Mirakl se asocia con eDesk para potenciar a los vendedores en la expansión de sus marketplaces

La integración de eDesk con Mirakl permitirá a los vendedores en el mercado gestionar de manera centralizada todo su soporte al cliente, a gran escala, en una bandeja de entrada unificada.

eDesk, la plataforma de comercio electrónico que simplifica la gestión del soporte al cliente para las empresas que expanden sus canales de venta, anunció hoy su asociación con Mirakl para aumentar sus integraciones nativas a más de 200 canales. eDesk ofrece una cobertura inigualable en los marketplaces, lo que permite a los vendedores ampliar sus canales de venta sin complicar sus procesos de atención al cliente.

 

eDesk, que trabaja con marcas como SuperDry, Seinnheiser y Suzuki, es la única solución de soporte al cliente diseñada específicamente para minoristas en línea. Para los vendedores multicanal de comercio electrónico, la asociación significa que los clientes de Mirakl pueden consolidar todas las interacciones de soporte en una bandeja de entrada única y unificada, permitiendo a los agentes trabajar de forma remota y sin interrupciones en todos los canales de venta. eDesk ha sido seleccionado por Mirakl como la solución para ayudar a sus vendedores en marketplaces a ofrecer un soporte al cliente extraordinario en todos sus puntos de venta. Gracias a las herramientas fáciles de usar del centro de ayuda de eDesk, vendedores asociados a Mirakl Connect, como Best Buy Canadá, Macy's, Decathlon y Boohoo.com, pueden expandirse a nuevos canales de venta sin comprometer la satisfacción del cliente.

 

“Estamos emocionados de anunciar esta asociación estratégica con Mirakl hoy, que permitirá a los vendedores en marketplaces con más de 200 integraciones aprovechar la plataforma de eDesk para adaptarse a nuevos desafíos y apoyar a sus clientes a gran escala sin añadir complejidad innecesaria. La asociación permitirá a las marcas en marketplaces impulsados por Mirakl utilizar el servicio al cliente para potenciar su crecimiento online.” Dijo Dermot O’Connor, CEO de eDesk.

Mirakl facilita la expansión a nuevos canales, pero esta puede presentar desafíos para las empresas en crecimiento en ofrecer un soporte satisfactorio y mantener la fidelidad del cliente. Con Mirakl, organizaciones tanto B2B como B2C pueden lanzar marketplaces con mayor rapidez, crecer más y operar con confianza, superando las expectativas crecientes de los clientes. La colaboración permitirá a los vendedores de Mirakl apoyar fácilmente nuevos canales de venta, sin coste adicional, desde una sola bandeja de entrada, y hacer crecer su negocio con la seguridad de que el soporte en cualquier idioma está garantizado en todos sus puntos de venta.

 

“Hemos estado trabajando con eDesk para reinventar el soporte al cliente para los vendedores en marketplaces, tanto grandes como pequeños. La plataforma de eDesk crea una base sólida y confiable para el comercio electrónico que permite a los minoristas ofrecer experiencias de soporte excepcionales a sus clientes en todos los canales, ayudando a los vendedores a escalar más rápido.” dijo Luke Heffernan, Director de Ecosistemas de Socios en Mirakl para las Américas y APAC.

eDesk es la primera solución de centro de ayuda que se integra de forma nativa con más de 150 marketplaces de Mirakl. La asociación de Mirakl con eDesk permite a los vendedores en marketplaces gestionar de forma centralizada todo su soporte al cliente, a gran escala, en un solo lugar. A diferencia de otras soluciones de atención al cliente, eDesk está diseñado específicamente para el comercio electrónico y es el único producto en el mercado que permite a marcas y vendedores brindar soporte real y personalizado a sus clientes en todos sus canales de venta. La galardonada solución de eDesk permite a los vendedores en marketplaces de Mirakl consolidar, priorizar y traducir automáticamente las consultas de los clientes desde múltiples canales, en solo unos clics.