60 estadísticas impactantes sobre comercio electrónico para 2024

En la última década, el crecimiento del comercio electrónico ha sido fenomenal y no parece que vaya a detenerse pronto. No solo lo decimos nosotros: las estadísticas hablan por sí mismas.

A medida que aumenta la competencia online, los vendedores necesitan ser inteligentes en su estrategia de negocio. Para ayudarte a definir tu estrategia de venta, hemos recopilado 60 de las estadísticas más interesantes que ofrecen una visión del boom continuo del comercio electrónico. Vamos a ello.

¿Por qué son importantes las estadísticas de comercio electrónico?

Las empresas de comercio electrónico que se mantienen al día con las últimas tendencias mantienen la delantera. Comprender las tendencias y estadísticas no solo puede ayudarte a tomar mejores decisiones comerciales, sino que también puede formar parte de tu estrategia a largo plazo.

Por ejemplo, si sabes que un nicho de productos está ganando popularidad, puedes adaptar tu negocio para entrar en ese mercado. Además, las estadísticas sobre cómo acceden los consumidores al comercio electrónico también son útiles. Si descubres que los compradores en tu nicho tienden a usar sus dispositivos móviles y tablets para comprar, puedes asegurarte de que tu tienda esté optimizada para móviles.

También puedes seguir la popularidad de las compras online. Si actualmente gestionas una tienda física y quieres saber si vale la pena apostar por el comercio electrónico, estas estadísticas te ayudarán a decidir.

Estadísticas generales del comercio electrónico

Los siguientes datos ofrecen consejos, tendencias y una visión general del comercio electrónico para el próximo año.

1. En 2024, hay aproximadamente 2.71 mil millones de compradores en línea. Una audiencia potencial bastante grande para tus productos y servicios. (Oberlo)
2. Las predicciones de comercio electrónico indican que las ventas online aumentarán casi un 8% este año. (Oberlo)
3. El 29% de las pequeñas empresas en EE.UU. no tienen página web. (Zippia)
4. El 49% de los estadounidenses tiene una app que ofrece ofertas y descuentos minoristas. (RetailMeNot, Inc.)
5. El Cyber Monday 2023 fue el día de mayores ventas en comercio electrónico en EE.UU., y los consumidores gastaron un 10.4% más que el año anterior. (Demand Sage)
6. El 73% de los estadounidenses son más propensos a comprar un producto o servicio después de ver un vídeo online sobre ello. (Animoto)
7. Se espera que el gasto del consumidor a través de chats alcance los 142 mil millones de dólares en 2024, aumentando desde 112 mil millones en 2023. (Yellow.ai)
8. Según un estudio de clientes de American Express, al 60% de los usuarios le gusta que las apps o las herramientas de chat respondan a preguntas sencillas debido a la rapidez en la respuesta. (American Express)
9. El 75% de los consumidores desea que las marcas reduzcan su embalaje. (Nosto)
10. El 32% de los consumidores de la Generación Z compran en línea a diario. (The Current)
11. El 66% de los consumidores está dispuesto a pagar más por marcas sostenibles. (Medium)
12. El 43% de los compradores online hacen compras desde la cama; el 25% desde el baño y el 23% desde la oficina. (The Giving Machine)
13. En 2022, las ventas en comercio electrónico representaron casi el 21% del total de ventas. (Forbes)
14. Se predice que para 2025, el comercio electrónico representará la mitad de los ingresos B2B. (Episerver)
15. Más de 1.75 millones de comerciantes venden en Shopify provenientes de más de 175 países diferentes. (eDesk)

Estadísticas de comercio móvil

Las ventas de comercio móvil no van a desaparecer pronto; de hecho, están creciendo. Aquí tienes algunas estadísticas que resaltan la importancia de optimizar para móviles y ofrecen una visión de las tendencias de compra online.

1. Las ventas de comercio móvil ya suponen alrededor del 60% de las ventas totales de comercio electrónico en todo el mundo. (Statista)
2. El 69% de los compradores en tienda preferiría leer una reseña en su teléfono en lugar de preguntar a un asistente. (RetailMeNot, Inc.)
3. La app de Amazon tiene más de 197 millones de usuarios activos mensuales en 2023. (Yaguara)
4. eBay cuenta con 135 millones de usuarios activos en 2023. (Yaguara)
5. El 30% de los usuarios nunca volvería a un sitio móvil de esa tienda tras una experiencia negativa. (Keep it Usable)
6. Los compradores gastaron en promedio 142 dólares en pedidos online ese mes. La cantidad gastada en compras mediante dispositivos móviles y tablets fue similar. (Statista)
7. Las compras móviles son especialmente comunes entre menores de 50 años. (Pew Research Center)
8. El 92% de los adultos entre 30 y 49 años realiza compras online usando smartphone. (Pew Research Center)

Las ventas de comercio móvil han crecido enormemente desde 2020

Estadísticas de marketplaces online

marketplaces como eBay, Etsy y Amazon son puntos calientes de actividad en comercio electrónico. Aquí tienes algunas estadísticas para ayudarte a decidir si usar uno de estos marketplaces es la mejor opción para tu negocio.

1. eBay cuenta con aproximadamente 18.3 millones de vendedores. (Yaguara)
2. Actualmente hay 9.7 millones de vendedores en Amazon. (GitNux)
3. Más de 150,000 vendedores en Amazon tienen ventas anuales superiores a 100,000 dólares. (GitNux)
4. El 80% de los mejores vendedores en Amazon también venden en otras plataformas y marketplaces. (BigCommerce)
5. Casi el 38% de todas las compras online en EE.UU. se realizaron en Amazon en 2023. (Influencer Marketing Hub)
6. Tras seleccionar un producto en una web de comercio electrónico, el 90% de los compradores visita Amazon para comparar precios. (BigCommerce)
7. Actualmente, hay 200 millones de suscriptores de Amazon Prime. (Search Logistics)
8. Más de la mitad (60%) de la facturación de eBay involucra un contacto en un dispositivo móvil. (eDesk)
9. En 2023, el Prime Day de Amazon alcanzó aproximadamente 12.700 millones de dólares en ventas mundiales. (Statista)
10. Más del 58% de los miembros de Amazon Prime gastan más de 100 dólares al mes en compras online con Amazon Prime. (eDesk)
11. Amazon realiza envíos a más de 100 países. (eDesk)

Estadísticas sobre el carrito de compra

Comprender cómo y por qué los usuarios abandonan sus carritos puede ayudarte a ajustar tu estrategia para que tus visitantes no lo hagan. Estas estadísticas te serán útiles.

1. Casi el 70% de los compradores abandona su carrito. (HotJar)
2. En el Black Friday 2023, la tasa de abandono superó el 70%. (Statista)
3. En el 55% de los casos, el abandono del carrito en el proceso de pago se debe a que los costos de envío y los impuestos son demasiado altos. (Drip)
4. El 18% de los compradores online abandonaron una compra porque el proceso de pago era demasiado complicado. (Baymard Research)
5. El 34% abandona en la fase de pago porque el sitio les pide crear una cuenta. (Drip)
6. El abandono del carrito es mucho más alto en usuarios móviles. (OptinMonster)

Estadísticas de email marketing en el comercio electrónico

En 2023, el email sigue siendo un canal clave para atraer tráfico y aumentar las ventas en el comercio electrónico.

1. Al 61% de los suscriptores le gustaría recibir emails promocionales semanalmente. (MailModo)
2. El 57% de las principales empresas de comercio electrónico envían campañas de email marketing a nuevos usuarios. (Notify Visitors)
3. El 45% de los emails de carritos abandonados se abren. (Moosend)
4. Los marcadores experimentan un aumento del 760% en el retorno de inversión con campañas segmentadas por email. (Campaign Monitor)

Estadísticas de redes sociales en el comercio electrónico

Con el crecimiento del comercio en redes sociales como TikTok Shopping, aquí tienes algunas estadísticas que guiarán tu estrategia a partir de ahora.

1. El 80% de los usuarios de Instagram consulta la app antes de hacer una compra. (Facebook)
2. Tras ver información de productos en su feed, el 87% de los usuarios de Instagram realiza alguna acción, como seguir una marca, visitar un sitio web o comprar. (Facebook)
3. La participación social en ventas de comercio electrónico es casi del 5%. (Influencer Marketing Hub)
4. El 25% de los consumidores desea que las marcas los contacten vía redes sociales. (Statista)
5. Para 2024, se espera que las ventas sociales crezcan un 30.8%. (Oberlo)
6. En 2026, se prevé que el tamaño del mercado global de social commerce crezca a una tasa aún mayor, del 35.3%. (Oberlo)

Estadísticas sobre la experiencia del cliente en el comercio electrónico

Ofrecer una experiencia excelente al cliente es imprescindible. Crear una base de clientes leales con una experiencia inigualable no solo atrae usuarios a tu tienda, sino que también los mantiene regresando. Estas estadísticas te ayudarán a entender cómo lograrlo.

1. El 72% de los clientes comparte una experiencia positiva con 6 o más personas. (SuperOffice)
2. Para el 73% de los consumidores, la experiencia del cliente es un factor importante en su decisión de compra. (PwC)
3. El 85% de las marcas creen que ofrecen una experiencia personalizada, pero solo el 60% de los consumidores están de acuerdo. (Twilio)
4. El 99.9% de los clientes lee reseñas en línea antes de comprar. (Trust Pulse)
5. El 80% de las ventas provienen solo del 20% de los clientes. (Forbes)
6. El 61% dice que tiene más probabilidad de comprar en un sitio adaptado para móviles. (Web FX)
7. El 81% de los clientes se siente valorado y útil cuando aparece una ventana de chat en vivo preguntando si tienen alguna duda. (Gnani)
8. El 81% de los clientes toman decisiones basadas en su nivel de confianza en una marca. (FinancesOnline)
9. Los clientes leales están dispuestos a pagar un 33% más por marcas en las que confían. (FinancesOnline)
10. Más del 50% de las tiendas en Shopify registran compras repetidas. (eDesk)

Estadísticas de atención al cliente en el comercio electrónico

Brindar un excelente servicio al cliente es clave para aumentar la visibilidad de tu marca y que los consumidores permanezcan fieles a tu negocio. Aquí tienes algunas estadísticas que resaltan la importancia de poner el servicio en el centro de tu estrategia.

1. Sólo el 19% de los clientes afirma que el servicio al cliente actual supera sus expectativas. (Gnani)
2. El 82% de los clientes están dispuestos a gastar más en marcas online que brindan un servicio excelente. (Gnani)
3. El 90% de los compradores en EE.UU. consideran el servicio al cliente un factor decisivo para hacer negocios con una compañía. (eDesk)
4. El 61% cambiaría a un competidor tras solo una mala experiencia de servicio. (Oberlo)
5. El 94% de los clientes dice que es más probable que vuelvan a comprar en una marca tras una experiencia positiva de atención. (Oberlo)
6. Se necesitan 12 experiencias positivas de servicio para compensar una reseña negativa. (Helpscout)
7. El 89% de las empresas con un servicio superior al promedio tienen mejores resultados financieros que sus competidores. (MeteorSpace)
8. Los clientes satisfechos que solucionan sus problemas hablan de su experiencia a entre 4 y 6 personas. (HelpHouse)
9. Las empresas pierden más de 75 mil millones de dólares al año por un pésimo servicio al cliente. (Fortunly)
10. El 88% de los clientes tiene expectativas más altas que nunca. (Tidio)
11. El 59% de los consumidores dice que sus expectativas respecto al servicio al cliente han aumentado en solo un año. (Netomi)
12. El 48% de los clientes experimenta atención mediocre en línea. (Blogging Wizard). Esto significa que si ofreces un servicio excepcional, es más probable que destaques entre la competencia.

Palabras finales

Ahí lo tienes. Con el conocimiento de las últimas tendencias en comercio electrónico, puedes utilizar estas estadísticas para dar forma a tu propia estrategia de eCommerce a partir de ahora.

El conocimiento es poder y cuanto mejor comprendes el mercado, mejor podrás superar a tus competidores.

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