Resumen de productos de julio: Compartición de tickets externos, integración con Klaviyo, devoluciones en Shopify y mucho más!
Erin Bradley
Published in News, Product Update - 9 min read - August 13, 2024
Estamos emocionados de comenzar nuestras primeras actualizaciones mensuales de productos con gran entusiasmo.
Durante el último mes, nuestro equipo ha trabajado arduamente para poner en marcha una serie de funciones e integraciones innovadoras que buscan revolucionar tu atención al cliente y potenciar el éxito de tu comercio electrónico.
Imagina un mundo donde compartir tickets externos transforme sin esfuerzo la forma en que gestionas las consultas de tus clientes, o donde una integración de vanguardia con Klaviyo abra puertas a un sinfín de oportunidades de marketing. Visualiza a los comerciantes de Shopify celebrando con funcionalidades mejoradas, mientras los desarrolladores aplauden por las capacidades mejoradas de nuestra API.
¡Ya está aquí! Así que abróchate el cinturón y prepárate para un vistazo exclusivo a lo que hemos estado preparando tras bambalinas.
Lo Último en Teclado
¡Descubre las principales funciones nuevas desarrolladas en eDesk este mes!
Experimenta la colaboración sin complicaciones en tickets de cliente con la función de compartir tickets externos
¿Sabías que la colaboración transversal puede acelerar la toma de decisiones hasta en un 15%? Y lo mejor de todo: eDesk te permite colaborar sin problemas con socios externos, ¡aunque no tengan una cuenta en eDesk!
Presentamos la función de compartir tickets externos, que revoluciona tu forma de colaborar en tickets – una solución segura para compartir conversaciones de tickets con colaboradores verificados, como proveedores o servicios de terceros, sin complicaciones. Esto te permite ofrecer contexto a tus socios, empoderándolos para atender las solicitudes de los clientes de manera eficiente.
Imagina recibir un ticket de cliente relacionado con un problema que es responsabilidad de tu proveedor. Con la función de Compartir de eDesk, colaborar con proveedores se vuelve muy sencillo, logrando resolver los problemas rápidamente y brindar soporte de primera.
¿Preocupado por la protección de datos? No te preocupes. La función de Compartir excluye automáticamente información del cliente y detalles del pedido, garantizando la privacidad de los datos.
Así funciona: tu agente simplemente redacta un mensaje para el proveedor usando la pestaña de compartir dentro del cuadro de respuesta del ticket en eDesk. En poco tiempo, el proveedor recibe un enlace seguro para ver el mensaje y responder. ¿La mejor parte? Tus agentes pueden ofrecer soporte rápido sin salir de la plataforma de eDesk. ¡Es así de fácil!
Consulta nuestro artículo de soporte.
Conecta más con tus clientes con la integración de Klaviyo
Presentamos la integración dinámica de eDesk con Klaviyo, una herramienta transformadora que potencia tus campañas de marketing saliente como nunca antes. Ahora puedes enriquecer tus comunicaciones con datos valiosos del soporte al cliente desde eDesk, como historial de compras, valor de los pedidos, sentimientos del cliente, estado del ticket, entre otros, para crear mensajes oportunos y altamente relevantes que convierten.
¿Cómo funciona? Configurando reglas personalizadas en eDesk para Klaviyo, instruyes a eDesk para enviar automáticamente eventos a Klaviyo cuando un ticket cumple con los criterios de tu regla personalizada. ¿El resultado? Tus comunicaciones con los clientes serán mucho más precisas, dirigidas al público correcto con el mensaje adecuado en el momento justo.
Despídete de la preocupación de enviar mensajes promocionales a clientes con problemas abiertos. Con eDesk y Klaviyo, tienes control total. Solo crea una regla para excluir a los usuarios con tickets abiertos de ciertos flujos y campañas en Klaviyo. ¡Las posibilidades son infinitas!
Consulta nuestro artículo de soporte.
Gestiona devoluciones y cancelaciones de Shopify sin esfuerzo en eDesk
Ahora puedes realizar reembolsos o cancelar pedidos de Shopify directamente desde tus tickets en eDesk. Además, puedes activar una actualización automática del pedido al cliente vía email o SMS con solo unos clics. Dile adiós a la molestia de cambiar de pestañas entre eDesk y Shopify; es momento de optimizar tu flujo de trabajo y enfocarte en sorprender a tus clientes como nunca antes.
¿Cómo funciona? Cuando un cliente solicita una actualización de su pedido en Shopify desde eDesk, el proceso es muy sencillo. Solo haz clic en los botones de "reembolsar pedido" o "cancelar pedido" en la barra lateral derecha del ticket y completa el formulario. La reprogramación de reembolsos o cancelaciones se reflejará automáticamente en tu tienda Shopify, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
Con esta función puedes gestionar reembolsos a nivel de ítem, no solo para todos los productos de un pedido. ¡Sí, así es! Puedes reembolsar artículos individuales en lugar de toda la compra, para ofrecer máxima flexibilidad y control.
Consulta nuestro artículo de soporte.
Configura saludos de buzón de voz personalizados en eDesk Talk
Cuando se trata de brindar soporte telefónico excepcional, eDesk Talk siempre ha sido una función clave. ¡Y ahora, aún mejor!
Despídete de saludos de buzón de voz genéricos. Con eDesk Talk, puedes crear mensajes de buzón de voz pregrabados y personalizados que invitan a tus clientes a dejar información esencial. Estos mensajes de voz se registran y se añaden automáticamente a un ticket en tu buzón, asegurándote de tener todos los detalles necesarios a mano.
¿Perdiste una llamada? Sin problema. El saludo de buzón de voz personalizado te permite solicitar información específica del cliente, asegurando un seguimiento fluido y eficaz para resolver sus consultas rápidamente.
Y configurar tu saludo de buzón de voz es muy sencillo.
Revisa nuestro artículo de soporte.
Mejora tu experiencia con nuestra nueva función de filtros en "Listar Tickets"
¿Cansado de alcanzar el límite de tasa de tu API al agregar información valiosa a los tickets en eDesk? Nuestra última actualización te ofrece una forma sencilla y eficiente de enriquecer tus tickets con datos externos mediante nuestra API.
Presentamos los filtros de la API "Listar Tickets", diseñados para simplificar tu proceso de segmentación. Ahora, con solo unos clics, puedes seleccionar fácilmente los tickets que deseas enriquecer con nuevos datos.
¿Cómo funciona? Filtrando tus llamadas a la API de "Listar Tickets" por ID de contacto, ID de canal, estado, ID de orden de venta, fecha de creación o propietario, podrás ejecutar scripts periódicamente sin realizar llamadas innecesarias a la API, aumentando significativamente la velocidad y eficiencia.
Funciones finamente ajustadas
¡Nos escuchaste! Descubre algunas de las mejoras que hemos realizado en eDesk este mes, basándonos en tus comentarios.
Mejoramos el cuadro de respuesta
Implementamos mejoras en la experiencia del cuadro de respuesta:
- Quitamos los íconos de Respuesta, Nota, etc. (para que sea menos concurrido)
- Organizamos mejor el formato, plantilla, opciones de adjunto y CC
- El cuadro de respuesta ahora se expandirá automáticamente para mensajes largos
- Movimos la barra de formato a la parte inferior del mensaje
También mejoramos las opciones para programar cuándo se envía tu respuesta y si, al enviarla, cambiará el estado del ticket. Con la opción de respuesta programada, puedes elegir rápidamente entre “Enviar ahora” (que es el valor predeterminado), “Más tarde hoy”, “la próxima mañana” o una fecha y hora específicas.
Hemos mejorado eDesk Talk para una mejor experiencia de usuario
Integramos el marcador en la barra de navegación izquierda en la plataforma para mayor estabilidad y usabilidad. Ahora, al hacer clic en el ícono del teléfono, el marcador se abrirá en la misma ventana en lugar de en una nueva, facilitando aceptar llamadas entrantes.
Pssst… Echa un vistazo
En eDesk, la innovación es el core de todo lo que hacemos. ¡Echa un vistazo a algunos de los proyectos emocionantes en los que estamos trabajando!
Mientras seguimos priorizando el avance de la funcionalidad de IA de eDesk, estamos felices de compartir dos funciones nuevas en desarrollo. Primero, el AI composer, una herramienta que equipa a los agentes de soporte con capacidades avanzadas. Imagina cambiar tonos, reformular y ampliar textos dentro del cuadro de respuesta para mejorar la composición del mensaje.
Pero eso no es todo. También estamos trabajando en las capacidades multilingües de IA en eDesk, prometiendo resúmenes, clasificaciones y plantillas de mensajes en múltiples idiomas. Nos dedicamos a mejorar la localización en los resúmenes de tickets y en el widget de chat para ofrecerte una experiencia fluida.
¡Y aún hay más! La automatización toma protagonismo con la introducción de la capacidad de chatbots, para que tus clientes en eDesk Chat puedan interactuar de manera automatizada.
¿Emocionado? Explora nuestro calendario de productos para conocer todos los proyectos que tenemos en marcha.
Destacado: Mejora la interacción con clientes a través de WhatsApp Business
¿Usas WhatsApp para atención al cliente? La integración de WhatsApp en eDesk te permite gestionar tus conversaciones de WhatsApp directamente desde tu buzón en eDesk. Tras conectar tu cuenta de WhatsApp Business, todos los mensajes fluirán hacia eDesk, donde tu equipo podrá responder a ellos.
Ahorra tiempo con nuestros flujos inteligentes para mensajes de WhatsApp. Usa plantillas para responder preguntas frecuentes, agrupa y asigna automáticamente mensajes a agentes específicos, y mucho más. Nuestras herramientas de automatización eliminan las tareas repetitivas del soporte al cliente.
Nuestra integración de WhatsApp permite a las marcas de comercio electrónico ampliar sus ventas y soporte a nivel internacional, sin necesidad de agentes multilingües. Aprovecha nuestra función de auto-traducción, que permite a tus representantes comunicarse con confianza en cualquier idioma en WhatsApp Business.
Consulta nuestro artículo de soporte.
Julio fue un mes de avances increíbles en eDesk. Nuestro compromiso con la mejora continua nos impulsa a redefinir la interacción con los clientes, ayudando a las empresas a ahorrar tiempo, ser más eficientes y alcanzar niveles inéditos de satisfacción. ¡Estad atentos a más novedades emocionantes mientras seguimos innovando para ayudarte a atender mejor a tus clientes!
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