Vender a nivel internacional: 5 aspectos a tener en cuenta para el comercio electrónico

No ha habido un mejor momento para pensar en grande y comenzar a vender internacionalmente. Pero, como en cualquier decisión, es importante evaluar los riesgos frente a las recompensas antes de dar el paso.

Por qué deberías empezar a vender internacionalmente

Una de las principales razones para considerar seriamente las ventas internacionales es el tamaño del mercado global al que podrás acceder.

Se espera que el comercio electrónico transfronterizo supere los 627 mil millones de dólares en 2022, según Forrester, ya que cada vez más consumidores acuden a marketplaces internacionales para comprar productos que no pueden conseguir en su país.

La falta de acceso a bienes a nivel nacional es uno de los principales factores que impulsan las compras internacionales. Por ejemplo, los consumidores chinos compran en línea desde fórmulas infantiles hasta suplementos de salud y cosméticos de fabricantes en el extranjero porque no pueden adquirirlos en su país.

Mejores precios y envíos más económicos también son grandes motivadores del comercio electrónico transfronterizo, y esta tendencia no muestra signos de desaceleración.

Vender internacionalmente se está volviendo cada vez más popular entre las empresas de comercio electrónico que buscan ampliar su base de clientes y explorar nuevas oportunidades.

A medida que las compras internacionales se vuelven más accesibles, más comerciantes llevan sus negocios al ámbito global, ansiosos por empezar a vender internacionalmente y captar una gran cantidad de nuevos clientes.

Si estás pensando en expandir tu negocio de comercio electrónico a nivel internacional por primera vez, debes desarrollar una estrategia antes de dar el paso en nuevas aguas. Aquí tienes cinco áreas clave a considerar.

1. Elegir los mercados que tengan más sentido para tu negocio

Primero lo primero, investiga y define quién será tu cliente internacional.

La investigación de PayPal indica que Portugal, Irlanda y Perú son los países donde el comercio transfronterizo es más frecuente, mientras que China es el destino más popular para los compradores online globales.

Algunos mercados emergentes están experimentando un crecimiento más fuerte en el comercio electrónico transfronterizo. Por ejemplo, 600 millones de consumidores del Sudeste Asiático recurren cada vez más a las compras online, con un valor proyectado de mercado de $200 mil millones para 2025.

Elegir las plataformas de venta online adecuadas es una decisión importante cuando decides vender internacionalmente. Necesitarás investigar cuáles son las más populares en tu destino y qué requisitos tienen para vendedores transfronterizos como tú.

Además, considera lo siguiente: ¿dónde hay demanda para lo que vendes y por qué? ¿Quiénes son tus competidores en ese mercado? ¿Existen patrones de compra estacionales? ¿Deberás ajustar tus precios?

Elegir las plataformas internacionales correctas es una decisión fundamental al expandirse globalmente.

2. Selecciona los canales adecuados

Una vez que hayas decidido en qué mercados comenzar a vender, asegúrate de escoger la estrategia de marketing adecuada para acompañarla.

Facebook y Google facilitan en gran medida el targeting local, pero también vale la pena considerar otros canales que sean populares en los países a los que apuntas.

El paisaje del marketing digital en China, por ejemplo, es completamente distinto al del mundo occidental, con Baidu dominando en lugar de Google. En Rusia, Yandex es el principal motor de búsqueda, aunque su protagonismo decrece en otros países de Europa del Este.

Si tu intención es vender en África, quizás deberías invertir en una app móvil para tu tienda online.

El crecimiento del comercio electrónico en África ha sido pausado, pero el aumento de smartphones y el acceso a internet están creando un mercado que alcanzará aproximadamente $29 mil millones en 2022.

Las transacciones de comercio electrónico transfronterizo en África se realizarán principalmente desde dispositivos móviles, por lo que invertir en una app puede ser la mejor estrategia para abordar este mercado desafiante.

El aumento del uso de smartphones en África está creando un mercado creciente para las empresas de comercio electrónico.

3. Considera las opciones de pago

Más de dos tercios de los carritos de compra online son abandonados, según el Baymard Institute. La investigación revela que ofrecer muy pocas opciones de pago en la página de checkout es una de las principales causas de esas oportunidades perdidas, así que asegúrate de brindar los métodos que prefieren los compradores en tu mercado objetivo.

Por ejemplo, en Europa casi todos los pagos en comercio electrónico son con Visa, Mastercard y American Express, mientras que en India y otros países asiáticos hay una fuerte preferencia por pagar contra entrega.

También debes tener en cuenta las monedas locales. Si no puedes ofrecer a los clientes la opción de pagar en su moneda, asegúrate de mostrarles la conversión para que vean cuánto pagarán.

Brindar las opciones de pago correctas puede influir significativamente en tus tasas de conversión.

4. Entiende las reglas y regulaciones fiscales

Vender a nivel internacional requiere más que decidir en qué mercado expandirse y proceder como si fuera una extensión del mercado nacional. También necesitas conocer las regulaciones de ese país respecto al comercio internacional y cómo aplican a tus productos.

Investiga si aranceles e impuestos afectan el costo final (el monto total que pagas por entregar un producto) y comunica cualquier cargo adicional a los clientes por adelantado.

Si tu país tiene un acuerdo de libre comercio con alguno de los mercados a los que deseas vender y tu categoría de producto está cubierta, los aranceles podrían reducirse o eliminarse por completo.

Las regulaciones aduaneras son otra realidad del comercio internacional. Todos los envíos internacionales deben llevar una declaración aduanera visible en el exterior del paquete para ayudar a los oficiales a entender su contenido, valor y finalidad.

Si usas el método de fulfillment de dropshipping, asegúrate de buscar los mejores proveedores de dropshipping para que tu proceso sea lo más fluido posible en los países donde planeas expandirte.

Asegúrate de que tu negocio cumpla totalmente con las leyes y regulaciones fiscales locales.

5. Define tu política de devoluciones internacional

Al vender en el extranjero, existe la posibilidad de realizar devoluciones internacionales y las legislaciones sobre cómo gestionarlas variarán según el mercado.

Asegúrate de que tu política de devoluciones cumpla con todas las leyes locales correspondientes y sé claro acerca de cualquier cargo por reposición o devolución, además de si ofrecerás reembolsos completos o créditos en tienda.

Para gestionar devoluciones internacionales de manera eficiente en costos, considera establecer un centro de devoluciones local o asociarte con un servicio logístico que ofrezca diversas opciones de devoluciones, reembolse más rápido y simplifique la gestión del proceso.

Consulta las normas de Amazon sobre devoluciones internacionales si planeas vender en un nuevo marketplace de Amazon y gestionar tú mismo los envíos. Alternativamente, inscribirte en el programa Fulfillment by Amazon (FBA) te proporcionará automáticamente la dirección local necesaria para las devoluciones.

Usar los servicios de fulfillment de Amazon (FBA) elimina la preocupación por tu política de devoluciones internacional.

Una política de devoluciones clara brinda seguridad a los compradores internacionales, especialmente si no conocen aún tu marca. Sin embargo, tener una política bien pensada es solo una parte del proceso.

Palabras finales

Otro aspecto vital a tener en cuenta es tu atención al cliente en comercio electrónico. Al gestionar consultas en diferentes zonas horarias, deberás planificar cómo manejarás los problemas que puedan surgir fuera del horario laboral.

Invertir en un helpdesk para ecommerce como eDesk te permitirá cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a respuestas rápidas, mediante mensajes automatizados y personalizados, sin importar la hora.

Además, eDesk se integra con todos los principales marketplaces internacionales, por lo que expandirte a nivel global no implicará tener que iniciar sesión en diversas plataformas para comunicarte con tus nuevos clientes.

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