Colabora como nunca antes con:
Optimiza el soporte enviando los mensajes adecuados a los agentes correctos
Olvídate de confusiones sobre quién responde a qué. Mejora la eficiencia en los flujos de trabajo de tus equipos de soporte utilizando nuestra asignación de agentes impulsada por inteligencia artificial. Dirige automáticamente los mensajes a los compañeros adecuados según el canal, tipo de mensaje, hora del día y más.
Logre una colaboración rápida y sencilla con sus compañeros de equipo usando @mención
Cuando un agente de atención al cliente necesita ayuda de un colega, puede mencionarlo rápidamente con @mención en el ticket para incluirlo en la conversación, manteniendo un historial de toda la comunicación, lo que aumenta el contexto proporcionado y la precisión de las respuestas.
Obtén respuestas de todos tus colegas, incluso si no tienen una cuenta en eDesk
Con la función Compartir Internamente de eDesk, los agentes también pueden invitar a colegas que no tengan una cuenta en eDesk para que se unan a la conversación, asegurando que todos estén a la misma página sobre la consulta inicial y las respuestas anteriores. Esto proporciona a toda la empresa los recursos para ofrecer un excelente soporte al cliente.
Facilita el trabajo con fabricantes, operadores y otras fuentes externas
En algunos casos, un agente de atención al cliente puede necesitar escalar un problema a un tercero, como un mensajero o proveedor. Comparte fácilmente el ticket con cualquier parte externa, brindándoles acceso a todo el contexto de la conversación y, si está habilitado, a la información del pedido del cliente. Esto centraliza la comunicación y asegura que todos los involucrados en el proceso de soporte estén alineados y puedan ofrecer una resolución rápida.
Características que tú (y tu equipo) amarán
Gestión de SLA
Establece tus Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y fija metas realistas para que tu equipo responda a los clientes.
Bandeja de entrada filtrada
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más fluida.
Etiquetado de Tickets
Mejora la generación de informes y la filtración de bandeja de entrada mediante la etiquetación, agrupación y organización de tus tickets.
Vista del cliente
Consulta a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y mucho más, todo en un solo lugar.
Información
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y mucho más.
Bases de Conocimiento
Permite que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando tu propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Charlas
Conecta un número de teléfono con tu eDesk para que tus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y empresas de transporte.
"eDesk nos brinda lo que buscamos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta la idea de poder configurar el sistema para asignar automáticamente a las personas en los tickets. La creación de correos electrónicos es muy sencilla y los filtros son increíbles. Además, el equipo de eDesk es accesible y fácil de comunicar."
Edgardo Amar
Junio de 2017
Preguntas Frecuentes
Descubre cómo eDesk puede mejorar tu experiencia del cliente, a tu manera