Las estadísticas que resaltan la importancia de las reseñas positivas

Todos los vendedores de comercio electrónico saben que las opiniones positivas son algo bueno, pero ¿qué tan influyentes son realmente para los compradores a la hora de decidir qué comprar? Resulta que tienen un peso muy importante.

Tres razones por las que las buenas opiniones son esenciales

Se realizó una encuesta reciente a 2,000 compradores en línea como parte de un informe detallado encargado por eDesk. Mil consumidores en EE. UU. y otros mil en el Reino Unido compartieron sus ideas y comportamientos respecto a las opiniones en línea.

Como resultado, descubrimos tres estadísticas destacadas que resaltan por qué las opiniones positivas son tan importantes para los vendedores en línea.

1. El 44% revisa las opiniones cada vez que compra en línea

Esto es cierto tanto en EE. UU. como en el Reino Unido, y es una noticia muy importante para los vendedores en línea.

Al profundizar en los datos, solo el 2% de los compradores afirmó que nunca revisa opiniones. Mientras que aproximadamente el 37% de los encuestados en EE. UU. y el 40% en el Reino Unido dijeron que solo las revisa para ciertos productos. Los más consultados fueron tecnología, ropa, artículos para el hogar, utensilios de cocina, accesorios para autos y productos de belleza.

También es importante destacar que las mujeres tienen más probabilidades que los hombres de revisar opiniones. Así que, si tu público objetivo es principalmente femenino, asegúrate de limpiar tus comentarios.

2. La calificación de tres estrellas es esencial para una cuarta parte de los compradores

Si la calificación en estrellas de un producto es menor a tres, el 25% de los compradores en UK y el 26% en EE. UU. no considerarán comprarlo en ninguna circunstancia.

Alrededor del 15% seguiría adelante si el producto fuera un artículo imprescindible. Mientras que más de un tercio solo compraría un producto con baja calificación si no pudiera encontrarlo en otro lugar.

Salvo que tengas la suerte de no tener competencia en línea, puedes añadir una calificación de tres estrellas o más a tu lista de KPIs de comercio electrónico.

3. Los compradores están más dispuestos a escribir opiniones positivas

Algunos compradores dicen que experiencias negativas los motivan a escribir opiniones. Pero tres veces más personas afirmaron que experiencias excelentes son más propensas a motivarlos a hacer lo mismo. Esto sugiere que es más fácil acumular opiniones positivas. Por lo tanto, si no estás recibiendo ninguna, tal vez necesites la ayuda de una herramienta de feedback de comercio electrónico.

También es importante destacar que el 90% de los compradores en ambos lados del Atlántico dice que siempre contactan al servicio al cliente antes de dejar una opinión desfavorable. Así que, si recibes comentarios negativos, probablemente debas mejorar tu estrategia de soporte al cliente.

¿Y cómo puedo aumentar las opiniones positivas?

Los vendedores en línea deben dar dos pasos clave para asegurarse de recibir excelentes opiniones. Primero, proporcionar una experiencia positiva a los clientes. Luego, solicitarles que dejen una reseña.

Ofrecer una experiencia sólida

Una excelente experiencia del cliente comienza con productos de alta calidad y envíos confiables. Pero no siempre puedes evitar problemas en estas áreas, por lo que también es fundamental contar con un sistema experto de atención al cliente.

Como se mencionó, la gran mayoría de los compradores contactan soporte antes de dejar una mala opinión. Así que esta es tu oportunidad para detener los comentarios negativos.

Si vendes productos en más de un canal, la forma más sencilla de gestionar esto es utilizando un help desk de comercio electrónico como eDesk. Esto ofrece una plataforma centralizada donde los agentes pueden ver todos los mensajes entrantes en una interfaz sencilla. La información de los pedidos y las plantillas de mensajes se pueden integrar para mejorar tanto los tiempos de respuesta como la calidad de las respuestas.

Pide retroalimentación

Puede parecer demasiado simple, pero la forma más sencilla de aumentar las opiniones positivas es solicitarlas directamente. Una vez que tengas un sistema de atención confiable, puedes confiar en que los comentarios serán en su mayoría positivos.

Afortunadamente, puedes automatizar este proceso. eDesk te permite hacer un seguimiento automáticamente de cada venta o interacción positiva con una solicitud de opinión. Incluso está integrado con el sistema Solicitar Opinión de Amazon, para que puedas automatizar los mensajes y cumplir estrictamente con las políticas de retroalimentación de Amazon.

La integración de eDesk con plataformas como Trustpilot y Google facilita también el incremento de calificaciones en estas plataformas clave. La posibilidad de enviar mensajes personalizados añade un toque humano a tus correos electrónicos.

La proactividad del vendedor en el mercado es clave 🔑 Con un 87% (EE. UU.) y un 83% (Reino Unido) de quienes tuvieron una experiencia positiva más propensos a dejar una opinión si reciben un correo de solicitud, cada vez es más importante conseguir más reseñas: https://t.co/O7ePhFagdJ pic.twitter.com/DxOZeSXUKZ

— eDesk (@eDesk) 25 de mayo de 2021

Una vez que contactas al cliente, la probabilidad de recibir una opinión aumenta considerablemente. Según las 2,000 personas en línea encuestadas por eDesk, la gran mayoría tiene mucho más interés en dejar una opinión si recibe un seguimiento por correo electrónico. Para ser precisos, el 87% de los compradores en EE. UU. y el 83% en Reino Unido confirmaron esto.

Los usuarios de eDesk pueden activar los correos automáticos para solicitar reseñas con un solo clic. También se benefician de un help desk centralizado que les permite responder rápidamente a los mensajes entrantes. Para más información sobre cómo la plataforma de comercio electrónico de eDesk puede apoyar a tu negocio en su crecimiento, consulta nuestro seminario web sobre 'El Por qué, Cómo y Valor de una Gran Retroalimentación del Cliente'.

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