfecta para las necesidades de tu negocio, manteniéndote dentro del presupuesto y sabiendo exactamente cuánto pagarás cada mes.
«Encontramos que la integración fue muy sencilla, y el equipo de eDesk fue de gran ayuda al configurar nuevos canales.»
¡Superdry!
Mira lo que los clientes de Gorgias están dejando pasar...
Cobertura
Shopify, Magento y BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop y más
Solo Shopify, Magento y BigCommerce
Más de 200 integraciones nativas con marketplaces
Herramientas
Automatizaciones
Requiere un complemento de pago
Soporte
Incluido en todos los planes
Solo en el plan más caro
Precios
desde 39 dólares al mes
desde $50 al mes
Calificación
Facilitamos tu cambio a eDesk
Ya sea que seas nuevo en un software de mesa de ayuda o que necesites asistencia para migrar desde otro sistema, tu equipo de incorporación te acompañará en cada paso para asegurarse de que tú y tu equipo estén preparados para el éxito a largo plazo.
¿Ya usas Gorgias (u otro sistema de mesa de ayuda) y estás atado a un contrato? ¡Podemos ayudarte! Reserva una demostración y charla con un integrante del equipo de migración para obtener más información.
Simplifica y optimiza toda tu operación de atención al cliente
Comienza con una prueba gratuita de 14 días que incluye todas las funciones, y luego elige el plan que más te convenga.
Comienza gratis