Elimina el caos centralizando todos tus canales de ventas y comunicación
Ya no es necesario cambiar de pestaña ni confiar en complementos de terceros. eDesk ofrece a tu equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que consolida las consultas de todos tus canales de ventas y comunicaciones.
Construye la reputación de tu marca
Tu tienda en línea es tu escaparate virtual. Brilla como representante de tu marca y es la base de tu reputación digital. Crear confianza con los visitantes de tu sitio de comercio electrónico es fundamental. Sin importar cómo esté construida tu tienda – Shopify, BigCommerce, Magento, etc.–, eDesk centraliza tus consultas y mensajes de chat en vivo en una sola bandeja de entrada, brindándote la posibilidad de responder de manera eficiente y conquistar a tus clientes una y otra vez.
Prueba eDesk gratis
Regístrate para una prueba gratuita de 14 días y prueba todas las funciones de eDesk, incluyendo nuestra suite completa de inteligencia artificial.
Integraciones
Soporte integrado en más de 250 canales de venta: ¡dondequiera que vendas, nosotros conectamos!
eDesk se conecta de forma nativa con más de 250 aplicaciones líderes
«Con eDesk hemos logrado reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una manera que ayuda a la empresa a crecer realmente. Incluso con la incorporación de más mercados, podemos mantener el equipo de soporte reducido.»
Irene Epp
Gerente de Entrega de Servicios, Pertemba Global
Categorización
Categorized for anificación eficiente para ayudar a los agentes de soporte a localizar tickets.
Priorización
Prioriza los tickets para ayudar a gestionar la carga de trabajo y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
Filtrado y búsqueda
Búsqueda y filtrado rápidos de tickets, simplificando la identificación y resolución de problemas.
Colaboración
Compartir datos de tickets y clientes internamente y externamente
Reduce tus bandejas de entrada de correo a una sola en eDesk
Una dirección de correo electrónico suele ser lo primero que los clientes buscan cuando necesitan ayuda. Asegúrate de que todos los correos de tus clientes sean contestados, sin que varios agentes de soporte tengan que iniciar sesión en múltiples bandejas de entrada y hacer un seguimiento de las respuestas. Gmail, Outlook, Yahoo! y otros proveedores de correo se integran perfectamente con eDesk, enviando los mensajes de tus clientes a la bandeja de entrada inteligente de eDesk, donde se pueden asignar a un responsable mediante enrutamiento personalizado, reglas de SLA y otras herramientas de colaboración que garantizan que tu equipo brinde un soporte de 5 estrellas.
Mantén la conversación activa en las redes sociales
Los clientes en línea buscan apoyo y respuestas en todos los lugares donde está tu marca, y eso incluye Facebook, Instagram, WhatsApp y más. Los mejores equipos de soporte están atendiendo a sus clientes en todos estos canales. Pero el soporte multicanal no tiene que ser intimidante. Integrar tus canales sociales con eDesk envía los mensajes directos, publicaciones y comentarios directamente a tu bandeja de entrada. ¡No se pierde ninguna comunicación!
Funciones que tú (y tu equipo) amarán
Gestión de SLA
Establece tus acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y proporciona a tu equipo metas realistas para responder a los clientes.
Bandeja de entrada filtrada
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan responder a los mensajes de manera más sencilla.
Etiquetado de tickets
Mejora la generación de informes y el filtrado del buzón mediante la etiquetación, agrupación y organización de tus tickets.
Vista del cliente
Vea a sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y mucho más, todo en un mismo lugar.
Perspectivas
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de SLA, estadísticas de canales, productos y mucho más.
Bases de Conocimiento
Permite que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando tu propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Hable
Conecta un número de teléfono con tu eDesk para que tus agentes de atención al cliente puedan hacer y recibir llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y empresas de transporte.
eDesk es una solución de atención al cliente que resuelve todo en una sola vez. Sabemos que contamos con una combinación ganadora de servicio de calidad y productos, ya que casi la mitad de los clientes vuelven a comprar en un plazo de seis semanas.
Brendan Toone
Gerente de Ventas Directas en Sauder Furniture
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