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Cymax
Cymax Group Technologies, el proveedor líder en tecnologías y servicios de comercio electrónico, es uno de los vendedores 3P mejor valorados en los principales marketplaces.
Con Cymax Group, cuentas con la ventaja de una solución completa de comercio electrónico integrada, servicios de venta 3P insuperables y soporte tecnológico en el backend.
Accede de manera exclusiva a sus marketplaces boutique y a su plataforma de transporte propia, que te conecta con una de las mayores selecciones de proveedores de envío y te ofrece tarifas con descuentos para productos voluminosos y grandes.
“Nos encanta la estética de esta herramienta, su interfaz es intuitiva y ha mejorado significativamente nuestro flujo de trabajo y eficiencia.”
Claire Dusoe
Gerente Senior de Operaciones
El problema
Las comunicaciones fragmentadas en el servicio al cliente representaban un desafío para Cymax Group, un destacado vendedor en línea de artículos para el hogar y la oficina. Con cientos de miles de SKU vendidos en múltiples mercados, ofrecer la mejor experiencia posible al cliente se estaba volviendo cada vez más difícil.
Para monitorear los tiempos de respuesta y garantizar que se cumpliera con las expectativas de rendimiento, Cymax Group tenía que iniciar sesión y gestionar portales de mensajes para cada canal de forma individual. Este proceso manual y engorroso era insostenible, ya que requería un esfuerzo considerable para manejar múltiples canales de comunicación.
La necesidad de un sistema centralizado se hizo evidente cuando la empresa buscaba mantenerse al día con las necesidades y expectativas en constante evolución de sus clientes en el mercado de comercio electrónico de muebles, que crecía rápidamente.
La Solución
Reconociendo la importancia de mantenerse a la vanguardia en atención al cliente, selección de productos y tecnología de comercio electrónico, Cymax Group buscaba una solución de mesa de ayuda dedicada para facilitar la escalabilidad de su servicio al cliente.
Su objetivo era consolidar los mensajes de múltiples mercados en una bandeja de entrada única. Después de explorar varias alternativas, Cymax Group decidió implementar eDesk, una plataforma diseñada específicamente para comercio electrónico. Esta decisión abordó la misión aparentemente imposible de crear una bandeja de entrada unificada con datos de comercio electrónico integrados que pudieran actuar como una fuente única de verdad para las comunicaciones multicanal con los clientes.
El Resultado
Diseñado para comercio electrónico, la bandeja de entrada centralizada de eDesk ha ayudado al equipo de Cymax Group a revolucionar sus flujos de trabajo. Con la vista del panel de control de eDesk, Cymax Group obtiene:
Visibilidad integral en todos los canales de comunicación
Lo que resulta en tiempos de respuesta reducidos y una mayor productividad.
Esto les permite cumplir con sus expectativas de rendimiento sin esfuerzo, y en última instancia, ofrecer el servicio al cliente excepcional al que están profundamente comprometidos.
