Mirakl Connect: Potenciando a los vendedores de comercio electrónico en la era del mercado

El año 2023 registró un aumento del 19 % en la cantidad de vendedores activos en múltiples marketplaces en línea. Estas plataformas de comercio electrónico ofrecen oportunidades para conectar con compradores en cualquier parte del mundo, en cualquier nicho y a cualquier hora del día. Eso sí, siempre y cuando puedan gestionar todas las complejidades que ello conlleva.

Vender en marketplaces de mayor tamaño, como Amazon, Walmart y eBay, implica unos costos administrativos significativos para cualquier organización de vendedores. Esta complejidad se incrementa aún más al expandirse a marketplaces regionales o especializados, como Macy’s, Best Buy Canadá, B&Q o Decathlon.

Mirakl es una solución invaluable en este ámbito, ya que impulsa la mayoría de los marketplaces más especializados. Mirakl Connect es la plataforma para vendedores de Mirakl que funciona como un centro neurálgico, simplificando el proceso de gestión del marketplace. A continuación, veremos en qué consiste Mirakl Connect y por qué cada vez es más la opción preferida por vendedores que buscan éxito.

¿Qué es Mirakl Connect?

En esencia, Mirakl es un ecosistema de marketplaces que reúne a vendedores y operadores. Piénsalo como un bullicioso bazar digital donde las empresas pueden establecer su tienda, conectarse con los clientes y acceder a un conjunto de herramientas para prosperar.

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Mirakl Connect es una plataforma dentro de este ecosistema, diseñada específicamente para vendedores. Conecta a los vendedores con marketplaces que están en busca de nuevos vendedores y productos para ampliar su oferta. Esto acelera significativamente el crecimiento de las ventas a nivel global.

Mirakl cuenta con más de 400 marketplaces y más de 100,000 vendedores que operan a través de estas plataformas.

En 2023, lograron un valor bruto de mercancía (GMV) de $8.6 mil millones, con un crecimiento récord del 50 % año tras año, mediante compras en marketplaces y dropshipping a través de Mirakl.

¿Cómo funciona Mirakl Connect?

Uno de los mayores retos para los vendedores en comercio electrónico es gestionar múltiples cuentas en diferentes marketplaces, cada una con su propia interfaz y requisitos. Tradicionalmente, había que acceder a cada marketplace por separado para vender allí. Esto consume tiempo y resulta complejo. Mirakl Connect invierte este modelo.

Aquí tienes el proceso en resumen:

1. Unirse: los vendedores se registran en Mirakl Connect, creando un perfil que muestra sus productos y capacidades.

2. Ser descubierto: los operadores de marketplaces navegan por el ecosistema de Mirakl Connect en busca de vendedores adecuados a sus necesidades. Algunos marketplaces destacados en la plataforma incluyen Macy’s, Kroger, JCrew y Saks.

3. Establecer conexiones: vendedores y marketplaces promocionan sus ofertas y se conectan directamente a través de la plataforma cuando encuentran compradores potenciales.

4. Optimizar operaciones: Mirakl Connect ofrece herramientas para gestionar listados, inventarios y pedidos en múltiples marketplaces.

5. Crecer y escalar: a medida que los vendedores amplían su presencia, pueden acceder a servicios y socios adicionales dentro del ecosistema Mirakl.

¿Por qué usar Mirakl Connect?

Aunque existen otras soluciones para gestión de marketplaces, Mirakl Connect destaca en varios aspectos.

A diferencia de plataformas que solo gestionan listados, Mirakl Connect crea un ecosistema integral. Los vendedores tienen acceso a una red de socios potenciales y clientes.

Además, Mirakl Connect está diseñado para la nueva ola de marketplaces especializados, permitiendo a los vendedores acceder a nichos de mercado que de otro modo serían difíciles de alcanzar. También, está disponible en múltiples países, facilitando la expansión internacional.

Si eres un vendedor más especializado, Mirakl Connect te brinda acceso a marketplaces de nicho para industrias o productos específicos.

La ventaja de eDesk: potenciar la atención al cliente

Ahora, hablemos de cómo encaja eDesk en esta ecuación. Como único socio de atención al cliente para Mirakl Connect, eDesk aporta un elemento clave: soporte conectado y centralizado. La combinación Mirakl Connect/eDesk es revolucionaria:

< h3 > Atención al cliente unificada

Al igual que Mirakl Connect centraliza la gestión del marketplace, eDesk centraliza la atención al cliente.

Mientras que las oportunidades para crecer mediante marketplaces son muchas, gestionar el servicio al cliente en todos ellos puede volverse ingobernable rápidamente. La solución con eDesk, junto con Mirakl Connect, permite manejar consultas desde todas las plataformas en un solo lugar.

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< h3 > Integración sin fisuras

Al ser socio oficial, la integración de eDesk con Mirakl Connect es sencilla y fiable. No más conexiones manuales entre sistemas sin saber si funcionarán correctamente.

< h3 > Escalabilidad en sintonía

A medida que amplías tu presencia en nuevos marketplaces con Mirakl Connect, eDesk crece contigo, asegurando que tus capacidades de atención al cliente se mantengan al ritmo de tu expansión y capturen consultas de todos tus canales de venta.

< h3 > Mayor eficiencia

La combinación de gestionar marketplaces con Mirakl Connect y las herramientas de atención al cliente de eDesk puede reducir significativamente el tiempo dedicado a operaciones diarias.

< h3 > Análisis basado en datos

Los informes de eDesk, junto con los datos de marketplace de Mirakl, ofrecen una visión completa del rendimiento de tu negocio y la satisfacción del cliente.

< h3 > Soporte multilingüe

Para los vendedores que se expanden internacionalmente con Mirakl Connect, eDesk ofrece funciones de soporte inteligente, multilingüe para atender a una base global de clientes.

El poder de la asociación

Al usar Mirakl Connect junto con eDesk, los vendedores crean un ecosistema potente para su negocio. No solo listan productos y esperan lo mejor: aprovechan una red de marketplaces, herramientas y servicios diseñados para que tengan éxito.

Lanzan productos en nuevos marketplaces, gestionan inventarios en todos sus canales de venta y ofrecen una atención al cliente de primera, todo desde una misma plataforma. Esa es la promesa de la alianza Mirakl Connect-eDesk.

Historias de éxito

Muchos clientes de eDesk y Mirakl Connect han obtenido resultados excelentes gracias a esta combinación de software:

Life Interiors International redujo en un 60 % los tiempos de respuesta y aumentó sus ventas en un 40 % tras adoptar ambas plataformas. Sennheiser, a pesar de un aumento del 24 % en consultas de soporte, redujo sus tiempos de respuesta en un 61 %. Pertemba aumentó su presencia en marketplaces en un 45 % y mantuvo un cumplimiento del 97,6 % en SLA de 24 horas.

Conclusión

En el mundo en constante evolución del comercio electrónico, mantener la delantera es fundamental. Mirakl Connect, especialmente cuando se combina con eDesk, ofrece una solución atractiva para quienes desean ampliar su alcance, simplificar sus operaciones y brindar un excelente servicio al cliente.

A medida que los marketplaces siguen transformando el paisaje del comercio en línea, herramientas como Mirakl Connect dejan de ser un lujo para convertirse en una necesidad para los vendedores que quieren prosperar en este nuevo entorno.

Recuerda: el éxito en eCommerce no solo depende de tener productos excelentes, sino también de ponerlos en frente de los clientes adecuados y ofrecer una experiencia de compra excepcional. Mirakl Connect, con su vasta red de marketplaces y su integración con eDesk, proporciona una plataforma sólida para lograrlo.

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