Tácticas esenciales de marketing para comercio electrónico en 2025

Siempre puede haber más ventas.

Ese es el mantra de cualquier tienda de comercio electrónico exitosa. Pero para conseguir más ventas, necesitas hacer más marketing.

Si te faltan ideas o simplemente quieres un poco de inspiración, sigue leyendo. Tenemos veinte tácticas sólidas de marketing para eCommerce que puedes probar ahora mismo.

¿Qué es el marketing en eCommerce?

El marketing en eCommerce describe una serie de actividades realizadas para promocionar tu tienda en línea. Los mejores programas de marketing incluyen tanto estrategias en línea como fuera de línea, y consideran todas las etapas del embudo de ventas: desde la conciencia hasta la consideración, la compra, y finalmente, la fidelización.

El marketing en eCommerce es fundamental para hacerlo bien. Si no estás probando todas las tácticas disponibles, ¡puedes estar dejando dinero sobre la mesa!

20 Tácticas esenciales de marketing en eCommerce

A continuación, compartimos las mejores tácticas de marketing en eCommerce de hoy, desde las clásicas que todavía funcionan hasta opciones más modernas y ideas que quizás aún no hayas considerado.

Experimenta con ellas para dirigir tráfico, aumentar las ventas y mejorar la lealtad de tus clientes.

1. Venta adicional y cruzada con recomendaciones de productos

Cuando un cliente ya está preparado para comprar, ese es el momento perfecto para sugerirle a) subir de nivel el producto que está considerando, o b) comprar otros productos relacionados para aprovechar al máximo su compra. Aquí es donde entran en juego las ventas adicionales y cruzadas.

Las ventas adicionales son una excelente opción para marcas que ofrecen versiones más grandes o más caras de sus productos, como computadoras o incluso maquillaje.

Cuando los clientes están cerca de la etapa de compra, puedes ofrecerles tamaños mayores o versiones premium del producto.

La venta cruzada puede funcionar con cualquier marca. Revisa tu inventario y datos de compras de clientes para identificar qué artículos se compran juntos con más frecuencia. Luego, sugiéralos en un carrusel de artículos relacionados y observa cómo aumentan los totales en tu carrito. Aquí un ejemplo de REI:

¡No pierdas esas oportunidades de venta cruzada! Asegúrate de que tu tienda tenga una caja de 'Las personas también compraron estos artículos'.

2. Haz realidad los sueños con listas de deseos

Los carruseles de artículos relacionados también son útiles para las listas de deseos de tus clientes. Añade funcionalidad de lista de deseos en tu sitio para que puedan guardar los artículos que les interesan, incluso si no están listos para comprar todavía.

Luego, anímales a través de correos electrónicos que les recuerden los artículos en su lista, les avisen cuando se estén quedando sin stock o vuelvan a estar disponibles, o—¡los días más felices—cuando tengan descuento.

Un plus sería que tus listas de deseos sean compartibles. Amazon domina esta estrategia, con sus listas de deseos colaborativas. Con una lista compartible, tus clientes pueden compartir sus listas en redes sociales, aumentando el reconocimiento de marca y el interés en tus productos. Y lo mejor, atraerás nuevos visitantes cuando sus amigos y familiares compren para ellos.

Amazon permite a los usuarios crear listas colaborativas. Esto permite que tus seguidores compartan sus deseos con amigos y familiares. [Fuente]

3. Enfócate en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es un tema candente actualmente. A medida que el mundo del eCommerce se hace más competitivo, una forma en que las marcas se diferencian es superar las expectativas del cliente. ¿Es divertido comprar en su sitio? ¿Se responden rápidamente sus dudas?

Un servicio al cliente excepcional y respuestas rápidas ya no son opcionales para los vendedores en línea. Son lo que los clientes esperan. De hecho, tres cuartas partes de los compradores esperan respuestas de atención al cliente en eCommerce en menos de 5 minutos.

¿Qué deberían hacer las tiendas? Usa Facebook Messenger. Añade chat en vivo en tu sitio. Crea un chatbot. Es mucho por abarcar.

En su lugar, puedes trabajar con un sistema como eDesk, que incorpora todos los aspectos del soporte al cliente en eCommerce—incluyendo respuestas predefinidas con IA, autorespondedores para solicitudes comunes, y chat en vivo que se integra con tu sitio web y plataformas sociales.

4. Optimiza el SEO de tus páginas de producto

No sería correcto dejar fuera el SEO en nuestra lista de tácticas. El SEO es fundamental en el marketing digital de eCommerce, y comienza con tus páginas de productos.

Asegúrate de que cada una de tus páginas de producto incluya:

• Una etiqueta de título única y una meta descripción atractiva que use palabras clave y motive a los buscadores a hacer clic en tu resultado
• Múltiples imágenes del producto, cada una con texto alternativo que incluya tus palabras clave
• Una descripción del producto con palabras clave
• Una URL con palabras clave
• Schema de producto para aumentar tu visibilidad en búsquedas de Google con información de precio, disponibilidad y calificaciones.

Asegúrate de que la información de tus productos aparezca en los primeros resultados de Google.

Por último, tu sitio web debe tener una estructura SEO amigable que facilite a los motores de búsqueda rastrear e indexar tus páginas de producto.

Asegurar una arquitectura de sitio optimizada tiene un impacto importante en el rendimiento en buscadores. [Fuente]

5. Elimina la hesitación con reseñas de productos

¿Qué más puedes poner en esas páginas de productos? Reseñas de clientes. Estas pueden hacer maravillas para tu tasa de conversión. Solo mira estas estadísticas:

• Agregar reseñas aumenta la tasa de conversión de productos de mayor precio en casi un 400%
• Las reseñas incrementan las ventas en un 18%
• El 71% de los clientes dice sentirse más cómodo comprando un producto cuando tiene reseñas

El 95% de los compradores lee reseñas antes de comprar. Si no las tienes en tu sitio, se irán a buscarlas en otro lado (y quizás terminen comprando en otra tienda también).

Maximiza tus reseñas usando software de feedback y añádelas a tus páginas de producto. Este contenido generado por usuarios también puede potenciar tu SEO, añadiendo textos únicos y con palabras clave en tus páginas.

Además, siempre puedes reutilizar las reseñas en tus campañas de marketing, como en envíos de correos o publicaciones en redes sociales.

¡Los comentarios positivos son muy útiles para tus esfuerzos de marketing en eCommerce! Aprovecha esas excelentes reseñas y muéstralas a tus nuevos clientes potenciales.

6. Conviértete en influencer en Instagram

Hablando de redes sociales, tienes que trabajar con influencers. Los influencers potencian esas reseñas básicas de clientes hasta niveles muy altos.

Una reseña escrita por un cliente común ayuda a influir en las decisiones de compra, pero los influencers son personas que tus clientes admiran y respetan. Son quienes tus potenciales clientes siguen en Instagram, mirando a sus amigos y descubriendo nuevos productos.

Un influencer es como un megáfono de confianza, con una audiencia enorme que puede dirigir a tu sitio web.

La mayoría de compradores ya usa Instagram para descubrir, investigar y decidir si comprar productos o servicios nuevos.

Instagram es un paraíso para quienes descubren productos nuevos y emocionantes. [Fuente]

Identifica influencers con quienes puedas colaborar para promociones de productos, reseñas y campañas en redes sociales. Recuerda reutilizar su contenido en tu sitio y en tus perfiles para impresionar a los clientes y fortalecer la lealtad.

Artículo relacionado: Vender en Instagram: ¡Un nuevo canal con un potencial enorme!

En este estudio de caso, Warby Parker atribuye su éxito a su trabajo con influencers. Tienen toda una página en su sitio dedicada a mostrar a sus influencers:

Warby Parker tiene una página dedicada a sus influencers. [Fuente]

7. Aumenta las conversiones con descuentos irresistibles

Es probable que tu plan de marketing ya incluya un calendario de ventas anual con promociones planificadas. Pero, ¿has pensado en otras formas menos evidentes de incluir cupones en tu estrategia? A los clientes les encantan los descuentos.

¿Qué tal una venta relámpago solo para tus suscriptores? Anúncialo en tus redes un día antes para que puedan registrarse.

¿Por qué no dar códigos promocionales únicos a cada influencer? así podrás saber quién está generando más ventas y tomar decisiones presupuestarias más acertadas.

¿Necesitas vender inventario sobrante? Organiza una venta tipo "Compra uno y lleva otro gratis" solo para esa línea de productos. Asegúrate de enviar emails a clientes que hayan comprado productos similares antes.

Ofrecer descuentos irresistibles a tus clientes leales te ayudará a obtener más ventas y ampliar tu base de suscriptores.

8. Usa el poder del video

El 87% de los marketeros está de acuerdo en que el video ha aumentado el tráfico en sus sitios web. Incluso mejor, el 84% de los consumidores dice que un video de la marca los convenció de comprar su producto.

¡Pon ese poder a trabajar para tu tienda! Crea videos que muestren cómo usar tus productos y colócalos en tus páginas de producto. Conecta con influencers para videos de desempaquetado y genera entusiasmo y curiosidad.

Loot Crate, una compañía de cajas por suscripción, señala su estrategia de videos de desempaquetado como una parte fundamental de su $116 millones de valoración en solo unos años. La empresa colaboró con influenciadores del mundo gamer, quienes subían mensualmente videos desempaquetando sus cajas, alcanzando decenas de miles de vistas.

9. El contenido sigue siendo rey

Los videos son solo una parte del arsenal de marketing de contenidos para tu tienda. Puedes potenciar aún más tu tráfico de búsqueda y conseguir más clics con contenido inteligente.

• Crea guías de regalos para festividades importantes. Estas colecciones curadas pueden organizarse por destinatario (mamá, pareja, perro), por precio o por festividad (Día de San Valentín, Navidad).
• Resalta los beneficios de tus productos. Muchas veces, la gente no sabe por qué necesita tu producto. Un post tipo "X beneficios de usar [tu producto]" puede ayudarles.
• Aprovecha temas en tendencia. ¿Recuerdas el meme viral de "El vestido"? Sea de qué color pensaste que era, muchas marcas de eCommerce aprovecharon el momento para promocionar sus propios productos en blanco y dorado o negro y azul.
• Crea publicaciones paso a paso para explicar cómo sacar el máximo provecho a tus productos. Esta estrategia funciona especialmente para productos complejos o público DIY. Ejemplos en el blog de Home Depot.

10. Inicia un programa de marketing de afiliados

Similar al marketing de influencers, el marketing de afiliados es otra vía para generar ingresos en tu marca de eCommerce. Personas promocionan tus productos y reciben una comisión por cada venta que generan.

Es atractivo porque es muy medible. Puedes ver cuántos clics y compras generan tus afiliados. Con el tiempo, identificarás a los más exitosos y podrás analizar sus técnicas para compartir con los menos efectivos.

Al igual que los influencers, tus afiliados pueden promocionar tus productos en sus redes sociales con códigos promocionales únicos.

Otros usan técnicas de marketing de contenido, como reseñas en blogs o comparaciones con la competencia. Lo interesante es que, como el contenido no lo escribe directamente tu marca, la recomendación parece más genuina y convincente para los consumidores.

11. Publicidad en podcasts

Si tienes perfiles de compradores definidos y personas que encajan en esas categorías, la publicidad en podcasts puede ser muy efectiva.

¿Qué intereses tienen esas personas? ¿Qué hobbies? ¿Qué edad? ¿Qué les apasiona?

Todas esas preguntas te ayudarán a identificar podcasts relevantes. Busca aquellos en los que probablemente escuchen tus clientes y establece acuerdos publicitarios, o trabaja con una agencia especializada en publicidad en podcasts.

Es una excelente manera de llegar a tu público nicho.

12. Añade un formulario de suscripción en tu sitio web

Una opción sencilla: incluye un formulario para captar correos en tu página. Ubícalo en el header o el footer, y ofrece un descuento del 10% por registrarse, como hace Topshop.

También puedes poner una ventana emergente que aparezca cuando los visitantes entren a tu sitio.

13. Usa tu lista de correos de manera efectiva

Cuando tengas una lista saludable, úsala con campañas automatizadas. Son la base del marketing por correo en eCommerce.

Para nuevos visitantes, envíales un email de bienvenida con un código promocional para su primer pedido, seguido de otros que destaquen tus productos más populares o anuncios de ofertas nuevas.

Para quienes tengan listas de deseos, envíales correos cuando alguno de sus artículos vuelva a estar en stock o tenga descuento.

Los clientes habituales también son importantes. Después de unas semanas de su compra, envíales una encuesta para obtener feedback, y ocasionalmente recomiéndales productos según sus compras previas.

14. Recupera carritos abandonados con ofertas por email

Entre un 60% y un 80% de carritos se abandonan. Si solo haces una campaña, que sea de recuperación de carritos abandonados. (Claro, no te limites a una; solo quieres destacar lo importante).

Cuando alguien abandona su carrito, esa es tu oportunidad para enviarle un email recordándole que vuelva. La tasa de apertura de estos correos ronda el 41%, y pueden generar ventas reales.

Artículo relacionado: Abandono del carrito: pasos esenciales para reducirlo

Usa titulares atractivos y descuentos convincentes para aumentar los clics. Según la investigación de Klaviyo, las líneas de asunto más efectivas son aquellas que recuerdan al cliente que "dejaste algo atrás".

Si aún no tienes una campaña de email para carritos abandonados, ¡es momento de crearla! [Fuente]

15. Crea una tienda en Facebook

Para vender más, debes llegar donde están tus clientes. A veces, eso no significa solo tu sitio web.

Integra tu plataforma de eCommerce con Facebook para activar una tienda comprable directamente en tu página de Facebook. Con solo un clic en "Comprar ahora" en la parte superior, los clientes pueden visitar tu tienda.

Como ejemplo, la tienda en Facebook de la marca de moda ASOS:

16. Amplía tu catálogo en Pinterest

La mayoría de los expertos en eCommerce conocen las publicaciones comprables en Instagram, pero ahora Pinterest ha renovado el panorama con sus anuncios y pines de compra.

Los Pines de productos aumentan en promedio el clic en sitios de comercio en un 40%. Son ideales para fotos de productos individuales. ¿Y si quieres mostrar varias cosas a la vez?

Prueba con Shop the Look Pins. Permiten pinnear varios artículos en una sola publicación, como diferentes prendas o artículos para el hogar.

17. Aprovecha toda la comunidad de anuncios en Google

Con una estrategia PPC efectiva, puedes posicionarte en los primeros lugares de Google cuando clientes busquen los productos que vendes.

La búsqueda pagada es solo una parte del vasto universo de publicidad de Google. También tienes anuncios en display, muy efectivos para campañas de remarketing, que te permiten recordar a los usuarios sobre tus productos mientras navegan en otros sitios.

Otra opción poderosa son los anuncios de Google Shopping. Aparecen en la parte superior de resultados con la foto del producto, precio y calificación:

18. No ignores el marketing local

Tu venta puede ser completamente online, pero eso no significa que puedas dejar de lado el contacto offline.

Pop-up shops y eventos presenciales son estrategias que muchas marcas de eCommerce implementan para ofrecer experiencias únicas a sus clientes.

Por ejemplo, Lush Cosmetics organiza eventos emergentes donde los asistentes aprenden trucos de belleza, descubren cómo se hacen sus productos y, claro, compran. Un evento generó más de 659 publicaciones en Instagram, muchas de influencers:

El evento pop-up de Lush fue un gran éxito y demuestra que pensar fuera de la caja da resultados. [Fuente]

19. Premia a tus clientes leales

Un cliente leal es un cliente rentable. Los miembros de programas de fidelidad gastan hasta un 18% más que los no miembros. Si aún no tienes un programa, es hora de crear uno.

Los programas modernos ofrecen puntos que pueden canjearse por descuentos o regalos gratis.

Si no tienes recursos para un sistema de puntos, puedes ofrecer envío gratis, descuentos en cumpleaños o regalos exclusivos.

También puedes construir tu lista de correos ofreciendo regalos exclusivos solo para miembros.

¿Necesitas inspiración? El programa de fidelidad por niveles de Sephora ha sido muy reconocido por su enfoque innovador: Muchos medios han hablado de él.

El programa de fidelidad por niveles de Sephora es un referente para cualquier eCommerce. [Fuente]

20. No te conformes; siempre reflexiona y mejora

Nuestro último consejo: reflexiona, analiza y ajusta continuamente tus esfuerzos. La investigación de la competencia puede ser muy útil. Revisa regularmente qué están haciendo tus competidores y si puedes aprender algo para tu estrategia propia.

• Revisa sus precios. ¿Ofrecen paquetes o descuentos? ¿Son más baratos o más caros? (Si vendes en Amazon, puedes automatizar esto con una herramienta como Repricer.com).
• ¿Qué canales de marketing usan? ¿Cuáles parecen ser los más efectivos para ellos?
• ¿A qué públicos o nichos se dirigen que tú podrías explorar?

Son buenas preguntas para hacerte regularmente. Aplica lo que aprendas a tu tienda para obtener ventas extraordinarias.

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