Resuelve consultas complejas más rápidamente con funciones de colaboración líderes en el mercado
Asegúrese de responder de manera completa y rápida a las preguntas de los clientes, la primera vez. Con una serie de herramientas de colaboración, puede involucrar manual y automáticamente a sus colegas y realizar un seguimiento de sus respuestas.
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Colabora como nunca antes con:
ENCAMINAMIENTO DE AGENTES IMPULSADO POR IA
Optimiza el soporte enviando los mensajes adecuados a los agentes adecuados
Olvídate de la confusión sobre quién responde qué. Crea un flujo de trabajo más eficiente en tus equipos de soporte utilizando nuestro enrutamiento de agentes impulsado por IA. Redirige automáticamente los mensajes a los compañeros según el canal, el tipo de mensaje, la hora del día y más.
¡El mejor sistema basado en clientes que hemos tenido! eDesk nos ofrece exactamente lo que necesitamos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta la idea de poder configurar el sistema para asignar automáticamente a las personas en los tickets. La composición de correos es muy sencilla y los filtros son impresionantes. Además, el equipo de eDesk es muy accesible para comunicarse. 🙂 ¡Muchas gracias!
Edgardo Amar
Junio 2017
COMPARTIR INTERNAMENTE
Logra una colaboración rápida y sencilla con tus compañeros usando @mención
Cuando un agente de atención al cliente necesita ayuda de un colega, puede mencionarlo rápidamente con @mención en el ticket para incorporarlo a la conversación, manteniendo un hilo de toda la comunicación, aumentando el contexto proporcionado y la precisión de las respuestas.
«Con eDesk hemos logrado reducir nuestro equipo de respuesta de segundo nivel de una manera que realmente ayuda al crecimiento de la empresa. Incluso con la incorporación de más marketplaces, podemos mantener el equipo de soporte pequeño.»
Irene Epp
Gerente de Entrega de Servicios, Pertemba Global
COMPARTIR FUNCIONALIDAD
Obtén respuestas de todos tus colegas, incluso si no tienen una cuenta en eDesk
Con la función de Compartir Interno de eDesk, los agentes también pueden invitar a colegas que no tengan una cuenta en eDesk a unirse a la conversación, asegurando que todos estén al día con la consulta inicial y cualquier respuesta previa. Esto le da a toda la empresa los medios para ofrecer un excelente soporte al cliente.
¡Conecta tus marketplaces!
Sí, todos ellos. No, no necesitas un tercero. Vender en marketplaces ofrece a tu marca confianza incorporada y una base de clientes ampliada; sin embargo, cada marketplace tiene sus propias reglas y requisitos para la atención al cliente. eDesk reduce el esfuerzo y el riesgo al permitir establecer reglas y configuraciones que se pueden personalizar para cumplir con las normativas de Amazon, eBay, Walmart, Mirakl y cualquier marketplace. ¡Y no solo eso! Tu equipo puede eliminar por completo la necesidad de cambiar de pestaña y múltiples inicios de sesión, optimizando tus procesos de soporte y ahorrando mucho tiempo.
COMPARTICIÓN EXTERNA
Facilita la colaboración con fabricantes, operadores y otras fuentes externas
En algunos casos, un agente de atención al cliente puede necesitar escalar un problema a un tercero, como un mensajero o proveedor. Comparte fácilmente el ticket con cualquier parte externa, dándoles acceso al contexto completo de la conversación y, si está habilitado, a la información del pedido del cliente. Esto centraliza la comunicación y garantiza que todos los involucrados en el proceso de soporte estén alineados y puedan ofrecer una solución rápidamente.
Funciones que tú (y tu equipo) disfrutarán
Gestión de SLA
Establece tus acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y fija metas realistas para que tu equipo responda a los clientes.
Bandeja de entrada filtrada
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más fluida.
Etiquetado de tickets
Mejora la generación de informes y los filtros del buzón etiquetando, agrupando y organizando tus tickets.
Vista del cliente
Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y más, todo en un solo lugar.
Perspectivas
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y mucho más.
Bases de Conocimientos
Permite que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando tu propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte a cualquier lugar, todo desde un buzón inteligente.
eDesk Talk
Conecta un número de teléfono con tu eDesk para que tus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y transportistas.
Para nosotros, eDesk es una solución de atención al cliente que lo cubre todo en una sola plataforma. Puedes responder a cualquier pregunta del cliente desde una sola pantalla. Sabemos que tenemos una combinación ganadora de servicio y productos de calidad, porque casi la mitad de los clientes vuelven a comprar en un plazo de seis semanas.
Brendan Toone
Gerente de Ventas Directas en Sauder Furniture
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