Cómo Expando impulsa el soporte del mercado global para más de 100 marcas con eDesk
Con Ilona Medová, Jefa del Éxito del Cliente en Expando
Acerca de Expando
Expando ayuda a marcas de comercio electrónico a escalar con éxito en mercados como Amazon, eBay, Allegro y otros. Ofreciendo experiencia local y soporte integral en los marketplaces, Expando asegura que sus clientes puedan crecer rápidamente y operar a nivel global.
El reto
Con Expando creciendo rápidamente, gestionar el soporte multicanal se volvió cada vez más complejo. El equipo tenía que manejar:
• 700+ pedidos al día
• 300+ mensajes entrantes diarios
• 14+ plataformas de soporte (incluyendo Amazon, eBay, Allegro y herramientas internas)
Ilona explica: “Imagina iniciar sesión en 14 plataformas diferentes solo para revisar mensajes y notificaciones. No era escalable, especialmente a medida que incorporábamos más clientes.
La Solución
eDesk se convirtió en el centro de soporte centralizado que unificó todo. Con automatización inteligente, respuestas impulsadas por IA y análisis en tiempo real, Expando transformó sus operaciones de soporte en una máquina optimizada y escalable.
Utilizando las etiquetas de pre-ventas y consultas de eDesk, gestionamos rápidamente las consultas sobre stock y compatibilidad de posibles compradores, lo que nos ayuda a convertir más oportunidades y aumentar la eficiencia general de las ventas.
Ilona Medová
Jefe de Éxito del Cliente
El Resultado
1. Soporte Centralizado en más de 1,300 canales
eDesk permitió al equipo consolidar todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada inteligente.
2. Automatización que evita dolores de cabeza en las entregas
Con los flujos de automatización de eDesk, las solicitudes de cancelación ahora se detectan y gestionan al instante antes de que un envío salga, ahorrando tiempo y dinero.
3. Atención de ventas más rápida con etiquetas personalizadas
Etiquetas como “Preventa” y “Consulta” ayudan al equipo de Expando a priorizar las preguntas sobre compatibilidad de productos, lo cual es crucial para atender a sus clientes del sector automotriz.
4. Soporte navideño más inteligente con IA y fragmentos de respuesta
Durante los picos de ventas, Expando utiliza la detección de sentimientos impulsada por IA, fragmentos y plantillas de eDesk para responder de forma más rápida y personalizada.
5. ¿33 idiomas? No hay problema
Las herramientas de traducción en tiempo real de eDesk garantizan un soporte al cliente fluido y compatible con Amazon en 33 idiomas.
6. Reducción de tasas de devolución con herramientas proactivas
Al priorizar los tickets relacionados con devoluciones y habilitar ofertas de descuento rápidas (cuando no es necesario devolver), Expando redujo obstáculos y aumentó la retención de clientes.
7. Una plataforma unificada para escalar el éxito global
En el corazón de la operación de Expando está la centralización. Con eDesk, el equipo puede dar soporte a todos los mercados y canales desde un único panel de control.
eDesk impulsa el crecimiento y la satisfacción de los clientes mediante la optimización de la comunicación multicanal, aumentando la rapidez de respuesta y garantizando que cada interacción con el cliente sea rápida, eficiente y personalizada.
Ilona Medová
Jefe de Éxito del Cliente
Cómo eDesk ayudó a que Expando tuviera éxito
• 14 plataformas unificadas en una bandeja de entrada
• Más de 1,300 canales de soporte gestionados de forma centralizada
• Más de 300 mensajes diarios procesados con claridad
• 33 idiomas soportados mediante traducciones con IA
• Las preguntas de preventa se convirtieron en ingresos
• Las devoluciones se manejan más rápidamente, con menos reembolsos
