La guía definitiva para la automatización del comercio electrónico

¿Con frecuencia te encuentras tú o tus empleados abrumados, trabajando en tareas repetitivas todos los días?

Quizá te cuesta liberar espacio en tu agenda para llevar tu marca al siguiente nivel, ya que te ves constantemente ejecutando las mismas tareas semanales.

La buena noticia es que la automatización del comercio electrónico puede ayudar a aliviar este problema y liberarte para seguir impulsando tu negocio en línea hacia adelante.

Este artículo te permitirá entender mejor qué es la automatización del comercio electrónico, por qué deberías usarla en tu negocio, y te dará ejemplos reales que puedes implementar para ahorrar tiempo y esfuerzo a ti y a tu equipo.

La automatización del comercio electrónico te permite responder consultas incluso cuando no estás disponible

En este artículo

¿Qué es la automatización del comercio electrónico? Primeramente, discutiremos qué es la automatización del comercio electrónico y ofreceremos un poco más de contexto sobre este concepto.

¿Por qué usar la automatización del comercio electrónico? Luego, hablaremos sobre los beneficios de la automatización y por qué es esencial para cualquier marca de comercio electrónico que busque éxito.

Ejemplos de automatización en el comercio electrónico: Finalmente, te ofreceremos ejemplos claros y precisos de automatización que puedes usar en tu negocio.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

La automatización del comercio electrónico hace referencia a cualquier software que convierte tareas manuales de venta en línea en procesos automatizados. Las empresas siempre buscan formas de realizar tareas rápidamente y con recursos mínimos, y la automatización juega un papel fundamental para lograr esos objetivos.

Si bien la automatización del comercio electrónico ahorra tiempo, no significa que debas usarla para reemplazar empleados. En cambio, debe considerarse como una herramienta para optimizar el tiempo de tu personal, permitiéndoles enfocarse en otros aspectos esenciales de tu negocio, como diseñar campañas de marketing y gestionar asuntos sensibles con los clientes.

Las herramientas de automatización para comercio electrónico son fundamentales para cualquier marca que quiera escalar su negocio, ya que establecen una base sólida desde la cual puedes crecer.

¿Por qué usar la automatización del comercio electrónico?

En realidad, hay muchas razones por las que deberías utilizar la automatización en tu marca. Aquí te presentamos algunas de las principales a considerar.

Saves tiempo

En primer lugar, uno de los beneficios más evidentes de pasar una tarea de manual a automatizada es el tiempo que tú y tu equipo ahorrarán.

Requiere algo de tiempo configurarla inicialmente, pero una vez en marcha, requerirá muy poco mantenimiento.

En lugar de ello, tu equipo puede usar ese tiempo para trabajar en otros aspectos importantes de tu marca y mantenerla en constante crecimiento.

Proporciona consistencia

Otro beneficio de las herramientas de automatización del comercio electrónico es que garantizan coherencia en tu marca. Por ejemplo, configurar un recorrido automatizado de correos electrónicos para quienes abandonan su carrito asegurará que todos los nuevos clientes que salgan antes de finalizar su compra reciban el mismo contenido.

De este modo, cada cliente tendrá la misma experiencia con tu marca, y no tendrás que redactar un correo de recuperación de carrito abandonado diferente cada vez, lo que reduce errores humanos y mantienen un mensaje de marca coherente.

Permite realizar pruebas A/B

Finalmente, el uso de técnicas de comunicación automatizadas te ofrece la oportunidad de probar y aprender sobre la marcha. Si envías mensajes ligeramente diferentes a distintos consumidores, puede resultar difícil saber qué funciona y qué no.

Con un mensaje definido para un escenario particular, con el tiempo podrás evaluar cómo está funcionando y compararlo con otros mensajes para mejorar aún más su rendimiento.

"Gestionar una tienda de comercio electrónico es mucho trabajo. Desde marketing y comunicación hasta cumplimiento y envío, sin olvidar todo el seguimiento. Y todo lo demás en medio. La automatización en el comercio electrónico podría ser la solución que buscas."

Neil Patel, cofundador de NP Digital

Ejemplos de automatización en el comercio electrónico

Existen muchas formas en las que las herramientas de automatización pueden mejorar el servicio al cliente, la eficiencia y la rentabilidad de un negocio. Aquí tienes algunos de los ejemplos de automatización más comunes y efectivos que utilizan las tiendas en línea.

Automatización de la gestión y la experiencia del cliente

Seguimiento y recompensas para los clientes

La mayoría de las empresas se centran en convertir leads en clientes o en gestionar quejas. Sin embargo, existe un gran beneficio en premiar a tus clientes más leales. Después de todo, retener clientes es mucho más fácil y económico que captar otros nuevos.

Se estima que aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede incrementar las ganancias hasta en un 95%.

La buena noticia es que puedes usar la automatización en cualquier plataforma de comercio electrónico, como Shopify, para enviar regalos o promociones exclusivas a tus clientes leales. Herramientas como ActiveCampaign también te permiten segmentar a tus clientes según cuánto han gastado y activar envíos automáticos de emails y notificaciones cuando alcanzan ciertos hitos.

También puedes contactar a los clientes menos leales y destacarles los nuevos beneficios de seguir comprando en tu marca.

Si logras retener más clientes, reducirás la presión de captar nuevos, facilitando el crecimiento de tu negocio.

Generación de reseñas

Otra forma en que la automatización en el comercio electrónico puede beneficiar a tu negocio es mediante la obtención de reseñas. Las reseñas son fundamentales para cualquier tienda en línea, especialmente aquellas sin tiendas físicas.

Los potenciales clientes quieren saber qué piensan otros usuarios sobre tu negocio, si eres confiable y si entregas los productos y servicios a tiempo y según la calidad que prometes en tu sitio web.

Por ello, contar con un sistema automatizado para solicitar reseñas es imprescindible. Además, puedes personalizar quiénes son los destinatarios, para enfocar las solicitudes en grupos que puedan reflejar positivamente tu marca.

Las herramientas de automatización también pueden recopilar y monitorear los comentarios de los clientes, para utilizarlos en campañas de marketing y prevenir que la satisfacción disminuya, afectando así el rendimiento.

Automatización de reseñas y feedback

Responde a reseñas negativas

Sin embargo, esto no quiere decir que debas enfocarte únicamente en reseñas de 5 estrellas. Si un cliente deja una reseña de 1 estrella, es importante responderla. Automatizar tu sistema para crear rápidamente tickets de soporte en tu software de atención al cliente permitirá llegar más rápido a ese cliente y resolver el problema. Como mínimo, te dará información valiosa para mejorar tu negocio y ofrecer mejor atención a los demás.

Segmenta a los clientes según comportamiento de compra

Segmentation de clientes permite ofrecer a cada uno el servicio que necesita específicamente.

Por ejemplo, si gestionas una tienda de decoración del hogar, tu comunicación será diferente para quienes compran muebles grandes comparado con quienes adquieren artículos más pequeños como cojines o manteles.

Con el software adecuado de automatización de CRM, puedes usar datos como edad, género, o comportamiento de compra para segmentar a los clientes y enviarles campañas de marketing más personalizadas e impactantes.

Automatización del inventario

Gestión de pedidos

Antes de la automatización del comercio electrónico, muchas empresas solo podían operar durante ciertas horas del día para realizar ventas en su tienda física o atender pedidos.

Con la automatización en esta área, muchas tiendas han podido abrir sus puertas digitales en todo momento. Hoy en día existen herramientas que gestionan automáticamente el inventario, reponen stock y procesan pedidos, permitiéndote enfocarte en tareas más creativas y en hacer crecer tu negocio. Es clave escoger la herramienta ideal de automatización de inventario, integrada con otros sistemas como software de puntos de venta. Por ejemplo, nuestro software de atención al cliente centraliza consultas, pedidos y datos de clientes en una sola vista.

Automatización en gestión de pedidos

Correos de carrito abandonado

Se estima que tres cuartas partes de los carritos en línea se abandonan. Los recordatorios de carritos abandonados son excelentes para recuperar clientes, sin que tú tengas que intervenir.

Al integrar tu actividad de comercio electrónico con tu proveedor de servicios de correo, puedes crear automáticamente campañas de email marketing para esos clientes potenciales. Programas avanzados de CRM también permiten activar SMS y notificaciones push para convertir más leads en clientes.

Si logras reducir solo un 5% de ese 75% que abandona su carrito, notarás un gran impacto en las ganancias. Shopify Flow te permite crear mapas de viajes del cliente de forma sencilla, para configurar rápidamente una automatización para carritos abandonados.

Imprimir etiquetas de envío y generar números de seguimiento

Este ejemplo es de los mejores para reducir tareas que consumen mucho tiempo. Herramientas como WooCommerce y ShipStation pueden reducir en gran medida el tiempo que dedicas a imprimir etiquetas y generar números de seguimiento.

Estas soluciones automáticas gestionan esa tarea por ti, permitiéndote concentrarte en otros asuntos importantes o en resolver dudas de clientes.

Recordatorios para reordenar

¿Vendes productos que se desgastan o necesitan ser repuestos periódicamente? Los clientes probablemente volverán a comprar en el futuro.

Para mantener su negocio contigo en ese momento, puedes usar flujos de trabajo en CRM para contactarlos cuando sea momento de una recompra. Por ejemplo, si sabes que un producto dura en promedio seis meses, puedes activar una campaña de email automatizada con un mes de anticipación, para que cuando decidan volver a comprar, tu marca esté en su mente.

Las mejores herramientas de automatización en CRM también permiten integrar esas comunicaciones por email con notificaciones push y SMS, para dialogar con los clientes de la forma que prefieran.

Automatización de marketing

Convertir leads en clientes

Mientras algunos consumidores se vuelven clientes de inmediato tras visitar tu sitio, otros toman más tiempo antes de decidir con qué empresa comprar.

Durante esta fase de decisión, es importante mantener tu tienda en línea en la mente del usuario. Si un cliente potencial te proporcionó sus datos y aceptó recibir comunicaciones, es la oportunidad perfecta para usar la automatización y asegurarte de que elija tu marca.

Crear contenido de alta calidad que motive la elección de tu marca, y que además puedas reutilizar con otros consumidores en su misma situación, te ahorrará tiempo y aumentará las conversiones.

Programar publicaciones en redes sociales

Las redes sociales son una forma económica y efectiva de promocionar tu marca, pero si no tienes cuidado, pueden consumir demasiado tiempo y distraerte de otros aspectos importantes, como la satisfacción del cliente y garantizar que los productos estén en stock.

Las herramientas de programación de publicaciones, como Buffer, te permiten programar contenido con antelación y reprogramar publicaciones de buen rendimiento con solo un clic.

Automatización en gestión empresarial

Agregar tareas a Asana, Slack o Trello

Uno de los mayores motivos de malas reseñas en tu negocio es que los productos se queden sin stock o tengan baja disponibilidad por mucho tiempo. Para evitar que esto pase, puedes usar herramientas de automatización como Asana, Slack o Trello.

Estas herramientas permiten mantener a tu equipo informado sobre el estado de las quejas o consultas de los clientes, cuándo se espera reponer stock y otros aspectos clave. Trello y Asana ofrecen tableros visuales donde puedes arrastrar tareas a categorías personalizadas, visibles para todo el equipo.

Soporte al cliente 24/7

La era digital ha abierto muchas oportunidades para los negocios en línea, pero también ha elevado la competencia de forma significativa. Los clientes potenciales hoy tienen acceso a tiendas en cualquier parte del mundo; si no les ayudas rápidamente en su compra, probablemente buscarán en otra parte.

Uniendo esto con la disminución en la paciencia de los consumidores, queda claro lo importante que es ofrecer un soporte excelente. Las herramientas de automatización pueden aliviar esas preocupaciones.

El chat en vivo y los mensajes automáticos son ideales para atender rápidamente consultas. El mensaje correcto en chat en vivo puede convertir visitantes casuales en compradores y compradores escépticos en clientes confiados y habituales.

Ofrecer atención al cliente excepcional es clave para obtener ventaja competitiva, y nuestra plataforma Helpdesk puede apoyarte en ello.

Automatización del soporte al cliente con eDesk

Merchandising dinámico impulsado por IA

Automatizar el merchandising en tu tienda online puede mejorar la eficiencia y aumentar las ventas. El merchandising inteligente permite gestionar todo tu catálogo de productos y potenciar las ventas mediante automatización total.

Una plataforma con IA como Shopbox actualiza automáticamente tus productos según la temporada, asegurando que tengas los productos adecuados en el momento correcto. Mostrar productos personalizados según los intereses del cliente mejora su experiencia de compra. Además, elimina sesgos al no depender solo de datos históricos, integrando sin problemas tu catálogo existente con uno nuevo y mostrando tus productos con mayor margen a quienes tengan más probabilidades de comprarlos.

Resumen y conceptos clave sobre la automatización del comercio electrónico

Y eso es todo: toda la información que necesitas sobre automatización en eCommerce para comenzar a transformar tu negocio.

La automatización del comercio electrónico es indispensable para cualquier marca que busque ampliar sus operaciones, ya que crea bases sólidas para crecer en el futuro.

Además de ahorrar tiempo en tareas repetitivas y eliminar errores humanos potenciales, una vez implementada, requiere muy poco mantenimiento. De vez en cuando, quizá quieras revisar un flujo en tu CRM, actualizar datos o realizar una prueba A/B, pero en general, la automatización reducirá trabajo manual, aliviará la carga del equipo de soporte y les permitirá centrarse en proyectos de mayor valor.

Si estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel con automatizaciones, ¿por qué no empezar por el atención al cliente? Contáctanos hoy mismo.