Cómo vender con éxito en el mercado de Macy's

La tienda Macy's es uno de los almacenes más conocidos del mundo, con sus puertas abiertas desde hace más de 160 años. Como gran almacén, Macy’s ofrece una amplia variedad de productos que incluyen ropa, calzado, accesorios, productos de belleza, artículos para el hogar, muebles, electrodomésticos de cocina y electrónica. En 2022, se lanzó Macy’s Marketplace, que permite a vendedores externos colocar sus propios productos en la vitrina virtual de Macy’s.

¿Debería vender en Macy’s?

Macy’s se ha consolidado como un destino de referencia para moda y estilo de vida, por lo que si tus productos encajan en alguna de estas categorías, encontrarás muchas oportunidades por explorar como vendedor en Macy’s. La plataforma recibe 6 millones de visitas diarias y cuenta con 42.7 millones de compradores activos, lo que demuestra su atractivo para su público objetivo. 

La amplia gama de categorías de productos que ofrece presenta la oportunidad perfecta para probar nuevas categorías para tu marca sin riesgo alguno. Además, Macy’s utiliza el modelo de marketplace para experimentar con nuevas categorías de productos de su propia marca, lo que podría brindarte aún más oportunidades para expandirte hacia nuevas áreas en Macy’s en el futuro.

"Nuestro marketplace complementa nuestra estrategia omnicanal existente y es otra plataforma que utilizaremos para encontrar la estrategia de distribución más eficiente para nuestros socios. No solo seguiremos maximizando las marcas y los surtidos existentes, sino que también usaremos el marketplace para probar y personalizar nuestros surtidos en función de la demanda del cliente," - Josh Janos, vicepresidente de marketplace en Macy’s, Inc.

Beneficios de vender en Macy’s

Marca confiable

En 2022, Macy’s registró más de 2.1 mil millones de visitas a Macys.com. La plataforma es una marca de confianza en el sector minorista, y sus clientes suelen confiar en su reputación de calidad y fiabilidad. Estar asociado con un mercado tan confiable y en rápido crecimiento puede abrirte a nuevos públicos, aumentando tus ventas y ampliando tu base de clientes.

Inclusión en promociones

Vender en el marketplace de Macy’s ofrece una oportunidad única de participar en su programa de fidelidad y promociones, brindando a los vendedores una exposición sin igual a una base de clientes leales y amplia, lo que puede impulsar la visibilidad y las ventas. Según Macy’s, los miembros de su programa estrella representaron aproximadamente el 70% del total de ventas de marcas propias y en marketplace en 2022.

Experiencia seleccionada

Al ser Macy’s bastante selectivo respecto a qué vendedores y productos aceptan como terceros, si eres aceptado, podrás beneficiarte de menos competencia, asegurando que tus productos tengan mayor visibilidad frente a los clientes de Macy’s.

Soporte y capacitación

Los vendedores en Macy’s reciben una gran cantidad de herramientas y recursos para tener éxito y hacer crecer su negocio.

Cómo convertirse en un vendedor verificado de Macy’s

Estar listo para vender en Macy’s implica seguir un proceso sencillo. Es importante destacar que Macy’s solo acepta solicitudes para vender en su marketplace curado en determinados momentos del año. Por ello, deberás completar el formulario rápido aquí para recibir notificaciones cuando abran nuevas solicitudes.

Macy’s es un marketplace de invitación exclusiva, por lo que si tienes la suerte de que acepten tu solicitud, debes asegurarte de que los productos que planees listar cumplan con las principales directrices de venta:

• Los vendedores solo pueden listar artículos que encajen en las categorías acordadas contractualmente.
• Los vendedores deben poner precios competitivos.
• Solo se pueden vender artículos que no estén actualmente vendidos a través de Macy’s 1P o por otros vendedores terceros.
• Los productos de los vendedores deben tener UPC certificados por GS1.
• No se permiten artículos que pesen más de 150 lb. o que requieran entregas programadas.

No dejes que la exclusividad del marketplace de Macy’s te impida vender en la plataforma. Después de todo, si tu solicitud es aceptada, puedes estar seguro de que tus productos encajarán a la perfección con los clientes de Macy’s y disfrutarás de menos competencia.

Costos asociados a vender en Macy’s

En cuanto a los costos, los vendedores deberán pagar tres tipos de tarifas, que son habituales en los marketplaces en línea:

• Tarifa de publicación – $0.30 por artículo
• Comisión por venta – 15%
• Tarifa por procesamiento de pago – $2.50

Como su nombre indica, la tarifa de publicación se cobrará por cada artículo que listes en el marketplace, mientras que la comisión por venta y la tarifa de procesamiento se cobrarán solo en caso de que realices una venta. Estas tarifas se deducen de las ganancias del vendedor antes de su pago.

Cómo vender con éxito en Marketplace de Macy’s

Gestión de inventario y optimización de listados
Una gestión eficiente del inventario y la optimización de las publicaciones en el marketplace son fundamentales para tu éxito. Mantén un inventario actualizado y bien gestionado para evitar faltantes o ventas excesivas. Mejora los listados con imágenes de alta calidad, descripciones detalladas y palabras clave relevantes. Asegúrate de que tus listados estén optimizados para SEO y actualiza regularmente la información de los productos para reflejar cambios o nuevas incorporaciones, maximizando así su impacto en Macy’s.

Aprovecha las promociones en el sitio

Macy’s domina en promociones emblemáticas como el Black Friday, con clientes que acuden en masa buscando excelentes ofertas. No pierdas la oportunidad de participar, ya que como vendedor externo puedes sumarte a ventas y promociones específicas de categoría y eventos flagship.

Sigue las políticas y directrices
Las políticas y directrices son esenciales para garantizar una experiencia de venta fluida. Establece políticas claras y transparentes respecto a envíos, devoluciones y satisfacción del cliente y respétalas para evitar problemas con los clientes. Infórmate sobre las políticas de Macy’s para evitar la suspensión de tu cuenta por incumplimiento, tales como:

• Plazo para devoluciones: Macy’s ofrece una política de devolución de 30 días para todos los artículos vendidos en su plataforma.
• Porcentaje de entregas a tiempo: se espera que los vendedores mantengan al menos un 95% de entregas puntuales.
• Preguntas de clientes: los vendedores deben responder a las consultas en un plazo máximo de 24 horas.
• Tiempo máximo de entrega: 10 días para envíos estándar.
• Requisitos de envío: los vendedores deben proporcionar información de seguimiento y ser responsables de los costes de envío.
• Requisitos de producto: todos los productos vendidos deben cumplir con los estándares de calidad de Macy’s y estar correctamente descritos.
• Artículos prohibidos: productos falsificados, armas y otros artículos no permitidos.

No cumplir con las políticas de Macy’s podría resultar en la suspensión de tu cuenta de vendedor.

Utiliza el soporte para vendedores de Macy’s

Macy’s ha preparado una guía completa para vendedores que incluye documentos de incorporación, plantillas para subir inventario y más, para ayudarte a comenzar. Usa estos recursos para que tus operaciones en el marketplace sean lo más fluidas posible y puedas empezar a vender lo antes posible.

Haz de la atención al cliente una prioridad

Para destacar en el marketplace de Macy’s, prioriza una atención al cliente excepcional. Responde rápidamente a las consultas, ofreciendo detalles claros sobre los productos para facilitar decisiones informadas. Simplifica el procesamiento de pedidos, manteniendo a los clientes informados con actualizaciones transparentes y datos de seguimiento. Fomenta la confianza y lealtad mediante una política de devoluciones sencilla y sin complicaciones. Aprovecha el feedback de los clientes, tanto positivo como constructivo, como una herramienta para mejorar continuamente. Al poner la satisfacción del cliente en primer lugar, mejorarás tu reputación y garantizarás una presencia positiva y duradera en la plataforma.

En conclusión, convertirse en vendedor verificado en Macy’s es una estrategia inteligente para negocios en las categorías de moda y estilo de vida, ya que ofrece ventajas únicas como menor competencia, participación en promociones y asociación con una marca de confianza. Aprovechar estrategias de precios competitivos, una gestión eficiente del inventario, consultar los documentos de incorporación de Macy’s y cumplir con las políticas son clave para vender con éxito. Además, priorizar un servicio al cliente excepcional no solo genera confianza y lealtad, sino que también asegura una presencia duradera y positiva en la plataforma. Con estas estrategias, los vendedores pueden aprovechar la enorme audiencia de Macy’s, incrementar el reconocimiento de marca y potenciar las ventas en el dinámico mundo del comercio electrónico.