¿Por qué elegir eDesk en lugar de Front?
Elige eDesk para transformar tu atención al cliente en el comercio electrónico multicanal. Centraliza las comunicaciones de todos tus canales de venta y aprovecha una solución altamente eficiente, llena de automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial.
La asistencia integral para eCommerce
Brinda soporte increíblemente rápido en todos tus canales
Responde a tus clientes, dondequiera que estén
Agrupa, prioriza y asigna automáticamente los tickets entrantes de más de 250 marketplaces y canales utilizando nuestro Bandeja de Entrada Inteligente.
Obtén atención al cliente en segundos, no en horas
Reduzca los tiempos de respuesta, aumente la eficiencia y la productividad, y elimine tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas.
Convierte a los navegadores en compradores
Nuestro chat en vivo le ayuda a potenciar su negocio y a establecer mejores relaciones al interactuar de manera proactiva con los visitantes de su tienda en línea en tiempo real.
Mantén control de las métricas y tendencias clave del soporte
Los informes integrados te ayudan a analizar, comprender y compartir métricas clave sobre tu equipo, clientes, productos y ventas.
«Sin eDesk, no sería posible ofrecer el nivel de atención que Amazon, eBay y, lo más importante, nuestros propios clientes web esperan de nosotros»
5 razones para elegir eDesk sobre Front
Más de 250 integraciones nativas
Olvídate de plugins de terceros y soluciones alternativas.
Cuando se trata de integraciones nativas, no hay comparación.
Marketplaces
Desde Amazon y eBay hasta Macy’s y Walmart, si vendes en un marketplace, te cubrimos.
Tiendas web
¿Vendes en Shopify o BigCommerce? ¿Quizá tienes una tienda en Magento, WooCommerce u otra plataforma de comercio electrónico? Nos encargamos de todo, sin importar dónde vendas.
Inbox inteligente para vendedores en línea
Con los centros de ayuda tradicionales, a menudo puedes pasar horas valiosas creando etiquetas y filtros para organizar los tickets de tu equipo; pero eDesk elimina todo eso por ti. Combina datos detallados de pedidos y tipos de consultas para agrupar inteligentemente tickets similares, de manera que tu equipo pueda concentrarse y resolverlos más rápidamente.
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Respuestas más rápidas
Con el bandeja de entrada inteligente, las consultas comunes se agrupan, lo que te permite abordarlas todas en conjunto, ahorrando tiempo y recursos.
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Fácil para el equipo
En equipos de soporte más grandes, los tipos de tickets suelen ser delegados. ¿Tienes un agente o un equipo que solo se encarga de reembolsos o problemas con envíos? Con la bandeja de entrada inteligente, los agentes de soporte pueden centrarse en un solo tipo de ticket y resolver todos en un solo momento, sin distracciones.
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Respuestas con IA
Con la bandeja de entrada inteligente, puedes resolver esos problemas familiares con un solo clic, gracias a respuestas preescritas inteligentemente generadas. Menos tiempo escribiendo las mismas respuestas una y otra vez, con un flujo de trabajo innovador y de vanguardia.
Herramientas de IA para comercio electrónico
Resuelve problemas comunes con un solo clic gracias a respuestas inteligentes pre-escritas por IA. No pierdas tiempo en tareas repetitivas y concéntrate en sorprender a tus clientes.
Autoagrupación
Utiliza IA para categorizar inteligentemente los tickets por tipo, sin necesidad de usar etiquetas o filtros.
Autoasignación de prioridades
Ordena los mensajes por prioridad de forma predeterminada, según las reglas de SLA de tu negocio o mercado.
Identificación previa a la venta
Utiliza IA para identificar y agrupar mensajes con palabras clave que indican oportunidades de venta y la intención de comprar.
Autoetiquetado
Aplica reglas para asignar etiquetas automáticamente a los tickets, facilitando su búsqueda o asignación directa a los agentes, según diversas condiciones.
Detección de colisiones
Verás un ícono de ojo y una notificación dentro de un ticket cuando dos o más agentes lo estén visualizando simultáneamente.
Ten las palabras que necesitas a tu alcance
Personaliza rápidamente las respuestas a las consultas de los clientes, incluso las de mercados internacionales, añadiendo detalles del cliente y del pedido, y asegurando que tus respuestas sean coherentes en tono mediante fragmentos, además de traducir los mensajes entrantes y salientes al idioma local.
Fragmentos
Incluye información y frases comunes en los mensajes que envías a los clientes usando # para insertar automáticamente valores predeterminados.
Auto-translate
Detecta automáticamente los mensajes en idiomas extranjeros y traduce tus comunicaciones con los clientes y los agentes de soporte al idioma del lector.
Conoce tu negocio como nunca antes
Mantente informado sobre las principales tendencias en atención al cliente para que puedas tomar decisiones más rápidas y fundamentadas, gracias a las perspectivas sobre rendimiento del producto, la plataforma y los agentes que están disponibles con un solo clic. Además, protege tu negocio a medida que crece gestionando el acceso de tu equipo a información y funciones sensibles.
Informe automático
Visualiza y descarga informes de rendimiento preconfigurados, visualizaciones de datos y mapas de calor con un solo clic.
Permisos basados en roles
Utiliza permisos basados en roles para controlar automáticamente el acceso de tus agentes a los datos de transacción y las herramientas de soporte.
Descubra lo que los clientes de Freshdesk están perdiendo...
Cobertura
Shopify, Magento y BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, y más.
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Beta
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Automatizaciones
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