FBA vs FBM: ¿Cuál deberías usar para el cumplimiento en Amazon?

FBA frente a FBM: una cuestión que la mayoría de los vendedores en Amazon deben meditar detenidamente. Existen ventajas importantes en utilizar el servicio de Fulfillment by Amazon (FBA), pero administrar tus pedidos por cuenta propia (Fulfilled by Merchant, o FBM) también tiene sus beneficios.

Tras la decisión de Amazon de suspender el reabastecimiento de sus almacenes debido a la crisis del COVID-19, muchos vendedores tuvieron que recurrir al método de cumplimiento FBM. Sin embargo, esta forma de vender en Amazon podría resultar incluso más rentable para tu negocio una vez que te acostumbres a ella.

Ya sea que estés reconsiderando tu método de fulfillment en el contexto internacional actual, si eres nuevo en Amazon o si eres un vendedor experimentado que se pregunta si debería cambiar su configuración, aquí tienes una guía para ayudarte a responder la duda de FBA vs FBM.

FBA: Utilizando los servicios de fulfillment de Amazon

Elegir FBA significa que enviarás tus productos en grandes cantidades a los centros de distribución de Amazon. Allí, el personal de Amazon selecciona, embala y envía tus productos conforme van llegando los pedidos. Esto te libera de tareas de fulfillment y además se encarga del servicio al cliente y las devoluciones.

Las ventajas de FBA

• La insignia Prime de Amazon: los vendedores que usan FBA tienen acceso a Prime. Esto significa que sus productos son elegibles para envío gratuito en un día para los clientes Prime. Con más de 100 millones de personas en Prime, tus productos alcanzan a una audiencia mayor.
• Incremento en la Buy Box: los vendedores que usan FBA tienen más posibilidades de aparecer en la Buy Box, incluso si su precio es más alto que el de otros vendedores.
• Altas calificaciones en servicio al cliente: puedes beneficiarte de la extensa y eficiente red de atención al cliente de Amazon. Cualquier comentario negativo relacionado con el servicio al cliente o el fulfillment será anulado por Amazon.

Permitir que Amazon se encargue de tu logística puede ser muy beneficioso para los vendedores adecuados en Amazon.

Las desventajas de FBA

• No hay control sobre las tarifas de servicio: Amazon suele reorganizar las tarifas de fulfillment, lo que complica prever las ganancias. Los vendedores también enfrentan tarifas mensuales y de almacenamiento a largo plazo.
• Costos adicionales de envío: además de las tarifas de Amazon, los vendedores deben pagar por enviar sus productos a los centros de fulfillment de Amazon.
• Empaquetado sin marca: no puedes mostrar tu marca en el packaging, ya que Amazon tiene estrictas directrices de embalaje y no permite materiales de marketing.
• Las tarifas de fulfillment de Amazon pueden ser muy altas: se cobra por unidad en función de su peso o tamaño. Las tarifas de almacenamiento mensual se triplican de octubre a diciembre. Sin embargo, Amazon ofrece abundantes recursos en línea para ayudar a los vendedores de FBA.

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Amazon FBM: La opción DIY

FBM es cuando el vendedor controla el almacenamiento, el fulfillment y el servicio al cliente. En lugar de pagar a Amazon, utiliza sus propios recursos para enviar los productos directamente a los compradores.

Las ventajas del Amazon FBM

• Mayor control: puedes gestionar y acceder al inventario, procesar devoluciones y brindar servicio al cliente directamente, permitiendo que tu marca interactúe con los clientes de manera coherente. (Software como eDesk facilita esto).
• Posibilidad de negociar tarifas de envío: los minoristas con alto volumen pueden obtener descuentos favorables.
• Oportunidades de marketing en eCommerce: envolver productos en packaging de marca e incluir materiales promocionales.
• Menos costos inesperados: evitas pérdidas imprevistas por cambios en las tarifas de Amazon.
• Una sola gestión de inventario: útil si vendes en múltiples marketplaces y plataformas.

Las desventajas del Amazon FBM

• Menos posibilidades de aparecer en la Buy Box: Amazon favorece a los vendedores que utilizan fulfillment por Amazon.
• No acceso a Amazon Prime: a menos que uses Seller Fulfilled Prime, no disfrutarás de los beneficios de Amazon Prime.
• Logística que requiere tiempo: tendrás que dedicar tiempo y esfuerzo a gestionar tu propia logística integral en lugar de dejarlo en manos de Amazon.

Utilizar el método FBM implica que tú eres responsable de la logística y el almacenamiento de los productos.

Más allá de FBA y FBM: Seller Fulfilled Prime

Para quienes desean gestionar sus propios envíos y atención al cliente, pero envidian los beneficios que ofrece FBA, existe otra opción.

Creado en 2015, Seller Fulfilled Prime otorga la insignia de Amazon Prime y mayores chances de aparecer en la Buy Box.

Aunque estos beneficios para aumentar ventas son atractivos, vienen acompañados de reglas estrictas. Seller Fulfilled Prime solo está accesible para vendedores con tasas de rendimiento casi perfectas: el 99% de los pedidos deben enviarse a tiempo y menos del 0.5% debe cancelarse. Además, los vendedores deben cumplir con la promesa de entrega en dos días de Amazon Prime, lo que aumenta los costos de envío.

Los comerciantes que usan Seller Fulfilled Prime también deben ceder parte del control a Amazon, cumpliendo con:

• Su política de devoluciones
• Delegar el atención al cliente a Amazon
• Utilizar los servicios de envío de Buy Shipping de Amazon

A pesar de la burocracia, muchos vendedores han adoptado esta opción de fulfillment y actualmente existe una lista de espera para nuevas inscripciones.

FBA vs FBM: cómo decidir qué es lo mejor para tu negocio

Tras toda esta información, ¿cuál es la respuesta en la comparación FBA vs FBM? La respuesta: depende de tu negocio y estrategia.

Debido a su estructura de precios, Fulfillment by Amazon es ideal para productos pequeños, ligeros y que se venden rápidamente en grandes volúmenes.

También puede ser adecuado para negocios que no cuentan con la capacidad de almacenar, gestionar, enviar y ofrecer atención al cliente eficientemente. Amazon se encarga de todo esto, mientras tú inviertes tiempo en otras áreas, como marketing en eCommerce y aprovisionamiento.

Recuerda que la calificación del vendedor es clave para tener éxito en el Marketplace de Amazon, así que si no puedes ofrecer estos servicios de forma eficiente por tu cuenta, elige FBA.

Amazon FBM es más recomendable para artículos grandes, pesados (más de 20 libras) y con márgenes pequeños. También es aconsejable para productos únicos o exclusivos. Si el inventario tiene poca rotación, FBM puede evitarte las tarifas de almacenamiento de Amazon.

Negocios bien establecidos que venden en múltiples canales probablemente ya tengan logística y servicio al cliente en marcha. Si desean mejorar la eficiencia, solo necesitan invertir en software especializado de soporte. Las startups que quieren construir su marca independiente también pueden optar por la opción FBM de Amazon.

Elegir si usar o no los servicios de fulfillment de Amazon puede ser una decisión compleja. Si todavía no tienes claridad sobre qué opción es mejor en el debate FBA vs FBM, usa una calculadora de FBA para estimar tus posibles tarifas de fulfillment, o inscríbete en ambas y prueba cada método con diferentes productos.