Aprovechando al máximo la nueva relación entre TikTok y Amazon

Las ventas de comercio social están proyectadas a más que duplicarse, alcanzando los $145 mil millones para 2027, desde los $67 mil millones en 2023, según forecasts de eMarketer.

Amazon está ansioso por involucrarse. Recientemente, TikTok anunció que se está asociando con el gigante del mercado para permitir que los compradores puedan adquirir productos de Amazon sin salir de la aplicación. La repercusión de esto es de gran alcance. Significa que los mercados en línea número 1 y número 4 más populares del mundo se unen para simplificar cómo las personas compran.

¿Cómo verán los usuarios de TikTok los anuncios de Amazon? 

TikTok indica que los usuarios verán recomendaciones de Amazon en sus páginas Para Ti, que es el feed principal que ven al abrir la aplicación. Es un flujo de contenido personalizado diseñado para mostrar videos que el algoritmo de la plataforma cree que serán de interés para cada usuario. 

Si un usuario no ha comprado antes un producto de Amazon a través de TikTok, se le pedirá que vincule su cuenta de Amazon después de hacer clic en uno de estos anuncios. TikTok describe el proceso como un “configuración segura, rápida y sencilla, de una sola vez”. 

Los usuarios en EE. UU. que vinculen sus cuentas podrán ver precios en tiempo real, elegibilidad Prime, estimaciones de entrega y detalles del producto en ciertos anuncios de productos de Amazon.

Amazon, en conversación con PYMNTS, confirmó que estas ubicaciones de productos estarán disponibles tanto para productos vendidos directamente por Amazon como para vendedores independientes y de terceros. 

Beneficios de las compras dentro de la app de TikTok para los vendedores de Amazon

Las compras dentro de la app han ido en aumento, incluso antes de este lanzamiento. Se espera que los ingresos por compras en la app crezcan un 263.5% entre 2020 y 2026. 

En cuanto a aplicaciones sociales específicamente, el 28% de los consumidores han realizado una transacción en redes sociales porque les permite comprar un producto en el momento en que capta su atención, y TikTok no es la excepción. 

TikTok Shop ya ha demostrado ser un mercado rentable, recaudando $349 millones en ingresos en diciembre de 2023, lo que indica que ya hay muchos compradores entusiasmados en la plataforma. 

TikTok también facilita a los creadores vender productos de Amazon; solo que actualmente no es tan fluido ni público como esta integración será. Con un perfil de creador en TikTok, puedes añadir en tu bio tu enlace a tu Tienda Amazon personalizada, pero solo aparecerá si los usuarios hacen clic desde tus publicaciones. 

La fundadora de Since Tomorrow, Joanna Williams, habló en LinkedIn sobre los riesgos para los vendedores que no adopten una experiencia de compra sin fricciones en las apps: “Las marcas que no aborden este tsunami de cambios y no integren su comercio electrónico con experiencias de contenido/entretenimiento/comunidad pronto dejarán de existir”. 

Con esto en mente, pasemos a algunas buenas prácticas para integrar sin problemas tus productos de Amazon en el ecosistema de TikTok. 

Cómo vender productos de Amazon en TikTok

Crear contenido promocional efectivo en TikTok

Aunque no existe una guía oficial paso a paso para comenzar a vender directamente en TikTok con productos de Amazon, Amazon ofrece varias consejos para crear contenido efectivo en TikTok como estos: 

• Los videos deben ser en pantalla completa vertical, con dimensiones de 9x16.
• El contenido debe tener una duración de 11 a 25 segundos para un rendimiento óptimo. 
• Los nuevos vendedores deberían publicar entre 3 y 5 veces al día durante 3 semanas para ganar tracción. 
• Añadir audio puede aumentar la participación en los anuncios en video en un 16%.
• Dedicar al menos 20 minutos al día a interactuar con los comentarios de los seguidores en tus videos también puede potenciar la participación. 
• Deberías comenzar haciendo pruebas con 10 videos diferentes enfocados en distintas categorías de producto, medir cuáles funcionan mejor y ajustar en consecuencia, aconseja la influencer de Amazon, Madi Webb.
• Lauren Nicole White, otra influencer de Amazon, recomienda que otros creadores hagan una playlist de Amazon Favoritos con sus compras recientes. Como vendedor, tú puedes crear esa misma lista y mostrar los productos más vendidos a quienes visiten tu perfil de TikTok. 
• También se recomienda incluir hashtags de marca específicos en tus publicaciones, como #amazonfinds, #founditonamazon y #amazonfavorites.

Elegir productos y precios adecuados para la audiencia de TikTok

Al decidir cuáles productos de Amazon ofrecer en TikTok, vale la pena investigar qué ya se venden bien para otros negocios. 

El Centro de Creatividad de TikTok ofrece un desglose actualizado de los tipos de productos más populares, incluyendo detalles sobre su rendimiento, como la cantidad de creatividades publicitarias en curso, tasas de conversión, likes, impresiones, costo por adquisición y más. 

Al momento de escribir esto, las categorías top son vestidos casuales, perfumes y auriculares. En julio de 2024, TikTok registró un gasto medio de $52 por cliente, por lo que también conviene mantener tus productos en ese rango de precio. 

Cómo gestionar la mayor demanda de soporte en TikTok y Amazon

Cuanto más éxito tengas como vendedor online, más complicado será atender las consultas antes y después de la venta. Vender a través de múltiples canales como Amazon, TikTok y otros redes sociales lo complica aún más. 

Controlar todas las plataformas, conversaciones y mensajes puede volverse abrumador a medida que creces. 

La ventaja de una plataforma como eDesk es que cuenta con integraciones para más de 300 canales para que, sin importar dónde vendas, puedas gestionar toda la comunicación con clientes en una sola bandeja. Puedes aprender más en nuestra página sobre la integración con TikTok. 

Los agentes de soporte también pueden ver el historial completo de pedidos y todos los detalles de los clientes en una sola interfaz, para ofrecer asistencia detallada y satisfactoria.  

Además, la plataforma está equipada con funciones de IA que facilitan muchas de las tareas en el proceso de soporte, acortando pasos y mejorando la eficiencia. Así, sin importar el volumen de consultas, asegurarás que tus clientes estén satisfechos y listos para volver a comprar. 

¿Qué sigue?

Tras firmar un acuerdo similar con Pinterest, además de sus colaboraciones existentes con Instagram, Facebook y Snapchat, Amazon ha dejado claro que considera a las redes sociales como una oportunidad clave para el comercio.

A medida que amplías tus ventas en línea, no permitas que una mayor demanda en soporte te ralentice. Optimiza todos tus procesos con un sistema centralizado como eDesk para garantizar comunicaciones fluidas y clientes felices. Comienza una prueba gratuita aquí.