Cómo optimizar tus listados para la mejor coincidencia en eBay

eBay es uno de los mercados de comercio electrónico más establecidos en el mundo, con más de 187 millones de usuarios activos en el primer trimestre de 2021. La plataforma permite a comerciantes de todos los tamaños aumentar su cuota de mercado vendiendo internacionalmente, pero la competencia por los clientes es intensa. El primer paso para vender más en eBay es hacer que tus publicaciones sean más visibles en los rankings de búsqueda del sistema Best Match de eBay.

¿Qué es la posición de Best Match en eBay?

Cuando los compradores buscan un artículo en eBay, el orden predeterminado de los resultados se conoce como ‘Best Match’. Está diseñado para mostrar primero a los clientes las publicaciones más relevantes, basándose en sus términos de búsqueda y considerando lo que consideran más importante al decidir qué comprar.

¿Cómo funciona el algoritmo de Best Match en eBay?

El algoritmo de ‘Best Match’ de eBay determina qué artículos aparecen más arriba en sus listados. Utiliza varios factores, incluyendo:

• Qué tan cerca está la publicación de los términos de búsqueda del comprador
• La popularidad del artículo (basada en impresiones y ventas)
• La competitividad de los precios del artículo
• La calidad de la descripción de la publicación
• La calidad y cantidad de imágenes que acompañan la descripción
• Si la publicación está completa o tiene omisiones
• Los términos y condiciones del vendedor, incluyendo política de devoluciones y tiempo de gestión
• El nivel de atención al cliente ofrecido por el vendedor
• La puntuación de retroalimentación del vendedor y la puntuación de retroalimentación en eBay

Para los resultados de publicaciones en subasta, también se tiene en cuenta el tiempo restante para pujar.

Para aumentar las probabilidades de aparecer en los primeros lugares en los resultados de búsqueda, los vendedores deben optimizar sus publicaciones y ofrecer un servicio al cliente de primera.

¿Cómo puedo optimizar mis publicaciones para el algoritmo de Best Match de eBay?

eBay afirma que no existe una fórmula secreta para mejorar tu posición en el orden de clasificación ‘Best Match’, insistiendo en que “Los vendedores que siguen las mejores prácticas de listado y de venta verán sus artículos aparecer en posiciones más altas en los resultados de búsqueda”.

Sin embargo, existen áreas clave donde los vendedores pueden concentrar sus esfuerzos con la esperanza de lograr consistentemente mejores rankings en ‘Best Match’. A continuación, se presentan ocho áreas esenciales en las que todo vendedor de eBay debe centrarse.

Hay varios factores que los vendedores de eBay pueden optimizar para mejorar la visibilidad de sus productos.

1. Crear publicaciones precisas

Cuanto más eBay conozca sobre tu artículo, mejor podrá relacionarlo con las búsquedas de los compradores. Comenzar con un título claro y conciso de no más de 80 caracteres es una excelente estrategia. Asegúrate de que la descripción del artículo sea precisa, detallada e informativa, preferiblemente utilizando información del catálogo de productos de eBay.

También es importante agregar detalles específicos como nombre del fabricante, modelo, tamaño, color y estilo, para brindar a los compradores toda la información posible y facilitar su decisión. Además, revisa cuidadosamente tus publicaciones antes de publicarlas, cuidando aspectos como la puntuación y la ortografía.

Siempre que sea posible, utiliza detalles del catálogo de productos de eBay, ya que esto añade especificaciones rápidamente a tus publicaciones y aparece automáticamente al ingresar un nuevo nombre de producto, UPC o ISBN.

2. Usar imágenes originales y de alta calidad

eBay permite a los vendedores subir 12 imágenes gratuitas por cada publicación. Aprovecha esta opción con fotos de buena calidad tomadas desde diferentes ángulos. Si vendes un artículo con daños o defectos, asegúrate de incluir imágenes cercanas de esas áreas, para que los compradores sepan qué esperar antes de comprar. Es preferible usar una imagen única en lugar de la foto genérica de stock de eBay para tu artículo.

Las imágenes de productos afectan el ranking en Best Match, así que asegúrate de que sean de alta calidad.

3. Elegir el formato de venta adecuado: subasta vs precio fijo

Si no estás seguro del valor del artículo que estás publicando, o si es un artículo único que no puede adquirirse en otros lugares, una subasta puede ser la mejor opción para lograr un precio óptimo.

El formato de precio fijo o “Compra ahora” es mejor si ya tienes definido el precio que quieres obtener, si necesitas vender varias unidades iguales en una publicación con múltiples cantidades, si tienes inventario abundante y quieres reducir las tasas de publicación, o si deseas que tus artículos sean visibles durante más de 10 días.

4. Elegir la categoría más adecuada

También es importante asegurarse de que tu artículo esté listado en la categoría más apropiada para que pueda ser encontrado fácilmente por el algoritmo ‘Best Match’ de eBay y por los compradores que navegan de esa manera. Si no estás seguro de qué categoría usar, busca productos similares publicados por otros vendedores para ver cuál seleccionaron o contacta con eBay, que estará encantado de ayudarte.

Facilita la búsqueda en eBay asegurándote de que todos tus productos estén en la categoría correcta.

5. Ser claro respecto a tus condiciones de venta

Brindar a los compradores información completa sobre tus términos y condiciones de venta te ayudará a mejorar tu posición en los rankings de ‘Best Match’.

Incluye detalles sobre costos de envío y manipulación (considera que eBay recomienda envío gratuito, aunque no es obligatorio), métodos de pago aceptados y política de devoluciones. También debes explicar cuánto tiempo tardarás en gestionar y enviar un pedido y si los clientes podrán rastrearlo hasta su llegada.

Si tus condiciones varían según el país, asegúrate de indicarlo claramente.

6. Mantener un historial de ventas positivo y precios competitivos

Como en muchas plataformas de comercio electrónico, ofrecer un excelente servicio al cliente en eBay te ayudará a superar a la competencia. El algoritmo de Best Match favorece a los vendedores con buenas reseñas y una alta puntuación de estrellas en eBay. Para lograr esto, asegúrate de que los artículos lleguen a tiempo usando métodos de envío con seguimiento siempre que sea posible, y responde rápida y decididamente a las consultas y quejas de los clientes.

También es fundamental ofrecer descripciones honestas y precisas para evitar crear expectativas poco realistas. Además, vigila cuidadosamente tu inventario para no decepcionar a los clientes cuando se agote el stock.

Brindar una excelente experiencia a tus clientes es una estrategia efectiva para mejorar tu posición en Best Match.

Incluso si ya recibiste comentarios negativos, puedes contactar con el comprador para solicitar una retractación (después de intentar resolver el problema original). Si esto no es posible, es recomendable responder a los comentarios negativos explicando tu versión de los hechos, mostrando a los clientes que valoras su retroalimentación honesta y que estás trabajando para mejorar.

La mejor manera de asegurarte de que tu equipo de soporte pueda gestionar un volumen alto de interacciones de clientes de forma rápida y efectiva es usando un software de comercio electrónico dedicado, como eDesk.

eDesk centraliza todas las interacciones con clientes de los principales mercados en los que vendes, relacionando mensajes con detalles de pedidos y envíos, para que tu equipo tenga todo lo necesario para resolver incidencias en un solo lugar, sin tener que ingresar en múltiples programas.

7. Ofrecer tarifas de envío competitivas

Si reduces el precio de un artículo, no pienses que puedes compensarlo cobrando tarifas de envío elevadas. Esto afectará negativamente tu Valoración Detallada del Vendedor, lo cual dañará tu posición en los rankings de Best Match.

Sin embargo, ofrecer envío gratuito es una de las maneras más sencillas de aumentar tu visibilidad en eBay. También mejorará la satisfacción del cliente. Se cree que ofrecer múltiples opciones de envío puede mejorar aún más la visibilidad en las búsquedas.

Si no estás seguro de ofrecer envío gratuito en toda la tienda, puedes consultar qué opinan tus compradores sobre tus tarifas en la sección de Valoraciones Detalladas del Vendedor en tu cuenta de eBay.

8. Incrementar tus ventas recientes

Cuantas más conversiones tenga un listado, mayor será su visibilidad en los resultados de Best Match de eBay. Para aumentar las ventas en eBay, considera vender tu producto inicialmente a un precio más bajo para atraer a compradores que filtran sus resultados de búsqueda por precio.

Si vendes el mismo artículo en diferentes colores o tallas, asegúrate también de agrupar estas variaciones en una sola publicación. Esto ahorra tiempo, reduce tarifas y mejora la experiencia del usuario. Desde la perspectiva del algoritmo de Best Match, reunir todas esas ventas en un solo listado aumentará la popularidad del artículo y su posición en los resultados. Si una publicación termina, siempre puedes volver a listar tu producto para mantener su historial de ventas.

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