Cómo vender en el marketplace de Walmart

En este artículo, te guiaremos paso a paso sobre cómo vender en el marketplace de Walmart. Walmart siempre ha sido conocido como una tienda líder en el mundo entre el público estadounidense, y ahora ha llevado su reputación a escala global para que el resto del mundo pueda disfrutarla. Por lo tanto, no solo es sensato sino también esperado que el resto del mundo aproveche esta oportunidad.

Resumen rápido

• ¿Deberías vender en el marketplace de Walmart? No todos pueden registrarse fácilmente, así que si logras entrar en su plataforma, definitivamente deberías hacerlo.
• ¿Cuánto cuesta vender en el marketplace de Walmart? Walmart solo cobra comisión por productos vendidos, lo que significa que no hay tarifas mensuales... solo pagas por lo que vendes.
• Detalles profundos sobre cómo solicitar vender en el marketplace de Walmart y información adicional y consejos que necesitarás en el camino.
• Los beneficios de vender en el marketplace de Walmart.
• Diferencias clave entre vender en Walmart y vender en Amazon.

¿Deberías vender en el marketplace de Walmart?

Si tuvieras la oportunidad de formar parte de uno de los minoristas más grandes del mundo, seguramente no rechazarías esa oportunidad. Entonces, ¿por qué no unirte a su plataforma de comercio electrónico y finalmente ser parte de esta gigante minorista internacional?

Walmart también te ofrece, como vendedor, otras funciones útiles como sin costos de configuración o tarifas adicionales, sin mínimos de SKU, acceso al programa de entrega en dos días de Walmart, y la opción para que los compradores devuelvan productos en la tienda Walmart más cercana.

¿Cuánto cuesta convertirse en vendedor del marketplace de Walmart?

Como se mencionó anteriormente, no hay tarifas de configuración ni tarifas mensuales fijas... solo pagas una comisión por lo que vendes. Estas tasas de comisión varían entre el 3% y el 20%, dependiendo de la categoría y el precio del artículo vendido.

Detalles sobre cómo vender en el marketplace de Walmart y cualquier información adicional que necesitarás

El proceso de solicitud

Lo primero que necesitas hacer es obtener la aprobación de Walmart para poder comenzar a vender en su marketplace. El proceso de solicitud no debería tomar mucho tiempo si tienes toda la información que requieren a mano. Esta lista puede ser algo extensa e incluye cosas como:

• ID fiscal de negocio en EE.UU. (no aceptan SSN)
• Una carta de verificación del Departamento del Tesoro de EE.UU. que confirme que tienes una dirección comercial o lugar de operaciones físicas en EE.UU.
• Un método de integración planificado para tu catálogo de productos, categorías principales, tamaño del catálogo y cualquier otra información relacionada con tus categorías. Tu catálogo tampoco puede incluir productos prohibidos por la política de Walmart.
• Historial de marketplaces en los que has participado con éxito.

Este proceso de solicitud puede ser tedioso, y tu tiempo podría estar mejor invertido en otros aspectos. Contacta a Mirakl, quien se encargará de todos los trámites de solicitud para que puedas dedicarte a tu negocio.

Portal de registro para vendedores de Walmart

El proceso de registro

Si has decidido aplicar para vender en Walmart marketplace de manera tradicional y no a través de Mirakl, el siguiente paso es completar el proceso de registro. Solo cuando Walmart apruebe tu solicitud y puedas vender en su plataforma (esto requiere ser un minorista reputado con experiencia en marketplaces), deberás finalizar el proceso completando los siguientes pasos:

• Crear una cuenta: Todo lo que necesitas hacer aquí es crear una cuenta en la plataforma de Walmart. Recibirás toda la información necesaria una vez que tu solicitud sea aprobada.
• Aceptar el acuerdo de minorista de Walmart: Es solo tu documento legal habitual para asegurarte de estar en la misma página que los gigantes de Walmart al vender en su marketplace.
• Registro de empresa: Tras registrar tu cuenta, deberás registrar tu empresa en el marketplace de Walmart. Para ello, Walmart necesitará el nombre de exhibición de tu empresa (el nombre que aparecerá cuando los clientes naveguen por tu línea de productos) y la dirección corporativa.
• Formularios fiscales: Walmart no es la única parte que necesita que completes formularios. Recuerda completar un formulario W-9 para el IRS, asegurándote de incluir tu nombre, dirección y Número de Identificación del Contribuyente (TIN).
• Información de pago: Cuando llegue el día de pago, Walmart te transferirá tu comisión a través de sus proveedores de pago registrados (Payoneer o Hyperwallet). Asegúrate de tener una cuenta en alguna de esas plataformas si esperas recibir el pago.
• Información de envío: No tiene sentido que tus clientes pasen horas comprando en tu tienda si cuando llegan a la caja descubren que tu negocio no puede enviar a su región. Es muy importante que declares a dónde puedes enviar y qué métodos de envío puedes ofrecer, como entregas exprés o estándar.

El proceso de prueba

Una vez que toda tu solicitud haya sido aprobada y hayas completado el proceso de registro, llega la fase de pruebas. Antes de que Walmart te permita estar en línea, deben proteger su reputación y asegurarse de que tu proceso esté optimizado y que los clientes no tengan problemas al comprar en tu tienda.

Esta fase consiste en listar tu catálogo y realizar pedidos de prueba. Tus productos solo estarán en vivo en Walmart una vez que todos las pruebas hayan sido satisfactorias y Walmart apruebe. Recuerda no llamar a esos productos "artículos de prueba", porque tan pronto termine la prueba, estos productos estarán visibles en línea y no es conveniente que los clientes vean "artículo de prueba" en los productos que desean comprar.

Si en tu catálogo hay un artículo que pertenece a más de una categoría, agrega algunos productos de cada categoría en la fase inicial. Los que se añadan correctamente pasarán a estar en estado "en espera" y no aparecerán a la venta hasta que los pongas en línea.

El proceso de prueba no necesita incluir envíos, pero sí verificar que se cumplan aspectos como reconocimiento del pedido, cancelación, envío y reembolso. Cuando dos o tres pruebas sean exitosas, Walmart realizará sus revisiones finales y te dará luz verde para estar en línea, lo que sucede en unas horas, y los productos serán buscables en 24-48 horas.

Aprobación como vendedor de Walmart

Ventajas de vender en el marketplace de Walmart

1. No hay tarifas mensuales: Como mencionamos, no hay tarifas periódicas... solo pagas una comisión por cada artículo vendido.
2. Inventario ilimitado: No hay límite en la cantidad de SKUs que puedes vender en Walmart, de más de 35 categorías diferentes. Solo asegúrate de que ninguno de esos productos esté en su lista de productos prohibidos.
3. Exposición: Asociarte con un gigante como Walmart aumenta mucho tu visibilidad y reconocimiento de marca.
4. Confianza y credibilidad: Dado que Walmart es una marca confiable, los clientes suponen que comprar en plataformas conocidas y confiables, lo que genera un mayor flujo de clientes a tu tienda online.
5. Un proceso de checkout rápido: Walmart ha perfeccionado el proceso de pago en su marketplace, ofreciendo a los usuarios un método rápido y seguro para finalizar sus compras.
6. Analíticas de Walmart: Walmart ofrece una herramienta de rendimiento que puedes usar para rastrear y monitorear tu progreso en la cuenta de vendedor, ayudándote a mejorar tus puntos débiles.
7. Atención al cliente: Al vender en el marketplace de Walmart, no necesitas preocuparte demasiado por atención al cliente. Walmart ya cuenta con un equipo capacitado para resolver cualquier problema que tengan los clientes en su plataforma. Lo único que debes cuidar es tu producto.

¿Cómo puedo asegurar que soy apto para vender en el marketplace de Walmart?

Como mencionamos antes, Walmart es una empresa muy respetada y no aceptará a cualquiera como vendedor. Aquí los puntos principales que revisarán antes de considerarte para integrarte: 

Experiencia en comercio electrónico

Lo primero es tu experiencia previa en eCommerce. Walmart ha invertido años en construir su reputación, por lo que garantiza que sus vendedores sean profesionales con experiencia. Durante el proceso de incorporación, te preguntarán en qué plataformas has vendido antes y por cuánto tiempo, y analizarán qué tan bien te fue en esas plataformas. Revisarán la satisfacción de tus clientes anteriores, tu nivel de servicio y qué tan rápido se vendieron tus productos.

Organización

Lo segundo que notarán es qué tan organizado estás, así que asegúrate de tener todos los documentos en regla y en orden. Ya mencionamos qué formularios son necesarios (como el ID fiscal de tu negocio), así que tenlos listos y completos antes de comenzar la solicitud.

Historial de servicio

Un historial de excelente servicio. Lo tercero que evaluarán es qué tan rápida y confiable es tu atención al cliente. Los vendedores que tienen su propio almacén y pueden cumplir los pedidos por sí mismos suelen ser candidatos fuertes. Los dropshippers aún son viables, siempre y cuando puedan mantener sistemas de negocio eficientes similares.

Catálogo de productos compatible con Walmart

Verifica que en tu catálogo los productos sean aptos para Walmart. Esto no solo significa no vender productos prohibidos, sino también analizar si lo que quieres vender encaja en sus políticas. Por ejemplo, no te conviene vender paños de cocina, ya que tienen muchas opciones en esa categoría y no necesitan más. Además, debes asegurarte que tus precios sean competitivos y estén alineados con otros productos en su marketplace.

Las herramientas correctas para mantener un nivel de atención al cliente de alta calidad

Como decía el tío de Spiderman, con gran poder viene una gran responsabilidad. En este caso, más ventas significan mayor responsabilidad para garantizar la satisfacción del cliente. eDesk tiene las herramientas necesarias para que mantengas un servicio de calidad sin que se vea afectado durante el crecimiento de tu negocio.

¿Cuántos vendedores hay en el marketplace de Walmart?

En los últimos años, los vendedores en Walmart se han duplicado. Con 50,000 miembros en 2020, esa cifra se duplicó a 100,000 en 2021. Actualmente, en 2022, Walmart cuenta con 150,000 minoristas en su plataforma y sigue creciendo.

Opiniones de los vendedores en el marketplace de Walmart

Vender en Walmart en línea va más allá de las ventas. Walmart tiene un sistema donde los clientes pueden dejar reseñas sobre los vendedores del marketplace. Estas son reseñas de rendimiento de tu tienda en Walmart, no reseñas de productos. Se fomenta que los clientes sean específicos sobre su experiencia, incluyendo el tiempo de entrega, métodos de envío y nivel de servicio, y mencionen qué les gustó y qué no.

Servicio al cliente en el marketplace de Walmart

Como mencionamos antes, Walmart también ofrece su propio soporte al cliente, así que no necesitas preocuparte por eso. Sin embargo, debes asegurarte de brindar un servicio excelente. Además de las reseñas de los vendedores, los clientes pueden contactar directamente con el soporte de Walmart, y no quieres que una queja negativa sobre tu servicio llegue a los altos ejecutivos, mucho menos que hayas provocado la molestia de un cliente.

En general, mantén tu nivel de servicio habitual y cuida los detalles. Utilizar las potentes herramientas de eDesk para atención al cliente es una excelente forma de hacerlo, incluyendo funciones de feedback, knowledgebase y un smart inbox.

Diferencias clave entre vender en Walmart y vender en Amazon

Amazon vs Walmart, la lucha de los dos gigantes en la industria minorista. Ambos llevan tiempo peleando por ser la mejor plataforma para vender. A continuación, se presentan las principales diferencias entre ambos y las razones por las que estarás en una carrera con un final ajustado entre los dos:

Cuota de mercado en comercio electrónico y minorista

En comercio electrónico, Amazon tiene una presencia de unos 20 mil millones de dólares en ventas minoristas de alimentos, mientras que Walmart logró alcanzar unos impresionantes 270 mil millones. Sin embargo, Walmart todavía está ampliando su base de vendedores en marketplace (ahora con 150,000), mientras que Amazon contaba con más de 493,000 vendedores cuando Walmart operaba con 50,000.

Tarifas de venta

Las tarifas de venta. Como ya sabes, Walmart solo cobra comisión por venta, mientras que Amazon agrega varias tarifas por servicio. Además de tasas de comisión de hasta el 20% (similares a Walmart), necesitas elegir uno de sus planes de venta: el plan individual, que cuesta $0.99 por cada venta, o el plan profesional, con una tarifa fija de $39.99. Amazon también cobra tarifas adicionales como la de cumplimiento FBA, que ayuda a externalizar el envío directamente a Amazon.

Incorporación y listado de productos

Para incorporarse y listar productos, Amazon es mucho más sencillo. Solo necesitas elegir tu plan de venta, configurar tu centro de vendedores y puedes comenzar a subir tu catálogo de forma individual, en masa con una plantilla, o mediante socios de integración que automatizan el proceso. En Walmart, este proceso es más complejo y hemos explicado en este artículo cómo funciona, por lo que en ese sentido, Amazon toma la delantera.

Precios y competencia en la "Buy Box"

Precios y competencia en la "Buy Box". Los vendedores en Amazon suelen usar herramientas automáticas de reajuste de precios para mantenerse competitivos y ganar la Buy Box, que es la opción de compra "ganadora" cuando un cliente realiza un checkout sin especificar un vendedor.

En Walmart, la dinámica es diferente. La redefinición de precios solo puede hacerse una vez al día y existen reglas estrictas, como la paridad de precios y el liderazgo en precios:

- La paridad de precios indica que si tu producto puede comprarse más barato en otro lugar, será dado de baja de tu tienda en Walmart.

- El liderazgo en precios significa que si un producto puede comprarse en otro sitio a un precio muchísimo más bajo, también será dado de baja. Por lo tanto, debes controlar tus ajustes de precio cuidadosamente.

Envío y cumplimiento

Como ya sabes, Walmart ofrece su programa de cumplimiento en menos de 48 horas (Walmart+), que te permite enviar tus productos a los clientes rápidamente sin tener que preocuparte por la logística, ya que puedes optar por su servicio (que requiere cierta antigüedad y volumen de ventas) o usar proveedores externos. La estrategia híbrida, combinando almacenamiento propio, cumplimiento con terceros y FBA, es muy popular, especialmente tras la pandemia cuando Amazon dejó de enviar productos no esenciales, afectando a muchos vendedores.

Walmart también ofrece envíos gratuitos en un día para productos de alimentación y envíos en dos días en todos los pedidos mayores a $35, sin necesidad de membresía. Participar en este programa puede ayudarte a mejorar tus rankings en búsquedas y ganar la Buy Box.

Para calificar para las etiquetas de envío en dos días en Walmart, puedes optar por:

1. Auto-fulfillment: debes vender al menos 90 días y cumplir con altos estándares de rendimiento.
2. Deliverr: socio oficial de envío, con aprobación previa para etiquetas de envío rápido.
3. Walmart Fulfillment Services: solo para vendedores establecidos, con posible expansión futura.

Estándares de rendimiento

Amazon mide tu desempeño mediante tres criterios:

1. Una tasa de defectos en pedidos inferior al 1% en 60 días.
2. Una tasa de cancelación máxima del 2.5% en 7 días.
3. Una tasa de envíos tardíos igual o inferior al 4% en períodos de 10 y 30 días.

Estos requisitos no aplican si usas FBA, ya que Amazon asume la responsabilidad del envío. En auto-fulfillment, tienes que mantener estos estándares para evitar suspensiones y poder continuar vendiendo.

Para Walmart, los estándares son diferentes:

1. Menos del 2% en tasa de defectos en 90 días.
2. Más del 99% en entregas a tiempo.
3. Más del 99% en rastreabilidad y seguimiento.

¿Necesitas ayuda para cumplir con los SLA?

¡Nosotros podemos ayudarte!

Oportunidades de marca y publicidad

El 78% de las búsquedas en Amazon son sin marca, lo que indica que cada vez más personas buscan el producto en sí y no la marca. Es crucial crear conciencia de marca para destacar en línea. Amazon cuenta con sistemas para proteger tu marca y evitar copias fraudulentas.

Walmart, en cambio, se ve a sí mismo como una marca, y menos del 1.6% de sus vendedores hacen publicidad. Por lo tanto, la estrategia de marketing en Walmart es diferente y más limitada en comparación.

Entonces, para resumir: ¿vale la pena vender en el marketplace de Walmart?

Lograr que tu tienda esté en Walmart no es fácil, pero sin duda vale la pena. Su método de suscripción basado en pagar por venta significa que en meses malos no gastarás mucho en tarifas. Además, la plataforma está creciendo rápidamente, duplicando vendedores cada año, lo que te ayuda a potenciar tu negocio y ganar visibilidad de marca. Y, por último, puedes aprovechar su programa de envío en dos días para ofrecer aún más valor a tus clientes potenciales y actuales.