COMUNICADO DE PRENSA: eDesk lanza la integración con WhatsApp Business para simplificar el comercio conversacional en minoristas

eDesk es el primer software de helpdesk para comercio electrónico que se integra con WhatsApp Business.

Esta función permitirá a los minoristas ofrecer soporte al cliente en las plataformas de mensajería que sus clientes usan con más frecuencia.

 

Miércoles 3 de agosto de 2022, DUBLÍN, Irlanda — eDesk, la plataforma de soporte al cliente para comercio electrónico que permite a los minoristas consolidar las interacciones con los clientes desde todos los canales de soporte en una bandeja de entrada unificada, anunció hoy que se integrará directamente con WhatsApp Business. Esto permitirá a los clientes de eDesk comunicarse con sus clientes a través de la plataforma de mensajería más popular del mundo y centralizar todas las conversaciones en su tablero de eDesk. Es la primera vez que un software de help desk para comercio electrónico se integra con WhatsApp Business.

 

eDesk, que trabaja con marcas como SuperDry, Sennheiser y Suzuki, es la única solución de soporte al cliente diseñada específicamente para minoristas digitales. Para los vendedores de comercio electrónico, la integración significa que podrán conectarse con sus clientes en las aplicaciones que más usan. Lo que esto implica para quienes usan WhatsApp Business es que sus clientes podrán contactarlos de manera conveniente y familiar, y los agentes podrán priorizar, asignar y responder a todos sus mensajes de WhatsApp desde la bandeja de entrada de eDesk.

 

“Estamos encantados de anunciar hoy la integración con WhatsApp Business, que permite a los minoristas utilizar la plataforma de eDesk para adaptarse a nuevos desafíos y ofrecer un soporte excelente a sus clientes en las plataformas de mensajería que usan con más frecuencia. En un momento en que la retención de clientes se ha vuelto crucial para la supervivencia de los negocios en línea, esta integración permitirá a las marcas aprovechar nuevos canales para captar a sus clientes.” Dijo Dermot O’Connor, CEO de eDesk.

 

Las marcas inteligentes saben que la mejor forma de interactuar con los clientes es acercarse a ellos, y WhatsApp es donde están. Como la plataforma de mensajería más popular del mundo, utilizada por más de 2 mil millones de personas en más de 180 países, es en el mejor interés de los minoristas aprovechar WhatsApp como canal de atención al cliente. La asociación permitirá que los usuarios de eDesk con cuentas de WhatsApp Business puedan atender a sus clientes fácilmente, sin coste adicional, desde una sola bandeja de entrada, y hacer crecer su negocio con la confianza de que el soporte en cualquier idioma está cubierto en todos los lugares donde venden.

 

La integración de WhatsApp Business con eDesk permite a los minoristas gestionar de forma centralizada todo su soporte al cliente a gran escala, desde una bandeja de entrada unificada, posibilitando que los agentes trabajen de forma remota y sin inconvenientes en todos los canales. A diferencia de otras soluciones de help desk, eDesk está diseñado específicamente para comercio electrónico y es el único producto en el mercado que permite a las marcas y vendedores brindar soporte 1:1 real a sus clientes en todos sus canales de venta. La solución galardonada de eDesk permite a los vendedores consolidar, priorizar y traducir automáticamente las consultas de los clientes desde múltiples canales, en solo unos clics.

 

Contacto de prensa:

Eleanor McGrath

eleanor.mcgrath@150bond.com