¿Estás perdiendo clientes por un mal servicio al cliente?
Descubre con una auditoría instantánea nuestro cuadro de mando gratuito de puntuación en atención al cliente de comercio electrónico: basado en las mejores prácticas de más de 5,000 equipos de soporte al cliente de comercio electrónico.
Simplemente ingresa tu correo electrónico a continuación y recibirás inmediatamente un correo con acceso a nuestro formulario de evaluación de 100 puntos para tu soporte al cliente en comercio electrónico.
Cómo funciona
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Descubre cómo está funcionando realmente tu soporte al cliente con una puntuación única de 100 puntos
Compara tu rendimiento con el de tus colegas en la industria. Luego, accede a Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) y guías de software para transformar radicalmente tu soporte en cuatro dimensiones clave: Satisfacción del Cliente, Retención y Crecimiento, Eficiencia y Gestión de Costes, y Desempeño del Equipo.
¿Para qué ayuda la tarjeta de puntuación?
Satisfacción del cliente
Inicia tu auditoría gratuita de satisfacción del cliente para evaluar el rendimiento de tu equipo. Esta lista de verificación integral te permite autovalorarte y medir tu éxito en ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes.
Evalúa tiempos de respuesta, personalización, resolución de quejas, comunicación proactiva y gestión de comentarios. Descubre áreas en las que puedes mejorar y lleva tu nivel de satisfacción del cliente a nuevas alturas.
Retención y crecimiento
¡Completa nuestra potente auditoría de retención y crecimiento de ingresos que revolucionará tu negocio! Evalúa tu rendimiento actual en cómo monitoreas y reportas sobre el desempeño del producto, el uso del chat en vivo para preventa y los seguimientos posteriores a la compra para impulsar la retención.
¿Estás aprovechando la inteligencia artificial, los datos de clientes y la segmentación para optimizar las oportunidades de ventas cruzadas y upselling? ¿Existe una colaboración fluida entre los equipos de soporte y ventas? ¡Libera todo el potencial para un crecimiento sin igual y multiplica tus ingresos como nunca antes!
Eficiencia y gestión de costos
¿Operas de manera eficiente para impulsar un crecimiento rentable en tu negocio? ¿Qué tan bien monitoreas las métricas clave, aprovechas los análisis de datos y utilizas automatizaciones impulsadas por IA para optimizar los procesos de atención al cliente?
Desde IA, plantillas y automatizaciones basadas en reglas hasta centros de ayuda unificados y colaboraciones sin interrupciones, esta auditoría te permite acortar los tiempos de respuesta y reducir los tiempos de manejo. ¡Escala con facilidad y maximiza la rentabilidad como nunca antes!
Rendimiento del equipo
¡Desbloquea el potencial de tu equipo con esta revisión dinámica de sistemas de rendimiento y soporte para tu personal! ¿Qué tan eficazmente monitoreas las métricas de los agentes, aprovechas los comentarios de los clientes y utilizas la inteligencia artificial para mejorar los procesos?
¿Inviertes en formación continua, incentivos y en guiones claros y coherentes para tu equipo? ¿Estableces metas y empoderas a tu equipo con paneles de rendimiento? Esta lista de verificación elevará el rendimiento de tu equipo y te ayudará a superar las expectativas de los clientes.
