Viernes Negro y Ciberlunes: errores comunes que los vendedores de comercio electrónico deben evitar

1. No prepararse con suficiente anticipación

• Errores: Esperar hasta el último momento para planificar promociones, actualizar tu sitio o organizar el inventario.
• Evítalo: Comienza a planificar con 6 semanas de antelación. La preparación temprana te ayuda a asegurar inventario, optimizar tu sitio y ajustar tu estrategia de marketing.

2. Ignorar la velocidad y el rendimiento del sitio web

• Errores: No optimizar tu sitio web, lo que provoca tiempos de carga lentos o incluso fallos por picos de tráfico.
• Evítalo: Prueba la velocidad y capacidad de carga de tu sitio antes del día clave. Utiliza redes de entrega de contenido (CDNs) y reduce el tamaño de las imágenes para mejorar el rendimiento.

3. No tener suficiente stock

• Errores: Quedarse sin productos populares al inicio de la venta, lo que provoca oportunidades perdidas y clientes frustrados.
• Evítalo: Predice la demanda basándote en años anteriores y tendencias actuales. Prepárate con exceso de inventario o proveedores de respaldo listos.

4. Ofrecer descuentos confusos o poco atractivos

• Errores: Crear ofertas complicadas, como “compra 3, lleva 2 a medio precio”, o descuentos débiles que no motivan a los compradores.
• Evítalo: Ofrece promociones directas y llamativas como “20% de descuento en todo” o ofertas BOGO sencillas. Mantén la claridad y la competitividad.

5. Mala optimización para móviles

• Errores: Ignorar la experiencia de compra en dispositivos móviles. La mayoría de los clientes usan móviles para comprar en Black Friday y Cyber Monday.
• Evítalo: Asegúrate de que tu sitio sea móvil-friendly, con un diseño rápido, adaptable, navegación sencilla y proceso de pago fácil en pantallas pequeñas.

6. Descuidar la recuperación de carritos abandonados

• Errores: No realizar un seguimiento de los clientes que dejan productos en sus carritos.
• Evítalo: Usa correos automáticos para recordarles sus compras potenciales. Considera ofrecer un pequeño descuento adicional para incentivar la compra.

7. Ignorar el marketing por correo electrónico

• Errores: No aprovechar el email marketing para generar expectativa o recuperar ventas potenciales.
• Evítalo: Comienza con correos teaser. Segmenta tu lista para dirigirte a clientes fieles, ofrecer acceso anticipado y enviar recordatorios en los días previos a Black Friday/Cyber Monday.

8. No ofrecer incentivos reales para clientes recurrentes

• Errores: Focalizar solo en clientes nuevos y descuidar a los existentes.
• Evítalo: Recompensa la lealtad con ofertas exclusivas o acceso anticipado para VIP. Ofrece incentivos post-venta, como descuentos en compras futuras, para que vuelvan.

9. No optimizar el proceso de compra

• Errores: Procesos de pago complicados que aumentan las tasas de abandono de carrito.
• Evítalo: Simplifica el checkout eliminando pasos innecesarios, ofreciendo compra como invitado y aceptando múltiples formas de pago, incluyendo billeteras digitales y opciones de “Compra ahora, paga después”.

10. No utilizar anuncios de retargeting

• Errores: Perder potenciales ventas por no usar anuncios de retargeting para visitantes que navegaron sin comprar.
• Evítalo: Configura anuncios en Facebook y Google para recordar a los visitantes los productos que miraron. Un simple recordatorio puede aumentar tus ventas notablemente.

11. No ofrecer envío gratis

• Errores: Cargar altas tarifas de envío, una de las principales razones de abandono de carrito.
• Evítalo: Ofrece envío gratis con un monto mínimo de compra. Esto puede aumentar significativamente las conversiones y el valor promedio de pedido.

12. Descuidar el soporte al cliente

• Errores: No brindar soporte en tiempo real, dejando a los clientes sin resolver sus dudas o problemas.
• Evítalo: Disponibiliza chat en vivo, soporte por email y redes sociales. Asegúrate de responder con rapidez, especialmente en horas punta.

13. No planificar el seguimiento post-venta

• Errores: Considerar Black Friday y Cyber Monday como eventos únicos sin estrategia de seguimiento.
• Evítalo: Aprovecha la llegada de nuevos clientes para fortalecer la relación. Envía correos de agradecimiento, ofrece descuentos para compras futuras e invita a programas de fidelidad.

14. Ignorar análisis y datos

• Errores: No monitorizar ventas, tráfico o comportamiento del cliente durante el evento, quedando a ciegas en cuanto a rendimiento.
• Evítalo: Utiliza herramientas analíticas (Google Analytics, Facebook Pixel, dashboards de eCommerce) para observar tráfico, tasas de conversión y ventas. Usa estos datos para mejorar en futuras temporadas.

15. No tener una política de devoluciones clara

• Errores: Políticas de devolución confusas o escondidas que desincentivan a los compradores y generan desconfianza.
• Evítalo: Sé transparente y claro sobre tus políticas. Ofrece devoluciones sencillas para que los clientes indecisos finalicen sus compras.

16. Olvidar el Cyber Monday

• Errores: Focar solo en Black Friday y no dar atención adecuada a Cyber Monday.
• Evítalo: Extiende promociones durante Cyber Monday o crea ofertas exclusivas para ese día para mantener el impulso y captar a los compradores de último minuto.

17. No conseguir suficientes reseñas positivas

• Errores: Falta de prueba social en forma de opiniones verificadas, lo que puede disminuir la confianza del comprador y afectar las ventas.
• Evítalo: Recolecta y muestra opiniones positivas de manera proactiva. Ofrece incentivos para dejar reseñas o haz seguimiento con los clientes tras la compra para fomentar el feedback. Los compradores confían más en tiendas con excelentes reseñas, especialmente en temporadas de descuentos cuando la confianza es clave.