5 maneras de reducir el abandono del carrito de compras en 2021

El abandono del carrito de compra se produce cuando un potencial cliente añade un producto a su cesta en línea pero luego abandona el proceso antes de completar la compra. Piensa en todos los anuncios, campañas de marketing y mensajes cuidadosamente elaborados que llevaron a ese cliente hasta ese punto. Perder una venta en la etapa final puede ser muy frustrante y parecer un malgasto de tiempo, dinero y energía.

Resulta que esto es exactamente lo que hacen la gran mayoría de los compradores. Afortunadamente, hay varios pasos que puedes seguir para reducir la tasa de abandono del carrito.

Tasa de abandono del carrito de compra

La tasa promedio de abandono del carrito es de un sorprendente 70%, según Baymard Research, que calculó esta cifra a partir de datos de más de 40 estudios.

Esta cifra llamativa resulta difícil de aceptar, pero los vendedores en línea deberían tomarla en cuenta y trabajar de manera proactiva para que su tasa de abandono sea más baja.

La tasa de abandono del carrito es una métrica de comercio electrónico que toda tienda en línea debe monitorear en su herramienta de análisis. En Google Analytics, por ejemplo, puedes configurar un embudo de objetivos con una venta como objetivo final. De esta manera, podrás seguir cuántos visitantes realmente añadieron un artículo a su carrito frente a cuántas personas finalizaron una compra.

Divide el número de ventas entre el número de carritos creados y multiplícalo por 100 para obtener tu tasa de abandono del carrito.

Tasa de abandono del carrito: No. ventas / No. carritos x 100 = x%

Si usas software para carritos de compra como Shopify, podrás ver estos datos en tu panel de análisis.

Razones del abandono del carrito de compra

Desde procesos de compra complicados hasta distracciones o fondos insuficientes, hay literalmente cientos de motivos por los cuales los clientes abandonan el carrito.

Al analizar Google Analytics, puedes identificar cuándo las personas abandonan el proceso de pago. Si notas una tendencia, quizás puedas averiguar por qué la gente abandona en ese punto específico.

Sin embargo, a veces las razones del abandono del carrito no son tan evidentes. Por suerte, hay mucha investigación y estadísticas de comercio electrónico que nos ayudan a entender las expectativas de los clientes y reducir el abandono.

Según una encuesta de 2020 realizada por Baymard Research, el 50% de las personas encuestadas afirmó que costos adicionales como envío, impuestos y tarifas les llevan a abandonar sus carritos en línea.

El 28% dijo que lo hizo porque la web intentó obligarlos a crear una cuenta, y otro 21% porque el proceso de pago era demasiado complicado. Otros motivos citados incluyen tiempos de entrega lentos, errores en el sitio y la desconfianza en el sitio para ingresar datos de tarjeta de crédito.

Cómo reducir el abandono del carrito de compra

1. Sé transparente acerca de las tarifas

Analizando las estadísticas, es evidente que los compradores se sienten disuadidos de completar su compra cuando se añaden costos extras en su factura final.

La gente parece estar especialmente molesta por pagar por el envío. Una encuesta reciente de la National Retail Federation encontró que el 75% de los consumidores espera envío gratuito, incluso cuando gastan menos de 50 dólares.

Por el bien de tus clientes y tu negocio, deberías considerar ofrecer envío gratuito. De lo contrario, sé honesto sobre las tarifas finales y los impuestos que los usuarios pueden esperar.

2. Genera confianza

Para que los compradores se sientan seguros al realizar un pago en tu web, enfócate en la seguridad.

Mantén siempre actualizada tu certificación SSL, de manera que los usuarios vean el candado de seguridad en su navegador. También puedes añadir logotipos de seguridad en las páginas de pago para reforzar la imagen de confianza. Además, es recomendable ofrecer varias opciones de pago, ya que algunas personas se sentirán menos reticentes si pueden pagar mediante PayPal.

Asegúrate de ofrecer métodos de pago seguros para que tu sitio sea considerado confiable.

3. Haz que tu web sea móvil amigable

Un estudio encontró que el abandono del carrito es mayor entre los usuarios de móvil, aproximadamente un 10% más.

Esto puede deberse a múltiples factores, pero dado que cada año crece el número de compradores móviles, optimizar el comercio electrónico para móviles es imprescindible para tu web.

Si quieres mejorar aún más la experiencia móvil, el 51% de los millennials prefieren comprar a través de una app. Crear una app de comercio electrónico para móviles es una excelente opción para ofrecer una experiencia móvil sobresaliente y reducir el abandono del carrito.

4. Simplifica el proceso de pago

Cuanto más intuitiva sea tu experiencia de pago, menor será el abandono del carrito. Aquí algunas formas de simplificar la tuya:

- Ofrece información clara y concreta sobre productos, tiempos de entrega, políticas de devolución. - Permite a los visitantes contactar con atención al cliente de inmediato a través de chat en vivo. - Facilita la navegación entre páginas de productos y tu carrito. - Ofrece una opción de compra como invitado. - Utiliza llamadas a la acción fuertes que aclaren los próximos pasos y fomenten la acción. - Muestra visualmente cuánto falta para completar la compra. - Reduce tiempos de carga y los errores en el sitio.

5. Profundiza en los datos para obtener insights

Si realmente quieres reducir el abandono del carrito, necesitas analizar en detalle cómo interactúan los usuarios con tu web. Cuanto más sepas, mejor podrás actuar.

Si en tus análisis notas que los usuarios se salen del proceso en una página concreta, debes identificar qué está contribuyendo a ello. Puede ser un error, un texto poco claro o la falta de opciones de pago. Si logras determinar exactamente cuál es el problema, podrás solucionarlo.

Algunas maneras de investigar las causas del abandono del carrito en tu web son:

- Realiza pruebas A/B para evaluar y optimizar el proceso de pago. - Usa mapas de calor para ver exactamente cómo interactúan las personas en tu sitio, destacando llamados a la acción ineficaces y páginas difíciles de entender. - Encuesta a tus clientes o realiza estudios de experiencia de usuario para conocer su opinión sobre el proceso de compra.

Recuperación del carrito abandonado

Una vez que has hecho todo lo posible por prevenir el pérdida del carrito, puedes enfocarte en recuperar a quienes han salido de tu web sin completar la compra.

Cualquier persona que añada un artículo a su carrito tiene más posibilidades de convertir, por lo que vale la pena seguirlo. Aquí tienes algunas tácticas esenciales para recuperar esos carritos abandonados:

Correos electrónicos de carrito abandonado

La mayoría de las herramientas de email marketing, incluyendo MailChimp y Omnisend, permiten a las tiendas electrónicas configurar alertas automáticas que animan a los visitantes a volver a tu web y completar la compra.

Estos correos electrónicos recuerdan a los compradores los productos que añadieron a su carrito. Según datos de Moosend, aproximadamente el 45% de estos emails son abiertos, convirtiéndose en una excelente estrategia para reactivar a los consumidores.

Para enviar estos emails, necesitas tener la dirección de email del visitante. Por ello, deberás fomentar la inscripción en tu web sin impedir las compras.

El momento de enviar los correos para recuperar carritos abandonados es crucial. Puedes enviar un recordatorio unas horas después del abandono, al día siguiente, o incluso ambas veces.

Como en todo, la segmentación y prueba A/B de diferentes horarios, asuntos y llamadas a la acción te ayudará a diseñar la estrategia más efectiva.

Publicidad de remarketing

Como indica su nombre, los anuncios de remarketing se dirigen a personas que ya visitaron tu web. Son efectivos para mostrar anuncios a quienes vieron un producto o lo añadieron al carrito.

Estos anuncios pueden aparecer en redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter, así como en los resultados de Google. Aunque configurar campañas de remarketing puede ser complejo, el ROI que ofrecen es muy alto comparado con otros tipos de anuncios.

Para empezar, debes añadir píxeles de seguimiento de Google, Facebook u otra plataforma a tu código web, incluyendo páginas de productos y botones del carrito, para poder dirigirte a quienes vieron o añadieron productos a su carrito.

Una vez comiences a rastrear a los visitantes, podrás crear anuncios muy específicos mostrando los productos que dejaron en su carrito. Sin embargo, también deberías usar códigos de exclusión para que los usuarios no sigan viendo estos anuncios una vez hayan finalizado su compra.