8 mejores alternativas a Gorgias en 2025 (y por qué eDesk es la número 1)

¿Buscas alternativas a Gorgias? Nosotros podemos ayudarte.

En nuestra experiencia, hemos detectado varios problemas con Gorgias que podrían hacer que busques mejores opciones de helpdesk para tu negocio de comercio electrónico. Uno, la curva de aprendizaje puede ser bastante pronunciada con Gorgias. Dos, en lo que respecta a conocimientos empresariales, Gorgias no ofrece mucha profundidad ni detalles. Además, vale la pena mencionar que Gorgias se enfoca principalmente en pequeñas empresas de comercio electrónico, por lo que si eres un vendedor más grande o avanzado, quizás no sea la opción adecuada para ti. Tres, Gorgias solo ofrece precios basados en tickets y no tiene opciones específicas para agentes. Sus planes por tickets tienen un límite de 5,000 tickets al mes, incluso en su plan más avanzado.

Hay muchas opciones competidoras a Gorgias, pero no todas valen la pena. En lugar de detallar lo que cada plataforma ofrece, queremos mostrarte por qué deberías considerar con más atención a eDesk para ayudarte a sorprender a tus clientes y maximizar tus ganancias con un software de atención al cliente de clase mundial.

Las 8 Alternativas a Gorgias Más Populares que Deberías Considerar en 2025:

1. eDesk - Mejor opción general como alternativa a Gorgias para vendedores multicanal

2. Richpanel - Bueno para empresas medianas de comercio electrónico

3. Freshdesk - Excelente helpdesk general con capacidades para comercio electrónico

4. Zendesk - Software de soporte al cliente a nivel empresarial

5. Front - Bandeja de entrada para equipos con funciones de colaboración

6. HelpScout - Interfaz fácil de usar con precios accesibles

7. Kayako - Soporte omnicanal con seguimiento del recorrido del cliente

8. Kustomer - Plataforma de servicio al cliente centrada en CRM

¿Por qué deberías elegir eDesk por encima de Gorgias?

Gorgias es una opción decente para tiendas más pequeñas en Shopify y BigCommerce. Pero si buscas un helpdesk que te brinde una bandeja de entrada unificada, plantillas y automatizaciones que ahorran tiempo, historial completo de pedidos, segmentación del valor vital del cliente por ticket, chat en vivo, base de conocimientos, respuestas automáticas con inteligencia artificial ilimitadas y clasificación automática, entonces eDesk es tu mejor alternativa a Gorgias.

¿Cuál es la diferencia entre eDesk y Gorgias?

Integración con marketplaces

 

Mientras Gorgias se integra con Shopify, Magento y BigCommerce, no se integra de forma nativa con marketplaces de comercio electrónico. En cambio, los usuarios deben depender de aplicaciones de terceros y subscriptions adicionales de pago para traer los mensajes de múltiples canales. Sin embargo, eDesk te permite centralizar la atención al cliente de todos tus marketplaces, canales de venta y plataformas de comunicación en una bandeja de entrada inteligente, sin necesidad de complementos. Ofrecemos integraciones nativas con todas las principales tiendas online y más de 200 marketplaces, para crear las mejores experiencias tanto para ti como para tus clientes cuando buscas alternativas a Gorgias.

Funciones de automatización impulsadas por IA

Desde resúmenes y análisis de sentimientos impulsados por IA, hasta respuestas asistidas y respuestas automáticas HandsFree, la inteligencia artificial de eDesk está revolucionando el soporte al cliente. A diferencia de Gorgias, eDesk viene con auto-responders integrados como estándar. Esto te permite superar las expectativas del cliente respondiendo automáticamente de forma rápida, incluso durante los picos de atención y fuera de horario.

• Reduce el ruido y simplifica los mensajes de los clientes — automáticament— con la clasificación y resumen de eDesk AI.

• Con AI Agent Assist, los agentes pueden obtener respuestas sugeridas y responder en solo unos clics sin abrir un ticket.

• Nuestra tecnología de auto-prioridad permite que tu equipo opere con mayor eficiencia, agrupando los tickets por orden de prioridad según reglas SLA de negocio o marketplace.

• Cuando un mensaje entra en eDesk, utilizamos IA avanzada y años de experiencia en comercio electrónico para clasificarlo en una de más de 20 categorías que representan las dudas más frecuentes de los compradores, todo con un más del 95% de precisión.

• AI Agent Assist ayuda a sugerir respuestas usando plantillas preformateadas que incluyen fragmentos de personalización como nombre del cliente, detalles del producto, envío, y más.

• Responde a las consultas en dos clics con nuestras plantillas personalizables y Snippets, que muestran a los agentes detalles clave de la transacción, facilitando respuestas rápidas y personalizadas.

Vista del cliente

 

Con el contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de tus clientes, los agentes de soporte pueden superar las expectativas con comunicaciones adaptadas a cada circunstancia, en una fracción del tiempo.

• Aprovecha toda la visibilidad de los datos del cliente y un enfoque personal como motor de crecimiento.

• Ofrece el contexto y la inteligencia de atención al cliente que tus agentes necesitan para convertir cada interacción en una oportunidad de crecimiento.

• Personaliza tu atención al cliente con una vista 360° de tus compradores. Con toda la información del historial de pedidos y conversaciones, tus agentes pueden superar las expectativas con comunicaciones adaptadas y en menos tiempo.

• Brinda un servicio al cliente extraordinario con contexto del comprador. Ofrece rápidamente un servicio personalizado que fomente la lealtad, teniendo a mano historial de pedidos y conversaciones para resolver consultas.

Chat en vivo incluido

Todos los planes incluyen nuestra galardonada ayuda en línea, además de la herramienta de chat en vivo (diseñada específicamente para comercio electrónico), sin costo adicional. Los compradores en línea aman respuestas inmediatas, por lo que el chat en vivo permite que los agentes respondan rápidamente a las consultas.

Con toda la información que necesitan a un clic, tu equipo de soporte puede resolver problemas fácilmente, aumentando significativamente las probabilidades de concretar una venta. Incluso cuando los agentes están desconectados, se mostrará un formulario de contacto, para que no pierdas ningún mensaje.

Soporte 24 horas

eDesk ofrece soporte al cliente 24/7 para equipos de comercio electrónico, a diferencia de Gorgias, que es extremadamente valioso. Esto asegura ayuda rápida en cualquier zona horaria, lo que se traduce en clientes más felices y leales. La resolución de problemas en tiempo real evita que los problemas escalen y mantiene la reputación de tu marca en buena posición. Este compromiso distingue a eDesk en la industria del servicio al cliente para comercio electrónico.

En resumen, el servicio 24 horas de eDesk fortalece las relaciones con los clientes y fomenta el éxito a largo plazo, convirtiéndolo en una de las mejores alternativas a Gorgias para negocios serios de comercio electrónico.

Precios flexibles

Obtén una tarifa que crece contigo, sin importar tu tamaño.

En lo que respecta a gestionar consultas de clientes, eDesk no te pondrá obstáculos. A diferencia de Gorgias, que tiene un límite de 5,000 tickets al mes incluso en su plan avanzado, nosotros ofrecemos planes desde $39 mensuales para 200 tickets hasta Enterprise con tickets ilimitados.

Con eDesk, puedes concentrarte en construir relaciones y atender a tus clientes, sin preocuparte por superar tu límite de tickets. Obtén la ayuda ideal para tu negocio, sin salirse de tu presupuesto y sabiendo exactamente cuánto pagarás cada mes.

Opiniones

En el dinámico mundo del comercio electrónico, donde la satisfacción del cliente es prioridad, la búsqueda de la solución de servicio al cliente perfecta ha llegado a un momento decisivo. Gorgias, un actor destacado por su software de help desk adaptado para Shopify, ha tenido su reconocimiento. Con una calificación que oscila entre 4.0 y 4.4 estrellas en Shopify, G2 y Trustpilot, ha dejado su huella. Sin embargo, en el mercado está ocurriendo un cambio, con más vendedores que optan por alternativas, incluyendo a nosotros.

Nuestro análisis independiente profundiza en el tema, descubriendo por qué cada vez más comerciantes de comercio electrónico deciden cambiarse de Gorgias. Acompáñanos para conocer las 7 principales razones por las cuales los vendedores buscan alternativas a Gorgias en 2025. Esperamos ayudarte a identificar las cosas más importantes a tener en cuenta al elegir tu próximo help desk para eCommerce.

Profundiza en el tema > Gorgias Opiniones - 7 Razones por las Que la Gente Cambia en 2023

Lo que piensan nuestros clientes

"Con las opciones de eDesk, ahora es mucho más fácil ofrecer soporte multilingüe. Podemos realizar traducciones automáticas, lo que nos permite brindar asistencia en idiomas que no cubrimos internamente." - Sennheiser, que redujo los tiempos de respuesta en un 61 %

"La inteligencia artificial de eDesk ya es excelente, pero solo va a perfeccionarse. Después de solo un par de meses, ya estamos viendo beneficios enormes." - Cliente satisfecho de eDesk

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