Deloitte Fast 50: eDesk gana el premio a la 'Tecnología Innovadora del Año'

El CEO Alex Payne aceptó el premio en nombre de eDesk en la edición de los Deloitte Ireland Technology Fast 50 Awards 2021.

Me complace compartir que eDesk Smart Inbox ha sido anunciado como ganador del Premio a la Tecnología Innovadora Nueva de Deloitte Irlanda en colaboración con Google. Este premio de Deloitte reconoce a eDesk por nuestro software profesional de atención al cliente para negocios de comercio electrónico en todo el mundo. Es fantástico que eDesk sea reconocido por nuestro crecimiento y nuestro avance en la optimización del servicio al cliente mediante avances en IA, y en apoyar a los minoristas en línea a vender más. Una conclusión triunfante para un 2021 emocionante, ¡y además hemos sido calificados entre las 50 empresas tecnológicas de más rápido crecimiento en Irlanda!

Durante los últimos dos años, la pandemia mundial ha obligado a cambiar el comercio minorista, pasando de las tiendas físicas a lo digital. Las empresas han tenido que adaptarse y acelerar sus operaciones digitales, incluyendo cómo gestionan las consultas de atención al cliente. El equipo de eDesk invierte continuamente en inteligencia artificial para lograr un avance en la gestión de correos electrónicos de atención al cliente. La Smart Inbox de eDesk ahora puede clasificar y organizar los correos en tareas analizando el texto de las consultas entrantes. Estoy encantado de que el compromiso y el esfuerzo del equipo hayan sido reconocidos esta noche en la ceremonia virtual de premios.

Paddy Flynn, en representación de Google, celebró el crecimiento de eDesk y su compromiso con I+D y tecnologías innovadoras: “eDesk consolida las interacciones con los clientes de la tienda web del usuario, marketplaces y canales sociales en un panel centralizado, permitiendo a los agentes trabajar de manera remota y fluida en todos los canales de venta. La plataforma permite a los minoristas aprovechar la inteligencia de los datos generados a partir de todas las interacciones con los clientes, mejorando la productividad y la rentabilidad mediante la automatización de tareas, comparación con la competencia y análisis comercial”.

Nuestra inversión en innovación ha sido transformadora, permitiendo a nuestros clientes ofrecer un servicio extraordinario, que a su vez ha contribuido a nuestro crecimiento acelerado en los últimos años. El programa Deloitte Ireland Technology Fast 50 reconoce a las empresas por su crecimiento rápido en ingresos y su innovación, por lo que nos sentimos honrados de estar en el ranking de las 50 empresas de tecnología de más rápido crecimiento en Irlanda. En los últimos 18 meses, los ingresos por productos de eDesk han experimentado un crecimiento de tres cifras porcentuales, con una excelente retención de clientes. Este éxito comercial se refleja en las opiniones en línea, con una puntuación de Trustpilot de 4.8, y estamos muy orgullosos y felices de que nuestros clientes nos valoren tan positivamente.

A pesar de la incertidumbre generada por Covid-19, nuestros ingresos y plantilla continúan creciendo, con casi la mitad de nuestros empleados trabajando de manera remota desde el inicio de la pandemia. Los confinamientos detuvieron nuestros planes de expansión física, pero a principios de 2022 esperamos abrir una oficina en Boston. Si buscas un nuevo desafío en una empresa irlandesa en rápido crecimiento, tenemos vacantes abiertas en desarrollo, marketing, ventas y finanzas.

Este premio y esta prestigiosa clasificación cierran un año excepcional para eDesk, y espero seguir trabajando para lograr aún más éxitos. Un agradecimiento muy especial a todos nuestros empleados, clientes y socios que contribuyeron a este gran logro. Felicitaciones a todas las empresas del Fast 50 que se celebran esta noche, especialmente al ganador general, LetsGetChecked.

Los detalles completos del ranking de Deloitte Ireland Technology Fast 50 estarán disponibles aquí.