Cómo la inteligencia artificial está revolucionando el comercio electrónico

¡Es oficial: la inteligencia artificial (IA) está conquistando el comercio electrónico! Para 2025, Gartner predice que el 95 por ciento de todas las interacciones con clientes serán impulsadas por IA.

Si te preguntas de qué va todo este revuelo, sigue leyendo. Revisaremos el estado actual de la inteligencia artificial en el comercio electrónico, sus beneficios y aplicaciones para tu negocio.

5 beneficios de la inteligencia artificial para el comercio electrónico

Hay una buena razón por la que la adopción de la IA en el comercio electrónico es tan elevada: tiene mucho que ofrecer a los sitios de eCommerce. 

1. Fortalece la lealtad del cliente

Gracias a su capacidad para procesar millones de datos de clientes en poco tiempo, el software de IA puede ofrecer experiencias hiperpersonalizadas a los compradores, fomentando la fidelidad y aumentando el valor del carrito.

Las marcas de eCommerce que brindan experiencias personalizadas ven incrementos en sus ingresos entre 6 a 10 por ciento. ¡Eso es hasta tres veces más rápido que las marcas que no lo hacen!

2. Te ayuda a vender más

Los sistemas inteligentes para eCommerce pueden personalizar todo, mejorando tus recomendaciones de contenido y productos. Las recomendaciones representan hasta un 31 por ciento de los ingresos en eCommerce.

3. Reduce costos

Las herramientas de inteligencia artificial para eCommerce no son gratuitas, pero reducen significativamente tus costes laborales y hacen mucho más eficiente lo que antes era manual.

Toma, por ejemplo, la función varita mágica de eDesk. eDesk es un helpdesk especializado en eCommerce que procesa millones de tickets de atención al cliente cada día. Gracias a la tecnología de IA, puede usar estos datos para identificar el tipo de consulta entrante y sugerir una respuesta adecuada. Esto significa que los usuarios solo deben hacer clic en la respuesta sugerida y podrán resolver tickets de soporte en un instante.

En lugar de contratar más personal, los vendedores pueden simplemente ampliar su capacidad de soporte usando eDesk.

4. Mejora tus datos

Uno de los grandes atractivos de la IA es su capacidad para procesar datos. Gracias al aprendizaje automático y al procesamiento del lenguaje natural (PLN), la inteligencia artificial puede recopilar, analizar y ofrecer sugerencias para diversas necesidades del comercio electrónico, desde la promoción de productos hasta la gestión de la cadena de suministro.

Esa velocidad y visión se traducen en ingresos reales: los sitios de eCommerce que usan IA disfrutan de un crecimiento en ventas un 30 por ciento mayor que los que no lo hacen.

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5. Facilita el marketing inteligente

Gracias a todos estos datos, la inteligencia artificial puede hacer que el marketing en eCommerce sea más inteligente también.

Por ejemplo, con los anuncios de búsqueda adaptativos de Google, las marcas pueden subir un conjunto de activos visuales, titulares y textos de anuncios. Luego, Google usa IA para probar diferentes combinaciones y determinar cuál funciona mejor para cada consulta, logrando hasta un 15 por ciento más de tasas de clics. 

Google usa inteligencia artificial para sugerir combinaciones de anuncios. [Fuente

¿Cómo pueden usar la IA los vendedores en línea?

Los vendedores de eCommerce de hoy están integrando la IA en todas sus operaciones. Tres oportunidades clave son: atención al cliente, gestión de inventario y descubrimiento de productos.

Conversar con los compradores

Según estimaciones de Gartner, el uso de chatbots ha crecido del 2 al 25 por ciento en solo tres años. La tecnología de chatbot permite atención al cliente 24/7 y compradores virtuales personalizados para las marcas de eCommerce. Son funcionalidades muy demandadas por los clientes, pero que antes tenían un alto costo de implementación. 

Los chatbots usan procesamiento de lenguaje natural para entender preguntas libres de los clientes y responder de manera adecuada. Pueden ser preprogramados con respuestas que los hagan más humanos y que encajen con la voz de la marca.

En 2016, eBay lanzó su eBay ShopBot. Este chatbot ayuda a los compradores a encontrar lo que buscan, responder preguntas y ofrecer recomendaciones de productos.

Los compradores también pueden subir una foto de algo, y el ShopBot buscará productos con imágenes similares. Además, recuerda a cada cliente con el que interactúa y personaliza futuras conversaciones, basándose en esa información. Eso ilustra quizás la característica más emocionante de los chatbots: cuanto más interactúan con los clientes, más inteligentes se vuelven.