¿Qué software de comercio electrónico multicanal es esencial en 2021?

¿Vendes productos a través de tu propio sitio web, además de en plataformas como Amazon, eBay, Walmart o Instagram? Cuando se comercializa en múltiples canales, tareas sencillas como gestionar pedidos y hacer seguimiento a las solicitudes de atención al cliente pueden volverse extremamente complicadas.

Con cada nuevo canal, es más fácil perder mensajes entrantes y pasar por alto pedidos. Revisar manualmente cada plataforma también puede reducir la eficiencia y aumentar considerablemente la carga de trabajo de tu empresa. Pero aquí es donde entra el software de comercio electrónico multicanal.

## ¿Qué es el comercio electrónico multicanal?

El comercio electrónico multicanal es cuando un comerciante en línea vende productos en varias plataformas y mercados, en lugar de únicamente en un lugar.

Muchos vendedores optan por hacerlo para aumentar la exposición de su marca y el alcance de su audiencia. Esto, a su vez, se traduce en más ventas. Según datos de Stitch Labs, los comerciantes que venden en un mercado generan un 38% más de ingresos que aquellos que solo utilizan su propio sitio web. Los que venden en dos mercados aumentan sus ingresos en un 120%.

Al observar estas estadísticas convincentes, es fácil entender por qué tantos vendedores adoptan un enfoque multicanal en el comercio electrónico. Pero en lugar de repetir tareas como subir productos y actualizar inventarios para cada canal, muchos de estos vendedores optimizan su flujo de trabajo usando un software de comercio electrónico multicanal.

## ¿Por qué necesitas un software multicanal para el comercio electrónico?

Si tu equipo usa varias hojas de cálculo y realiza revisiones manuales, ¡estás haciendo las cosas mal! Aprovechar herramientas diseñadas específicamente para vendedores multicanal puede ahorrarte tiempo, dinero y recursos humanos.

En términos simples, el software de comercio electrónico multicanal ayuda a centralizar tareas que de otro modo tendrías que replicar en cada plataforma en la que vendes. Además de mejorar tu flujo de trabajo, este tipo de software permite a los comerciantes ofrecer un servicio fluido a los clientes. Todo mientras mantienes en orden tu inventario, ventas, tickets de soporte y comunicaciones con los clientes.

Toda empresa exitosa sabe la importancia de un excelente servicio al cliente, por lo que hacerlo bien debe ser una de tus principales prioridades. Esto es especialmente importante para los vendedores en marketplaces, donde los comentarios negativos afectan negativamente la capacidad de tus productos para ganar el Amazon Buy Box o las posiciones de Mejor Coincidencia en eBay.

## ¿Qué tipos de software de comercio electrónico multicanal existen?

Al gestionar múltiples canales, puedes usar diferentes programas para simplificar diversos aspectos de tu flujo de trabajo. Veamos las principales tareas que puede facilitar el software multicanal, junto con algunas herramientas líderes en la industria.

### Software de atención al cliente para comercio electrónico multicanal

Contar con un centro centralizado donde llegarán todas las consultas de los clientes permite a tu equipo gestionar el soporte de manera eficiente en todos los canales. Un software que solo funciona con soporte por email no es escalable para el comercio multicanal.

Como helpdesk diseñado específicamente para el comercio electrónico, eDesk se especializa en servicio multicanal. Ofrece una bandeja de entrada compartida para que tú y tu equipo de soporte puedan rastrear mensajes y gestionar toda la información en un solo lugar. Esto permite atender los tickets de soporte de manera eficiente y mejorar la calidad de tu servicio al cliente en el comercio electrónico.

Software de comercio electrónico multicanal como eDesk permite a los vendedores en línea ofrecer un excelente servicio al cliente sin necesidad de contratar un gran equipo.

Si gestionas un volumen alto de ventas, probablemente también manejarás muchas consultas de soporte al cliente. Según nuestros datos, por cada ocho ventas se genera una solicitud de soporte. Por ello, invertir en software de helpdesk multicanal es una decisión inteligente.

Algunas de las funciones más eficaces de eDesk incluyen: - Integraciones con todos los principales marketplaces y softwares de carrito de compra para centralizar las comunicaciones con los clientes. - Integraciones con software de gestión de inventarios, como Linnworks, que centralizan información crucial sobre pedidos. - Gestión en tiempo real de SLA y establecimiento de metas, para priorizar consultas según su urgencia. - Función de chat en vivo, personalizable para reflejar tu marca. - Paneles de control de rendimiento en comercio electrónico multicanal. - Plantillas y respuestas generadas por IA para responder en un clic a consultas frecuentes.

### Software de listado de productos multicanal

El software de listado de productos multicanal te ayuda a publicar tus productos en varias plataformas de venta sin necesidad de subirlos una y otra vez. Esto garantiza que toda la información en tus feeds de productos esté actualizada y sea precisa.

Este tipo de software permite integrar listados de productos en varios canales, optimizar su contenido y distribución, eliminar cargas manuales y transferir datos sencillamente entre proveedores, comerciantes y canales de marketing. Muchas de las mejores opciones de software para listado multicanal se integran con: - Motores de búsqueda como Google Shopping, Google Ads y Bing Ads - Marketplaces en línea como Amazon y eBay - Redes sociales como anuncios en Facebook, Instagram, YouTube y Pines de Pinterest - Plataformas de marketing como AdForm y AdRoll

Estas herramientas también permiten realizar pruebas A/B para determinar qué listados funcionan mejor para tu negocio.

### Software de gestión de inventario multicanal

El software de gestión de inventario multicanal ofrece un control conveniente y gestión automatizada de todo tu stock y pedidos.

Cada plataforma en la que vendas actualizará automáticamente si te quedas sin inventario, por lo que nunca tendrás que cancelar pedidos de clientes. Con todas las ventas concentradas en una sola herramienta, también podrás garantizar que cada pedido se cumpla de manera rápida y precisa.

Programas como ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise y TradeGecko se integran con transportistas y sistemas contables, además de plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y PrestaShop. Esto permite optimizar procesos en varias áreas del negocio.

### Software de retroalimentación

Las opiniones son fundamentales para el éxito de un vendedor online, especialmente en marketplaces como Amazon y eBay donde influyen de forma decisiva en la visibilidad de tus productos. Para los vendedores que desean maximizar los comentarios positivos, automatizar este proceso es esencial.

eDesk Feedback usa solicitudes selectivas para potenciar tu marca y captar reseñas positivas en eBay, Amazon, TrustPilot, Google, tu tienda y otros lugares necesarios.

Este software permite a los comerciantes establecer filtros específicos para enviar solicitudes de reseñas solo a clientes satisfechos: - Dirigirse únicamente a quienes recibieron sus pedidos a tiempo. - Enfocarse en clientes que hayan dejado comentarios positivos previamente. - Contactar a quienes compraron tus productos mejor valorados. - Conectar con eDesk Feedback para evitar solicitar reseñas a quienes han contactado soporte.

• Enviar solicitudes solo a quienes hayan recibido entregas puntuales
• Dirigirse a clientes que hayan dejado feedback positivo
• Contactar a quienes compraron tus productos mejor calificados
• Conectar con eDesk Feedback para no enviar solicitudes a clientes que han contactado soporte

Este software también ofrece plantillas para solicitudes de feedback, ya comprobadas para generar reseñas positivas, además de que pueden adaptarse y personalizarse según la marca y los clientes.

Más reseñas de cinco estrellas, más ventas: una herramienta imprescindible en tu estrategia multicanal.

## Reflexiones finales

Vender en múltiples canales te ayudará a vender más y ganar más. Pero, al expandirte a nuevos canales, el crecimiento puede verse obstaculizado si no cuentas con un sistema de gestión adecuado.

Si los pedidos se retrasan o las consultas de los clientes no reciben respuesta a tiempo, esto afectará tu visibilidad en tus marketplaces y pondrá en riesgo tu reputación.

Prepárate para los desafíos del comercio multicanal invirtiendo en el mejor software para simplificar el proceso y maximizar tus posibilidades de éxito. Descubre una mejor forma de apoyar a tus clientes con eDesk. Regístrate en una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.