Resumen de productos de octubre: Nueva integración con Etsy, mejoras en soporte por voz y más

¡Regresamos con más novedades sobre productos! Nuestro equipo ha trabajado incansablemente para elevar tu experiencia con eDesk, ofreciéndote aún más valor para tu negocio de comercio electrónico. Desde una integración revolucionaria con Etsy que centralizará tus operaciones, hasta una conexión más sencilla entre soporte por voz y tickets, para mejorar la experiencia tanto del agente como del cliente. Sin mencionar que nuestro dedicado equipo ha invertido esfuerzos importantes en perfeccionar nuestras funciones actuales y en desarrollar nuevas características emocionantes que se lanzarán en los próximos meses.

Por si te lo perdiste, aquí puedes ponerte al día con la revisión de productos del mes pasado aquí.

¡Novedades frescas en el teclado!

Respuesta a preguntas postventa de tus compradores en Etsy

¡Despídete de cambiar constantemente entre eDesk y Etsy para gestionar tus consultas postventa!

Estamos encantados de lanzar nuestra nueva y mejorada integración con Etsy, que permite gestionar sin problemas las consultas de los clientes después de la venta, permitiendo responder directamente a las consultas de Etsy desde la plataforma eDesk. Los usuarios ahora podrán acceder a los datos de pedidos de Etsy en eDesk y emplear plantillas de mensajes, fragmentos inteligentes y automatizaciones con IA. Esto equipa a los agentes para ofrecer respuestas contextuales que resuelven las dudas de los clientes más rápidamente, con mayor personalización, mejorando así la satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona? Una vez que conectes tu tienda de Etsy, eDesk importará automáticamente los datos de Etsy en tu cuenta. Cuando llegue una consulta postventa de Etsy, los agentes podrán ver la información relevante del pedido directamente en el lado derecho del ticket. Así, podrán responder directamente desde eDesk, con todo el contexto a mano.

Si una consulta previa a la venta se convierte en una venta, podrás agregar el número de pedido al ticket en eDesk para gestionar la conversación desde allí.

Aprende más sobre nuestra integración con Etsy y cómo conectar tu tienda.

Elevando la experiencia de llamadas con funciones mejoradas en tickets de voz

Nos complace agregar dos importantes mejoras a las soluciones de voz de eDesk: eDesk Talk y nuestra integración con Aircall.

Ahora, cuando recibas una llamada entrante, se generará automáticamente un ticket en eDesk que será asignado al agente que atendió la llamada. Esta función ha sido diseñada cuidadosamente para potenciar tus interacciones por llamadas, asegurando una creación eficiente del ticket y permitiendo un seguimiento rápido y personalizado. La asignación automática al agente original permite respuestas más rápidas y con mayor conocimiento, además de garantizar una experiencia coherente y fluida para el cliente.

¿Cómo funciona? En la configuración de tu integración con eDesk Talk o Aircall, ve a la pestaña de configuración. Allí podrás activar la opción de "Crear automáticamente un ticket cada vez que se reciba una llamada". Esta función se puede activar o desactivar según prefieras. Cuando esté activa, los tickets generados por llamadas de voz se asignarán automáticamente al agente que atendió la llamada.

Conoce cómo conectar eDesk Talk y nuestra integración con Aircall a tu cuenta.

Funciones refinadas

Valoramos mucho tus comentarios, y en respuesta a ello, nos complace anunciar una serie de mejoras incorporadas en eDesk durante octubre, enfocadas en ofrecer una experiencia de soporte más fluida para ti y tus clientes.

Nueva columna de "Etiquetas" en el buzón

Las etiquetas en eDesk se pueden usar de muchas formas, desde identificar la causa raíz, marcar escaladas, segmentar por marca o atribuir niveles de soporte. El buzón de eDesk permite crear diseños personalizados, y ahora hemos añadido una nueva columna llamada Etiquetas, para que puedas visualizar rápidamente las etiquetas asignadas a cada ticket.

Para aprender más sobre las etiquetas, consulta nuestro artículo de soporte. Para saber cómo personalizar tu buzón, aquí tienes nuestra guía práctica.

Mejoras en el resumen de IA para hilos largos

Nos complace anunciar mejoras en la funcionalidad de resúmenes de tickets para clientes con plan eDesk Performance+ o complemento de IA. Antes, hilos largos podían causar errores ocasionales al generar el resumen del ticket, pero ahora hemos realizado avances significativos para que la experiencia sea más fluida, incluso con hilos extensos. Ya sea integrando recaps en tickets, copiando al portapapeles, o simplemente leyendo y cerrando, notarás un rendimiento mejorado.

Aprende más sobre eDesk AI y los resúmenes automáticos de IA.

Permisos de rol personalizables

Todos tus compañeros en eDesk tienen un rol de usuario asociado a su cuenta, con permisos específicos. Los usuarios en los planes Professional y Enterprise pueden crear roles personalizados con permisos a medida. Recientemente, agregamos dos nuevos permisos que ofrecen mayor flexibilidad para adaptar los flujos de trabajo de los agentes a las necesidades de tu negocio. Por defecto, estos nuevos permisos estarán activos en la cuenta de administrador.

1. Archivar tickets

2. Eliminar tickets

Si quieres aprender más sobre permisos y cómo crear roles personalizados, consulta la guía de soporte aquí.

Nuevos precios de envío y descuentos en pedidos de Magento

Gracias a nuestra última actualización, cuando los pedidos de Magento se integran en eDesk, ahora se muestran claramente los gastos de envío y los descuentos. Esto te permite tener un registro preciso de los detalles de compra de tus clientes y responder a sus consultas con mayor exactitud.

Aprende más sobre la integración con Magento y cómo conectar tu tienda.

Mejoras en nuestra API

¿Cansado de alcanzar los límites de tu API al agregar datos de órdenes de venta en eDesk? La última actualización te ofrece una forma sencilla y eficiente de enriquecer tus pedidos con datos externos mediante nuestra API. Conoce los filtros 'List Sales Order' de la API de eDesk, diseñados para simplificar la selección de órdenes. Ahora, con unos pocos clics, puedes seleccionar fácilmente las órdenes que deseas enriquecer, filtrando por ID de pedido, permitiendo ejecutar scripts periódicamente sin exceder los límites, acelerando tus procesos y mejorando la eficiencia.

Seis funciones en desarrollo

En eDesk, la innovación está en nuestro ADN. ¡Echa un vistazo a algunos de los proyectos emocionantes en los que estamos trabajando!

💬 ¡La funcionalidad de Chatbot de eDesk llegará muy pronto!

Seguimos desarrollando la funcionalidad de nuestro chatbot. Pronto podrás gestionar consultas frecuentes con nuestro chatbot que te permitirá configurar opciones estructuradas para los compradores, las cuales pueden disparar múltiples respuestas, enlaces o contenido adicional. Esto permitirá que tus clientes gestionen sus consultas de manera autónoma cuando les sea más conveniente, dejando a tus agentes más tiempo para atender dudas más complejas. ¡Mantente atento a la fecha de lanzamiento!

🛒 eDesk tiene como objetivo integrar Bol.com como su próximo marketplace

Estamos trabajando para incluir Bol.com, el mayor minorista en línea de los Países Bajos y Bélgica, en nuestra amplia lista de más de 200 integraciones de marketplaces.

✨ ¡La cobertura de clasificación de IA aumentará pronto!

Nuestro equipo continúa desarrollando la cobertura de clasificación con IA para los tickets de eDesk, mejorando la precisión y ampliando las categorías disponibles. Estas mejoras te darán mayor flexibilidad para adaptar tus procesos de soporte a las necesidades específicas de tu negocio.

🌎 Mejora tu soporte global con traducción automática basada en IA de Open AI

Estamos mejorando nuestra capacidad lingüística con Open AI. Pronto, los agentes podrán ofrecer soporte multilingüe con traducciones automáticas precisas y contextualmente conscientes, para mejorar la comprensión y la calidad de las respuestas a nivel mundial.

🚛 Añade enlaces propios de códigos de seguimiento de las agencias a tus pedidos en eDesk

Optimiza el seguimiento de envíos permitiéndote personalizar enlaces de seguimiento de agencias directamente en eDesk, asegurando que tus clientes tengan siempre información actualizada sobre el envío. Gracias a esto, brindarás una experiencia de rastreo sin complicaciones.

📦 Crea pedidos duplicados en Shopify desde eDesk

¡Seguimos mejorando nuestra integración con Shopify! Estamos trabajando en facilitar la creación de pedidos duplicados en Shopify dentro de eDesk, para agilizar la gestión de pedidos y reducir errores.