7 formas de reducir los costos de atención al cliente en 2025

< p >< strong >El soporte al cliente es uno de los elementos más importantes de tu negocio, pero si no gestionas e inviertes tu presupuesto en los lugares adecuados, lamentablemente, esto podría costarte caro.< /strong >< /p >

< p >Aunque el dicho de que 'hay que gastar dinero para ganar dinero' es cierto, también es importante que el dinero que gastes no te deje en la bancarrota. El objetivo de hacer que cualquier negocio tenga éxito es invertir tu capital sabiamente, y el soporte al cliente no es diferente.< /p >

< p >Cuando se trata de invertir en soporte al cliente, realizar inversiones inteligentes y calculadas es clave para mantener los costos bajos mientras maximizas el retorno de la inversión. Todas las empresas desean destinar sus presupuestos a incorporar el mejor software de atención al cliente, equipos y equipos, pero para hacerlo bien, necesitas saber en qué vale la pena gastar dinero.< /p >

< p >Por eso hemos elaborado esta guía sobre cómo puedes hacer que tu dinero rinda más invirtiendo en los lugares adecuados en los momentos adecuados. Esperamos que, al seguir nuestros consejos, puedas construir una < a href="/blog/great-customer-service/" >estrategia de atención al cliente más eficiente< /a > que trabaje más y de manera más eficaz para tus clientes.< /p >

< h2 >Por qué se acumulan los costos del soporte al cliente< /h2 >

< p > < img src="/wp-content/uploads/2021/06/customer-support-costs.png" alt="Costos de soporte al cliente" > < /p >

< p >Hay una razón por la cual Jaguar utiliza materiales de alta calidad para fabricar sus autos. ¡El producto final es mucho mejor por eso! Ahorrar en materiales solo resultaría en productos de calidad inferior, y eso terminaría reduciendo los márgenes de venta, anulando cualquier ahorro en los costos de los materiales. En pocas palabras, obtienes lo que inviertes.< /p >

< p >De manera similar, cuando consideras el dinero gastado en soporte al cliente como un gasto empresarial, puede parecer mucho dinero para gastar. Pero cuando lo ves como una < strong >inversión a largo plazo< /strong > que beneficia a la empresa con el tiempo, empieza a tener más sentido gastar en un menor número de áreas clave que realmente importan.< /p >

< p >Al hacerlo, podrás limitar tu presupuesto y maximizar su eficiencia, reduciendo el gasto innecesario y malgastado, y destinando tu presupuesto de atención al cliente con sabiduría. Con solo hacer algunos ajustes bien pensados, puedes maximizar el alcance de tu presupuesto y obtener un mayor retorno de tu inversión en general.< /p >

< p >Después de todo, no querrás destinar tu presupuesto a actividades que probablemente no funcionarán a largo plazo para tu negocio. Ser astuto con tu presupuesto traerá mejores resultados en términos de < a href="/blog/10-steps-turning-angry-customer-happy-one/" >clientes más satisfechos< /a >, aumento de las ventas y mejor < a href="https://www.brandwatch.com/blog/brand-affinity/#:~:text=Brand%20affinity%20definition,emotional%2C%20rational%20and%20behavioral%20decision." target="_blank" rel="noopener noreferrer" >afinidad de marca< /a >.< /p >

< p >Así que aquí tienes siete formas en las que puedes aprovechar tu presupuesto de atención al cliente, haciendo que no solo sea rentable, sino también más productivo.< /p >

< h2 >7 formas de reducir los costos del soporte al cliente< /h2 >

< h3 >1. Renovar tu proceso de contratación< /h3 >

< p >Todos los dueños de negocios conocen el alto costo de la rotación de empleados, por lo que es fundamental tener un proceso de contratación infalible que no solo traiga a las personas adecuadas, sino también a aquellas con potencial de mantenerse a largo plazo en la empresa.< /p >

< p >Adoptar un enfoque cuidadoso y calculado en la contratación es una de las inversiones más importantes que puedes hacer en tu negocio. Tu personal es el activo más valioso de tu empresa, así que asegúrate de considerarlos como tal.< /p >

< p >Esto significa que, al contratar, es prudente no solo fijarse en la experiencia del candidato, sino también en sus < strong >habilidades blandas, como comunicación, paciencia y disposición para aprender< /strong >. El mejor personal de atención al cliente no solo debe ser considerado por su experiencia, sino también por su disposición para aprender y mejorar continuamente.< /p >

< p >Esto también implica que puedes acabar pagando salarios ligeramente más altos para incorporar a los candidatos adecuados, pero eso forma parte de una inversión inteligente. Los empleados bien compensados suelen ser más conscientes y leales a la empresa.< /p >

< p >Al contratar candidatos prometedores y bien presentados que estén dispuestos a seguir aprendiendo y a mejorar sus habilidades, estarás invirtiendo en empleados que permanecerán a largo plazo y aportarán mucho valor a tu organización. Esto se traduce en clientes más felices y en una tasa de rotación de empleados más baja, ambas con ahorros importantes con el tiempo.< /p >

< h3 >2. Invertir en la capacitación de los empleados< /h3 >

< p >Asegurarte de capacitar bien a tus empleados significa que siempre tendrás un equipo de atención al cliente bien equipado para atender las necesidades únicas de cada cliente. Verás la diferencia en la satisfacción de los clientes de inmediato.< /p >

< p >Al fin y al cabo, tus empleados son la cara de tu negocio. A menudo, son la primera interacción que un cliente tendrá con tu empresa, por eso es importante que sean conocedores, pulidos y estén bien entrenados para cuidar a tus clientes de la mejor manera.< /p >

< p >Invertir en capacitación proporciona a tu equipo de soporte al cliente una base de conocimientos funcional desde la cual trabajar, asegurando que entiendan tu negocio, sus productos y servicios, así como todos los pasos correctos para brindar un excelente servicio.< /p >

< p >Los representantes capacitados, que tengan un profundo conocimiento de tu producto o servicio y una buena comprensión de las < a href="/blog/ecommerce-customer-service/" >mejores prácticas de atención al cliente< /a >, podrán ayudar a los clientes de manera más efectiva, ahorrando tiempo y dinero mientras generan una fuerte opinión de tu marca.< /p >

< p >Invertir en capacitación es algo en lo que nunca deberías escatimar, ya que es una inversión que trae una recompensa alta en forma de clientes satisfechos, que vuelven y compran repetidamente.< /p >

< h3 >3. Priorizar el bienestar de los empleados< /h3 >

< p > < img src="/wp-content/uploads/2021/06/employee-wellbeing.png" alt="Bienestar de los empleados" > < /p >

< p >Además de la capacitación, otra área en la que se puede apoyar al personal es con programas de bienestar. Especialmente en roles de alta presión y ritmo acelerado, como el de atención al cliente.< /p >

< ul > < li > < strong >Considera optimizar tus políticas de recursos humanos< /strong > para ofrecer beneficios como descuentos en bienestar para empleados (descuentos en pases de gimnasio, por ejemplo) o darles el día libre por su cumpleaños. Las iniciativas de bienestar como estas ayudan a que los empleados se sientan valorados, además de ayudarles a lograr un mejor equilibrio entre trabajo y vida personal, lo que a su vez ayudará a optimizar su rendimiento en el trabajo.< /li >

< li > < strong >Las actividades de team building< /strong >, como días de retiro corporativo o noches de equipo, pueden ayudar a fomentar un sentido de camaradería y trabajo en equipo que ayuda a los miembros a unirse y trabajar más productivamente en las tareas diarias.< /li >

< li > También puedes < strong >recopilar feedback de tus empleados< /strong > para saber qué necesitan para hacer mejor sus trabajos y dar lo mejor de sí cada día, ya sea capacitación adicional, horarios de trabajo más flexibles u otros incentivos de bajo costo.< /li > < /ul >

< p >Facilitar oportunidades de avance profesional como parte de tu programa de recursos humanos te ayudará a mantener a tus empleados motivados y comprometidos para dar lo mejor de sí y avanzar en la organización.< /p >

< p >Al priorizar el bienestar de tus empleados, eso se reflejará en cada interacción que tengan con sus clientes, ayudando a generar fidelidad y retención.< /p >

< h3 >4. Ofrecer soporte de autoservicio< /h3 >

< p >Hasta ahora, hemos hablado sobre las formas en que puedes invertir en los miembros de tu equipo para reducir los altos costos asociados con un soporte al cliente subóptimo o ineficiente.< /p >

< p >Pero, ¿cuáles son otras maneras en que las empresas pueden optimizar su gasto? Una forma clave para reducir costos en atención al cliente es ofrecer opciones de autoservicio a sus clientes, lo que aliviará la presión sobre los agentes de atención en vivo.< /p >

< p >Los programas de autoservicio son una parte muy útil de la propuesta de atención al cliente. Son sistemas de 'orientación' que están diseñados para brindar a los clientes la información que necesitan para resolver problemas menores, justo en sus manos, en cualquier momento del día o de la noche.< /p >

< p >Al ofrecer servicios accesibles y fáciles de usar, como chatbots, páginas de base de conocimientos y documentos de preguntas frecuentes, tu negocio puede empoderar a sus clientes para resolver problemas simples y comunes por sí mismos, en cualquier momento del día. Esto reduce costos ahorrando tiempo tanto a tus clientes como a tus equipos de soporte, creando una situación en la que todos ganan.< /p >

< h3 >5. Aprovecha el chat en vivo< /h3 >

< p > < img src="/wp-content/uploads/2021/02/chatbot-software.png" alt="Software de chatbot" > < /p >

< p >En nuestro mundo acelerado, todos estamos acostumbrados a enviar mensajes y obtener respuestas instantáneas a nuestras preguntas. Lo mismo sucede en atención al cliente. Los clientes que suelen usar mensajes prefieren resolver sus problemas mediante mensajería.< /p >

< p >Además de los chatbots, habilitar < a href="https://www.edesk.com/chat" >chats en vivo< /a > con un agente de atención al cliente es una excelente manera de involucrar rápidamente a los visitantes de tu sitio web. Cuando aparece la ventana de chat, les indica que tu empresa está lista y dispuesta a ayudar.< /p >

< p >Si el cliente escribe un mensaje en el chat, primero será revisado por un chatbot, que puede usar < a href="/blog/ai-customer-support/" >tecnología de IA< /a > para responder a problemas sencillos mediante soluciones preaprobadas. Si la situación es más compleja, el chatbot puede transferir el chat a un representante de atención en vivo, quien podrá asistir a tu cliente en ese momento.< /p >

< p >Chatear con un agente especializado puede ser más fácil para algunos clientes que tener que llamar por teléfono, pero dará lugar a una satisfacción del cliente igual de buena. Es una forma rápida y sencilla de ampliar tu kit de herramientas de atención al cliente y mantener bajos los costos.< /p >

< h3 >6. Impulsa tu estrategia multicanal< /h3 >

< p >La idea de < strong >proporcionar soporte al cliente a través de múltiples canales< /strong > puede parecer abrumadora, pero es una necesidad en estos tiempos. Los clientes no solo llaman por teléfono cuando necesitan ayuda, sino que también envían correos electrónicos o mensajes directos a la empresa en redes sociales y canales de chat para recibir asistencia.< /p >

< p >Gestionar múltiples canales no tiene que ser costoso ni complicado. Hoy en día, existen muchas < a href="/blog/help-desk-software-ecommerce/" >opciones de software de atención al cliente< /a > que se especializan en organizar diferentes canales en un solo lugar, para que tu equipo pueda responder de manera rápida y eficiente, ya sea desde teléfono, correo electrónico, Twitter o WhatsApp, por nombrar algunos.< /p >

< p >Tus clientes valorarán la facilidad de acceso sencillo y amigable al servicio de atención desde el canal que prefieran.< /p >

< p >Con un < a href="https://www.edesk.com/" >panel unificado como eDesk< /a > para gestionar todos los canales, < strong >la productividad de tu equipo de atención al cliente aumenta porque< /strong > todas las conversaciones y métricas están en un solo lugar.< /p >

< p >Ofrecer más canales de soporte e invertir en software para gestionarlos todos te permitirá atender a tus clientes por más vías, ahorrando tiempo valioso a tu equipo de atención. Los ahorros en eficiencia son enormes.< /p >

< h3 >7. Tener una estrategia sólida en redes sociales< /h3 >

< p > < img src="/wp-content/uploads/2020/09/social-media-tips.png" alt="Consejos sobre redes sociales" > < /p >

< p >Los estudios muestran que hasta < a href="https://blog.hubspot.com/service/social-media-stats" target="_blank" rel="noopener noreferrer" >el 80% de los clientes< /a > utilizan redes sociales para interactuar con las marcas. Esto significa que tus clientes son más propensos a necesitar soporte a través de las redes sociales que nunca antes.< /p >

< p >Las empresas deben estar preparadas no solo para conversar con sus clientes en múltiples canales sociales, sino también para ofrecer soporte a través de estos medios.< /p >

< p >El soporte en redes sociales es especialmente importante si consideras que < a href="https://www.socialmediatoday.com/social-business/social-media-customer-service-statistics-and-trends-infographic" target="_blank" rel="noopener noreferrer" >el 60% de los clientes< /a > que plantean una inquietud a través de estas plataformas esperan una respuesta en una hora. Esto puede parecer mucha presión para responder rápidamente, pero en realidad, la velocidad de las redes sociales permite gestionar mejor la atención al cliente.< /p >

< p >Debido a que las redes sociales se mueven rápido y se espera una respuesta inmediata, también se pueden resolver consultas más rápidamente usando agentes capacitados para responder mediante chat en línea o mensajería.< /p >

< p >Utilizar las redes sociales para el soporte al cliente es una manera rentable de mejorar la calidad y eficiencia de tu atención, además de construir una identidad de marca fuerte.< /p >

< h2 >Pensamientos finales< /h2 >

< p >El secreto para ahorrar en atención al cliente no consiste en recortar tu presupuesto ni escatimar en gastos, sino en invertir estratégicamente en las cosas correctas que darán frutos a largo plazo.< /p >

< p >Intenta poner en práctica algunos de los consejos mencionados arriba para darle estructura a tu gasto. Probablemente verás que, al tomar decisiones de inversión más informadas, en realidad estarás ayudando a aumentar la rentabilidad de tu empresa.< /p >

< p >Las inversiones adecuadas y pequeños ajustes operativos pueden hacer que tu programa de atención al cliente funcione de manera más eficiente y fluida, y eso seguramente no pasará desapercibido para tus clientes satisfechos.< /p >