5 consejos para optimizar tus tasas de conversión en comercio electrónico en 2022

Generalmente, los clientes llegan a tu tienda de comercio electrónico porque están pensando en comprar. Sin embargo, todos sabemos que solo un pequeño porcentaje de las visitas a tu sitio resultarán en una venta. Optimizar tus tasas de conversión es fundamental si quieres aumentar los beneficios en el nuevo año. Veamos algunas ideas que pueden ayudarte a convertir navegantes en compradores.

 

#1. Haz que tus productos destaquen

 

La forma en que presentas los productos en tu tienda online es increíblemente importante. Fotos grandes con mucho espacio en blanco y varias imágenes desde diferentes ángulos ayudan a que tus productos sean más atractivos.

Los expertos en marketing sugieren que es útil hacer que las imágenes sean interactivas, permitiendo a tus clientes hacer zoom y rotar las fotos del producto.

El texto también es importante. No confíes únicamente en las palabras del fabricante. Hacerlo puede perjudicar tu puntuación SEO, ya que te sumarás a la competencia que usa las mismas descripciones.

Escribe mejores descripciones que resuman las características y beneficios de manera útil. Al redactar para optimización de conversiones, debes tener cuidado de no parecer demasiado vendedor, pero sin miedo a entrar en detalles. Un resumen bien elaborado, seguido de puntos clave que destaquen la información del producto, será muy efectivo para incentivar la compra.

#2. Optimiza tu tasa de conversión generando confianza

 

Los clientes pueden sentirse incómodos en un sitio donde es difícil o imposible encontrar la información de contacto de la empresa. Esto da la impresión de que el servicio postventa puede ser un problema.

Coloca tu dirección y un número de teléfono gratuito en un lugar visible para demostrar que eres accesible si tienen dificultades más adelante.

Recuerda que los compradores de hoy en día esperan atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Incorporar un chat en vivo en tu sitio hará que tus clientes sepan que estás allí cuando te necesitan. No hay mejor manera de desarrollar lealtad que atender las necesidades de tus clientes de forma rápida y eficiente.

La prueba social es otro elemento clave para generar confianza en la optimización de la tasa de conversión. La mayoría de los clientes en línea investigan reseñas de usuarios antes de comprar. ¿Por qué no mostrar algunas junto a las descripciones de los productos? Así tranquilizarás a los visitantes, demostrando que tus productos han sido aprobados por clientes satisfechos.

eDesk cuenta con un sistema integrado que es un recurso excelente para generar opiniones positivas genuinas. eDesk automatiza tus solicitudes de comentarios de manera inteligente y dirigida, logrando un alto volumen de opiniones positivas sobre tus SKU, ayudándote a incrementar rápidamente tus ventas aprovechando el boca a boca.

#3. Facilita la compra

 

Walmart, Amazon, eBay y otros grandes nombres han dominado la lección de facilitar las compras online. Fundamentalmente, esto es de lo que trata la optimización de la tasa de conversión: eliminar cualquier barrera que impida a los visitantes completar la proceso de compra.

Piensa en el proceso desde el punto de vista del cliente. Facilita encontrar el producto mediante funciones de búsqueda claras. Una vez localizado, buenas imágenes y textos brindarán al comprador la información necesaria para decidir.

Asegúrate de que tu botón de llamada a la acción sea claro e inconfundible. No hay nada más desalentador que una página desordenada donde hay que buscar el botón de “comprar”.

Una vez que el cliente hace clic, la venta está en tus manos. Si no estás logrando convertir en este punto, es posible que el proceso esté fomentando el abandono del carrito, y debes tomar medidas para solucionar estos problemas.

#4. Reduce el abandono del carrito

 

Varios factores están relacionados con el abandono del carrito, siendo el más importante el costo de envío. Casi la mitad de los minoristas en línea ofrecen envío gratuito, quizás deberías considerarlo.

Si no es una opción, puedes ofrecer envío gratuito en compras superiores a cierta cantidad. Un “contador regresivo” (envío gratuito si gastas otros €31.44) puede ser una forma eficaz de impulsar las ventas.

Si el envío no es tu problema, quizás debas evaluar otros obstáculos que estás poniendo para tus clientes. Registro obligatorio, páginas de carga lenta, dificultades con las contraseñas, preguntas de seguridad complicadas o formularios largos y complicados son motivos comunes para abandonar el carrito.

Revisa los obstáculos que enfrentan tus clientes para comprar y busca simplificarlos tanto como sea posible. Cada barrera que pongas aumentará las cifras de abandono del carrito.

A veces, los clientes se distraen mientras compran. ¿Por qué no enviarles un correo de recordatorio de sus compras pendientes? Asegúrate de que las imágenes de los productos sean destacadas y que lleven un botón de CTA sencillo, para facilitar el proceso tanto como sea posible.

#5. Usa chatbots

 

La inteligencia artificial es una de las áreas de mayor desarrollo y más interesantes en el comercio electrónico en estos momentos. Los vendedores están usando esta tecnología para ahorrar tiempo, reducir costos y, en definitiva, ganar más dinero.

Los chatbots han demostrado ser efectivos una y otra vez para optimizar las tasas de conversión. Básicamente, los chatbots son programas informáticos diseñados para mantener conversaciones con humanos. Su uso en los negocios ha logrado resultados increíbles.

Este artículo explica muy bien cómo los chatbots en Facebook pueden convertir navegantes en clientes con gran eficacia. Cuando implementes chatbots en tu sitio, recuerda hacer seguimiento de las interacciones y documentar su implementación. Así, en futuros esfuerzos de optimización, podrás analizar fácilmente cómo influyó esta herramienta en las tasas de conversión.

La conclusión sobre cómo optimizar tu tasa de conversión

 

Recuerda: los clientes han llegadoa tu sitio porque están pensando en comprar. Cuanto más te pongas en su lugar y facilites una experiencia sencilla y satisfactoria, más volverán cuando quieran realizar una compra. Seguir estos simples consejos te pondrá muy por delante de los competidores que aún cometen errores básicos en el comercio electrónico.

 

---

 

eDesk es el único servicio de atención al cliente diseñado específicamente para el comercio electrónico, creado para satisfacer las necesidades del vendedor moderno online. Gestiona las consultas de cada uno de tus marketplaces y tu tienda propia desde un buzón centralizado.

[do_widget id=custom_html-8]

 

---