Crear una tienda en línea: una guía para minoristas tradicionales

La pandemia del Coronavirus representa una amenaza existencial para muchas empresas en todo el mundo. Pero incluso los minoristas más tradicionales tienen un camino para superar estos momentos difíciles; abrir una tienda en línea.

Si estás acostumbrado a gestionar una tienda física, la idea de montar una tienda online puede parecer intimidante. Pero si tu empresa ya está en marcha, gran parte del trabajo ya está realizado.

Los minoristas tradicionales que están configurando su tienda en línea tienen una ventaja respecto a aquellos que empiezan desde cero en el mundo digital.

Los minoristas que se están moviendo a lo digital ya conocen bien sus planes de negocio, productos, marca y stock actual. Con esta información, ya llevan una ventaja para montar su tienda online. Sigue estos pasos y tus ventas de comercio electrónico se dispararán en poco tiempo.

¿Por qué cambiar y abrir una tienda en línea?

La pandemia de Coronavirus ha creado en muchos países un entorno en el que mantener abierta una tienda en la calle resulta imposible. Aparte de abastecerse de alimentos y productos esenciales, la mayoría de los países han ordenado el cierre de los comercios.

Para la mayoría de los minoristas tradicionales, la apertura de una tienda en línea es la única alternativa a cerrar por completo. Sin embargo, esta necesidad de avanzar en lo digital es también una aceleración de una tendencia que ya existía.

El brote de Coronavirus ha generado un entorno en el que los compradores no pueden acudir a los comercios tradicionales.

Entre 2008 y 2013, las compras online crecieron diez veces más rápido que las ventas en tiendas físicas. Incluso antes del brote de Coronavirus, las proyecciones estimaban un aumento de alrededor del 19% este año. Ahora, esa cifra probablemente será mucho mayor.

Pasos para abrir una tienda en línea paso a paso

Con los proveedores y el inventario ya en marcha, el proceso de abrir una tienda en línea se ha simplificado. Hemos reducido los pasos a ocho aspectos clave.

1. Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada

El primer y más importante paso es escoger la plataforma que utilizarás para lanzar tu tienda online. La mejor opción dependerá de tu equipo, conocimientos y el tamaño de tu negocio.

Es posible construir tu propia tienda internamente, pero necesitarías un equipo de ingenieros. Esto suele estar fuera del alcance de la mayoría de las empresas, por lo que las principales opciones son:

• Una plataforma de comercio electrónico alojada
• Una plataforma de comercio electrónico de código abierto

Las plataformas alojadas, como Shopify y BigCommerce, requieren poco conocimiento técnico. Son fáciles de configurar y su coste ronda los $30 mensuales, dependiendo del servicio escogido. Con estas plataformas, será la misma plataforma quien gestione tu tienda, en lugar de tú hacerlo. Sin embargo, esta facilidad implica cierta limitación en la personalización.

Shopify es una excelente plataforma para vendedores en línea que no cuentan con amplios conocimientos técnicos.

Para minoristas con un desarrollador a mano, existen opciones gratuitas de código abierto como Prestashop y WooCommerce. Requieren conocimientos técnicos para comenzar, pero no tantos como construir una tienda desde cero. Si esperas tener una presencia online importante, las opciones de código abierto son escalables y totalmente personalizables.

Alternativamente, si ya gestionas un blog o página web en WordPress, puedes usar un plugin de comercio electrónico para convertirlo en una tienda en línea.

Si no estás seguro de qué opción es mejor para tu negocio, consulta consejos más detallados en software de carrito de compra aquí.

Consejo profesional: vale la pena consultar a tus proveedores para ver si utilizan alguna herramienta para integrarse con plataformas de comercio electrónico. Pueden disponer de su propia API o de una app para Shopify. Si existe alguna forma automática de sincronizar la información de los productos con tu nuevo sitio, esto podría influir en tu elección de plataforma.

2. Conecta o compra un dominio

Si aún no tienes uno, debes adquirir un dominio a través de sitios como GoDaddy, NameCheap o Google Domains. Para mantener coherencia con tu marca, es recomendable registrar un dominio con el nombre de tu marca; esto genera confianza y fidelidad en los clientes. Salvo que tengas un nombre muy solicitado, te costará solo unos pocos euros al año.

Registrar tu dominio es el primer paso para dar el salto al entorno online. [Fuente]

Si usas una plataforma de comercio electrónico de código abierto, aquí es donde entra en juego tu desarrollador. En plataformas alojadas, puedes conectar dominios nuevos fácilmente por ti mismo.

3. Organiza tu envío

Envío gratuito: a los consumidores les encanta, y también a muchos propietarios de sitios web. De nada sirve añadir costos de envío por cada producto, localización y opción, ya que se convertiría en un auténtico quebradero de cabeza administrativo. Pero primero, debes comprobar si el precio de venta habitual cubrirá estos gastos.

Al evaluar los costes de envío, asegúrate de tener las dimensiones y pesos correctos de tus productos antes de contactar a las agencias de transporte para solicitar tarifas.

Si tienes una gran variedad de productos, concéntrate en los más grandes y pesados, así como en los más pequeños y livianos. De esta forma, podrás tener una idea clara del rango mínimo y máximo de costes que tendrás que afrontar.

Luego, puedes evaluar si es posible obtener un beneficio con los precios en tu tienda física. De lo contrario, el envío gratuito quizás requiera incrementar los precios tanto en línea como en la tienda física.

El año pasado, una encuesta de la National Retail Federation encontró que el 75% de los consumidores espera entrega gratuita, incluso con pedidos por debajo de los $50. Sin embargo, un 70% también prefirió recoger en la tienda para evitar cargos de envío.

El envío puede representar un gasto importante para tu tienda online, ¡mantén siempre atentos tus costes logísticos!

Piense cuidadosamente en tus objetivos empresariales. Si quieres incrementar el aforo en tu tienda física, los cargos por entrega pueden ser adecuados. Pero si buscas llegar a un público más allá de tu área local, quizás lo mejor sea ofrecer envío gratuito.

4. Diseña la estructura de tu sitio

Al montar una tienda online, es imprescindible incluir elementos de navegación básicos: una página de inicio, una sección 'sobre nosotros' y una página de contacto. No intentes ahorrar pasos construyendo un sitio con poca contenido y difícil de navegar. Esto dificultará que aparezcas bien posicionado en los resultados de búsqueda relevantes y tendrás más dificultades para atraer tráfico.

Crear un sitio bien estructurado es importante para el marketing de comercio electrónico, pero también es esencial para ofrecer una buena experiencia de compra a tus clientes. Imagina tu web como tu tienda en la calle: quieres que esté bien organizado, sea fácil de recorrer y que tus productos más destacados sean claramente visibles. ¡Tu web debe ser igual!

Antes de lanzarla, también deberás configurar una política de privacidad y los términos y condiciones para los visitantes. Afortunadamente, Shopify ofrece plantillas gratuitas para ambos, aquí y aquí.

5. Configura Google Analytics

Una de las ventajas de vender en línea frente a una tienda física es la cantidad de información que puedes recopilar.

Con un sitio de comercio electrónico, tienes visibilidad exacta de cuántas personas ingresan, de qué proceden y qué hacen una vez que están en tu tienda. También puedes ver cuántas llegan al carrito, en qué momento abandonan la compra y qué páginas visitan antes de salir.

Google Analytics te permite medir cuántas personas visitan tu web, de dónde vienen y en qué punto abandonan.

En la mayoría de los casos, podrás identificar qué canales y sitios generan más tráfico y qué productos son los más consultados. Esto es fundamental para asignar tu presupuesto en publicidad y decidir qué productos promover.

Para más información, consulta la guía definitiva de métricas de ecommerce para tu sitio: aquí.

6. Añade tus páginas de productos con imágenes

Ya sea usando un feed automático, archivos CSV o subidas manuales, aquí tienes algunos consejos para crear páginas de productos que conviertan.

• Utiliza varias imágenes de alta calidad para que los visitantes puedan ver tus productos desde todos los ángulos
• Considera añadir vídeos
• Escribe descripciones detalladas
• Incluye llamadas a la acción, como 'Compra ahora' o 'Añadir al carrito'
• Usa encabezados y listas con viñetas para estructurar cada página, tanto a los ojos de los visitantes como a Google le gusta esto
• Incluye especificaciones importantes
• Utiliza la palabra clave del producto varias veces en toda la página

Lograr que tus páginas de productos, especialmente las imágenes, sean efectivas es clave para una tienda online exitosa. [Fuente]

Puede ser difícil encontrar el equilibrio en las descripciones de los productos. No quieres que sean demasiado largas, pero es necesario transmitir bien la imagen de cada producto y, además, podrías incluir el tono de tu marca.

Intenta ofrecer mucha información de manera concisa. También puedes pensar en facilitar un canal de comunicación para que los clientes puedan preguntar sobre tus productos.

7. Configura pagos seguros

Antes de lanzar tu tienda en línea, necesitas poder aceptar pagos: uno de los pasos finales y más importantes al poner en marcha tu sitio de eCommerce.

En plataformas alojadas como Shopify y BigCommerce, PayPal aparece como opción predeterminada. Pero puedes escoger entre muchas otras pasarelas de pago, desde Realex hasta BitPay.

Probablemente ya aceptes pagos con tarjeta en tu tienda física, así que también deberías hacerlo en línea. Además, considera qué otras opciones podrían agradar a tu público.

Contar con un sistema de pagos en línea seguro es un aspecto crucial para montar una tienda en línea.

8. Optimiza tu marketing de comercio electrónico

Una vez que tienes abierta tu tienda, querrás atraer la mayor cantidad posible de visitantes. Aunque esto no siempre resulta fácil.

Existen muchas maneras de atraer tráfico relevante a tu tienda. Redes sociales, resultados en buscadores, anuncios online y listas de correo específicas son excelentes estrategias de marketing digital, pero acertarlas no siempre es sencillo.

Consulta esta guía completa de marketing para ecommerce con las 20 mejores tácticas que puedes emplear.

9. Asegúrate de tener un software de atención al cliente para eCommerce

Brindar un servicio al cliente excelente es una regla que la mayoría de los líderes en negocios exitosos siguen. En el mundo del comercio electrónico, esto resulta aún más importante, ya que los clientes insatisfechos suelen dejar opiniones negativas.

Las opiniones negativas perjudican significativamente a los vendedores en línea, ya que afectan tu posicionamiento en Google y pueden dañar tus posibilidades de ganar el Buy Box en Amazon o la posición de Mejor Coincidencia en eBay.

El software de atención al cliente para ecommerce como eDesk puede ayudarte a evitar opiniones negativas simplificando la atención al cliente y permitiendo respuestas ultrarrápidas a las consultas.

eDesk se integra con todos los principales marketplaces y plataformas de ecommerce, lo que garantiza que todas las consultas de tus clientes se relacionen automáticamente con los pedidos, todo en un solo lugar centralizado.

Así, podrás evitar tener que ingresar a diferentes programas para resolver incidencias, simplificando la atención y facilitando que ofrezcas una atención al cliente excepcional.