Los mejores complementos de chat en vivo para WooCommerce

¿Estás buscando agregar la funcionalidad de chat en vivo a tu sitio web? Este artículo trata sobre el mejor chat en vivo para WooCommerce en WordPress. Muchos usuarios de WooCommerce son comerciantes en línea que siempre están buscando mejorar sus relaciones con los visitantes del sitio web, clientes potenciales y clientes habituales.

No solo quieren que los visitantes de su página se conviertan en compradores, sino que también desean ser lo más útiles posible para que los mismos compradores regresen una y otra vez. Desde la perspectiva del propietario de la tienda, buscan una manera eficiente en costos y simplificada para atender consultas de los clientes y fomentar las ventas, sin demasiado desgaste para el equipo de soporte. ¡Aquí entra en escena el maravilloso mundo de los plugins de chat en vivo para WooCommerce!

Recordemos primero qué es un plugin de chat en vivo y, en mayor detalle, por qué un propietario de un sitio web en WordPress querría tener un widget de chat funcionando junto a WooCommerce.

Finalizaremos con una selección de algunos de los mejores plugins de chat para WooCommerce.

En este artículo:

• ¿Qué es WooCommerce?
• ¿Qué es un plugin de chat en vivo?
• ¿Cuáles son los beneficios de tener chat en vivo en las tiendas WooCommerce?
• Algunos de los mejores plugins de chat en vivo para WooCommerce
• ¿Interesado en implementar un plugin de chat en vivo?

¿Qué es WooCommerce?>

WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico personalizable y de código abierto, construida sobre WordPress. WooCommerce

¿Qué son los plugins de chat en vivo?>

En este contexto, estamos hablando de un plugin de chat en vivo para WordPress. Un plugin de chat en vivo para WordPress es un widget de chat muy fácil y rápido de instalar que se coloca en el sitio del propietario de la tienda. Ofrece un canal de chat directo para que los visitantes del comercio puedan ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente del sitio web.Dependiendo del proveedor del plugin de chat en vivo, la solución puede incluir, además de la funcionalidad de chat o mensajería instantánea, una opción de voz para que el agente de soporte y el visitante puedan cambiar a una conversación verbal.

El software de chat en vivo puede contar con muchas otras funciones que ayudan a aumentar la satisfacción del cliente y a reducir costos comerciales. Dependiendo del proveedor, el software de chat avanzado puede conectarse con los inventarios de tu negocio, sistemas de registros de clientes y bases de datos de pedidos. Esto es muy útil para resolver cualquier duda que puedan tener los clientes respecto a su pedido actual o reciente.

Los plugins de chat en vivo para WordPress generalmente aparecen como un pequeño widget de chat con una ventana en la esquina inferior derecha de la pantalla del navegador. Es una posición práctica, que facilita a los clientes hacer una pregunta rápida en tiempo real sobre el producto que están revisando.

¿Cuáles son los beneficios de los plugins de chat en vivo para tiendas WooCommerce?>

Dejemos de lado aquí el proveedor del plugin de chat en vivo que generalmente obtiene beneficios cobrando una tarifa mensual o anual a la empresa que usa la solución de chat en vivo. En términos generales, los beneficios del chat en vivo en WordPress se dividen en dos grandes campamentos, lo cual es genial porque, después de todo, un chat en vivo es una conversación bidireccional.

Por un lado, está el cliente. Y, por otro, el negocio en línea —en este caso, un sitio web en WordPress. Ambos se benefician enormemente del simple plugin de chat en vivo. Veamos cómo ambos grupos pueden aprovecharlo.

El cliente que usa el widget de chat en vivo se beneficia y también beneficia al vendedor

Este cliente está haciendo compras de escaparate en un sitio de WordPress que usa WooCommerce como su herramienta de ventas.

La experiencia común del cliente aquí es que tiene alguna consulta sobre el producto que está revisando. Usando los plugins de chat para WooCommerce, puede preguntar rápidamente a los agentes de chat del negocio sus dudas. Ahora, vejamos cuáles son los beneficios para el cliente.

Es rápido y sencillo tener una sesión de chat en vivo

El cliente no necesita abandonar la página web en la que está, lo que le permite seguir considerando el producto en el que está interesado mientras hace su consulta.

Y la empresa se beneficia de...

No perder al cliente porque podría haber visitado otra página para encontrar la respuesta a su duda, o incluso otro producto. Mantener al cliente en esta etapa es una auténtica joya para el negocio. Al ser útil y responder rápidamente a la duda del cliente, aumenta la probabilidad de que compre. Si decide hacerlo, la empresa genera ingresos con la venta. Esto quizás no habría ocurrido si la conversación hubiera sido más lenta, por ejemplo, por correo electrónico.

Para ambas partes, todo pasa rápido. El cliente obtiene esa sensación de satisfacción al comprar algo que quería, y probablemente también valoran la empresa de la que lo compraron.

El gusto que el cliente siente por la tienda en línea y la marca con la que realizó la compra es importante para el negocio porque esta interacción, gracias al chat en vivo, ha resultado en una venta y en un cliente satisfecho. Un cliente feliz cumple con los objetivos de adquisición, retención y fidelidad a la marca, además de ser más probable que vuelva a comprar.

Una nota sobre la velocidad en este escenario: desde el punto de vista del negocio, este chat en vivo rápido no representa un gran gasto, sino que, por el contrario, genera ingresos. El chat en vivo es mucho más económico que tener un equipo de soporte atendiendo llamadas o respondiendo correos. Por supuesto, se necesita un agente o agentes para tener chats ilimitados, pero la ventaja adicional es que estos agentes pueden manejar varias conversaciones a la vez. ¡Con un poco de suerte, eso también puede multiplicar las ventas!

Utilizar el widget de chat en vivo permite que los visitantes hagan preguntas en segundos directamente a los agentes, quienes pueden responder casi de inmediato. La empresa se acerca más a la venta potencial y, a la vez, satisface al cliente, aumentando su disposición a comprar y su lealtad.

¡Necesito ayuda!

Grita el cliente. Esto debería hacer que la empresa se mueva. Y pueden, de forma rápida y en alto, gracias a esta solución de chat en vivo.

Veamos un ejemplo: el cliente compró un producto y no logra que funcione, a pesar de seguir la guía del usuario que acompañaba al producto. Entra en la tienda en línea, abre el plugin de chat y escribe su solicitud de ayuda en la ventana del chat. Uno de los agentes de soporte especializados en chat en vivo le indica inmediatamente cómo usar el producto. La desesperación del cliente se convierte en alegría, y todo está bien en el mundo.

Y la empresa se beneficia de...

Sí, del nirvana de una interacción exitosa con el cliente, su satisfacción, y quizás, una mayor fidelidad. Pero, además, hay otros beneficios que este chat en vivo aporta al negocio:

Si una sección de preguntas frecuentes forma parte de la funcionalidad del chat, y la petición de soporte del cliente no es inusual, el cliente podrá recibir la solución a su problema sin que intervengan agentes. Esto es beneficioso porque libera a los agentes para atender a otros clientes.

Con una solución avanzada de chat en vivo, si las FAQs no ayudan, el canal de soporte puede acceder a los datos del cliente. En este ejemplo, el agente puede consultar su historial de pedidos, revisar el producto y la versión digital de la guía, y determinar si puede resolver la duda del cliente.

¿Y qué pasa si las FAQs y el agente no tienen solución para el problema del cliente, porque, por ejemplo, es demasiado técnico? No hay problema. Si la inteligencia artificial no ha detectado el chat, puede etiquetarlo y enviarlo automáticamente al equipo técnico mediante enrutamiento de chats, y el agente puede chatear directamente con el experto relevante de la empresa para solucionar el problema.

De cerca y en persona

A la mayoría de los clientes les encanta hablar con una persona. Por eso, el chat es tan atractivo y convincente. Realmente puede captar la atención del cliente y hacerle sentir valorado.

Con las aplicaciones de chat en vivo, tu equipo de atención puede conversar directamente con el cliente, mencionando su nombre, lo que hace que se sienta bienvenido, y mostrando que tu marca es solidaria y útil.

Una excelente oportunidad para reducir costos y aumentar ingresos

¿Qué no gusta? Usar chat puro por medio de widgets de chat en vivo ayuda a los equipos de soporte a atender más clientes de forma más rápida. Como resultado, tu equipo puede ahorrar dinero de forma eficiente, dedicando menos tiempo a llamadas telefónicas largas y correos electrónicos. La mayor productividad en un entorno tan positivo y cercano puede, como hemos visto, incluso generar ingresos adicionales. Nuestro artículo de consejos para aumentar conversiones en eCommerce profundiza en esto.

La estación de automatización

Los plugins de WordPress en forma de aplicaciones de chat en vivo pueden usar reglas de automatización para atender a los clientes sin que participen los agentes. Enviar respuestas automáticas, ofrecer respuestas a las FAQs (auto-servicio), e incluso, cuando se impulsa, comenzar un chat proactivo. Promocionar un producto sin intervención humana puede transformar el servicio al cliente de una empresa. La automatización también es ideal para gestionar temas fuera de horario. Incluso puedes configurar una regla de automatización para alertar al personal cuando un cliente necesita chatear con una persona.

Llevar un control de lo que sucede

Otra ventaja atractiva de las conversaciones de chat es que, como tienda de comercio electrónico, puedes crear reportes y análisis que te muestren qué quiere el cliente, cómo se resolvió su problema, cómo y qué hicieron los agentes para ayudar, y cuánto ingreso se obtiene directamente de los chats. Este análisis puede ayudarte a mejorar tu atención, impulsar la innovación, orientar el desarrollo de productos, y abrir nuevas oportunidades para comercializar y vender a tus clientes.

El bienestar del equipo de soporte

Sin querer generalizar, tu agente de soporte o atención probablemente estará mucho más contento si no está agotado todo el día. Usar un widget de chat en vivo para ayudar a varios clientes a la vez es mucho más manejable que tener un teléfono pegado a la oreja y otros tres sonando al fondo. Además, es mucho menos estresante.

Poder ayudar fácilmente a los clientes puede hacer que la experiencia sea satisfactoria y empoderadora. Con los plugins de chat para WordPress, tan fáciles y rápidos de usar, la consecuencia positiva es un equipo contento, mayor productividad y mejor retención del personal. Todo esto solo usando estas aplicaciones de chat en vivo.

Ahora, echemos un vistazo a algunas de las mejores aplicaciones de chat en vivo.

Mejores plugins de chat en vivo para WooCommerce

Nota: nuestra selección en este resumen no incluye aplicaciones de chat en vivo gratuitas. Solo hemos incluido plugins que requieren una cuota anual o mensual. También ofrecemos algunos precios base.

Jivochat

Una solución de mensajería empresarial.Jivochat

Productos clave

• Email/Buzón
• Chat en vivo
• SMS
• Voz
• Redes sociales

ALGUNAS funciones y beneficios clave

• Configuración API
• Chatbot
• Funcionalidad de monitoreo de agentes
• Solución de voz integrada
• Devolución de llamada
• Compatible con WhatsApp y Apple Business Chat
• Llamadas de video

OTRO aspecto importante…

Falta de herramientas de help desk.

Precios

Existe una versión profesional con tarifa por agente.

Profesional

$19 por agente al mes si se factura anualmente.

eDesk Live Chat

eDesk Un proveedor de soluciones para comercio electrónico.

Productos clave

• Bandeja inteligente
• El chat en vivo tiene una opción de auto-servicio
• Voz

ALGUNAS funciones y beneficios clave

• Bandeja inteligente centraliza todos los mensajes entrantes por tipo de ticket, SLA, preventa
• Conecta con más de 250 canales de ventas, soporte y logística
• Integración con Facebook, Instagram, Twitter
• Servicio completo de onboarding
• Automatizaciones con IA (más de 10 reglas y funciones)
• Solución de voz mediante Aircall
• Herramienta de solicitudes automáticas de retroalimentación
• Calificaciones CSAT
• Retroalimentación y reseñas para Amazon, eBay, Trustpilot y Google

Freshdesk Live Chat

Freshdesk Proveedor de soluciones de soporte omnicanal con funciones de IA.

Productos clave

• Suite omnicanal
• Mesa de soporte
• Centro de contacto
• Éxito del cliente

ALGUNAS funciones y beneficios clave

• Bandeja unificada (SMS mediante integración)
• Sistema de tickets con IA
• Funciones telefónicas integradas
• Chatbot con IA conectado a la base de conocimientos
• Gestión de SLA
• Más de 300 integraciones
• Gestión de servicio de campo
• Funcionalidades de co-navegación y compartir pantalla

OTRO aspecto importante…

Esta solución no incluye una bandeja inteligente, traducción automática nativa (proporcionada por un tercero), capacidades de reseña y retroalimentación, ni cotizaciones basadas en tickets. Todas las integraciones del marketplace son de terceros.

Precios

Existen tres opciones de help desk para agentes y tres opciones omnicanal.

Solo help desk - Crecimiento

• $15
• SLA, integraciones, automatización, colisiones y más

Solo help desk - Profesional

• $49
• Ruta circular, CSAT, base de conocimientos multilingüe y más

Solo help desk - Empresarial

• $99
• 5,000 sesiones de bot, enrutamiento por habilidades, flujo de trabajo de aprobación de KB, turnos de agentes, auto-triage, bot de asistencia, sugeridor de artículos, respuestas predefinidas y más

Crecimiento omnicanal

• $29 al mes con contrato anual o $35 al mes con contrato mensual

Pro omnicanal

• $59 al mes con contrato anual o $71 al mes con contrato mensual
• SLA, integraciones, automatización, colisiones, seguimiento del tiempo y más

Empresarial omnicanal

• $99 al mes con contrato anual o $119 al mes con contrato mensual
• Ruta circular, múltiples SLA, CSAT, base de conocimientos multilingüe, informes avanzados

Zendesk Support Live Chat

Zendesk

Productos clave

• Suite omnicanal
• Mesa de soporte
• Centro de contacto
• Éxito del cliente

ALGUNAS funciones y beneficios clave

• Bandeja unificada (SMS mediante integración)
• Sistema de tickets con IA
• Funciones telefónicas integradas
• Chatbot con IA conectado a la base de conocimientos
• Gestión de SLA
• Más de 1,000 aplicaciones e integraciones en el marketplace
• Centro de ayuda con base de conocimientos multilingüe
• Portal de autoservicio para clientes
• Gestión de SLA

OTRO aspecto importante…

Esta solución no incluye una Bandeja inteligente, capacidades automáticas de traducción, reseñas y retroalimentación, ni cotizaciones basadas en tickets. Todas las integraciones del marketplace son de terceros.

Precios

Existen tres opciones de help desk para agentes y tres opciones omnicanal.

Solo help desk - Equipo

• $19 al mes, basada en contrato anual

Solo help desk - Profesional

• $49 al mes, basada en contrato anual

Solo help desk - Empresarial

• $99 al mes, basada en contrato anual

Equipo omnicanal

• $49 al mes, basada en contrato anual
• Bandeja unificada, Base de conocimientos, hasta 50 respuestas automáticas con IA

Crecimiento omnicanal

• $79 al mes, basada en contrato anual
• Características de equipo, hasta 100 respuestas automáticas con IA, portal de autoservicio, gestión de conocimientos con IA, diseños personalizados para tickets, hasta 50 licencias de acceso ligero, gestión de SLA, soporte multilingüe y contenido

Profesional omnicanal

• $99 al mes, basada en contrato anual
• Funciones de crecimiento, hasta 500 respuestas automáticas con IA, informes personalizados, hasta 100 licencias de acceso ligero, enrutamiento de conversaciones según habilidades del agente, foros comunitarios integrados, hilos de conversación privados, paneles personalizables y compartibles, capacidades avanzadas de voz, opciones de localización de datos, cumplimiento de HIPAA