¿Estás gastando demasiado en logística?
Cillian Bracken-Conway
Published in Fulfilment - 5 min read - July 7, 2023
La logística es la columna vertebral del éxito de cada vendedor en línea.
Gracias a las crecientes expectativas logísticas establecidas por gigantes del comercio electrónico como Amazon y UPS, debes gestionar una operación extremadamente eficiente para mantener satisfechos a tus clientes en estos tiempos exigentes.
Los vendedores en Amazon que gestionan sus propios envíos deben cumplir con varios criterios estrictos, incluyendo requisitos de entrega. Las cuentas de Amazon Prime y Seller-Fulfilled Prime deben enviar el 99 % de los pedidos en dos días. Esto establece las expectativas de los clientes para los servicios de entrega en un nivel muy alto en 2020.
Pero, ¿estás gastando demasiado en un esfuerzo por mantener una máquina de envíos potente?
¿Qué porcentaje de las ventas deberías gastar en logística?
Todos los vendedores desean enviar productos lo más rápido y eficientemente posible, pero ¿en qué momento los beneficios comienzan a verse afectados por la velocidad? El envío gratuito es una poderosa estrategia de marketing, pero ¿puedes permitírtelo?
En 2019, los costos logísticos promedio representaron el 11 % de las ventas. Esta cifra se ha incrementado en los últimos años como resultado de una demanda cada vez mayor.
Información seleccionada
2017
2018
2019
Gastos totales en logística como porcentaje de las ventas
10 %
11 %
11 %
Porcentaje de gastos logísticos totales destinados a subcontratación
50 %
50 %
53 %
Porcentaje de gastos en transporte gestionados por terceros
53 %
55 %
50 %
Porcentaje de gastos en operaciones de almacén gestionados por terceros
40 %
39 %
34 %
Las expectativas crecientes de los consumidores, impulsadas por el servicio altamente eficiente de Fulfilled by Amazon, han creado una demanda de tiempos de entrega cada vez más específicos.
Para los vendedores, esto añade un nivel de complejidad en la 'última milla' de la operación logística. Nuevamente, esto implica una presión al alza en el costo de la logística para los vendedores online.
Desglose de los costos logísticos
El transporte y el inventario (costos de capital, almacenamiento, depreciación, seguros, impuestos y obsolescencia) representan el 72,1 % de todos los gastos logísticos.
A continuación, se muestra cómo se dividen en promedio los costos logísticos para las empresas en 2020:
[Fuente]
En general, las empresas más pequeñas tienden a tener costos logísticos relativos más altos.
Las empresas que venden productos de mayor valor tienen costos logísticos menores. Esto se debe a la capacidad de obtener un margen de beneficio mayor con el mismo costo logístico que los artículos de menor valor.
Este análisis también coincide con la distribución de costos de los vendedores de Fulfillment by Amazon. Los vendedores de productos pequeños y ligeros obtienen la mejor relación calidad-precio al utilizar Amazon para cumplir con sus pedidos. Para quienes venden artículos grandes y pesados, los costos de almacenamiento y envío pueden acumularse rápidamente.
Cómo reducir los costos logísticos
PwC predice que la colaboración entre empresas, así como el uso de tecnología y datos, serán grandes disruptores en el futuro de la logística. La consultora Establish también destaca estas dos oportunidades como formas de mejorar la logística global y reducir costos.
El informe de Establish sugiere invertir en sistemas de soporte como una forma de aumentar la eficiencia. El software de comercio electrónico multicanal como Linnworks, BrightPearl y TradeGecko permite a los vendedores gestionar todo con supervisión y automatización de inventario y pedidos.
Si utilizas un helpdesk especializado en comercio electrónico, como eDesk, puedes integrar tu software de gestión de inventario. Esto permite visualizar los datos de pedidos junto con los datos de clientes, optimizando tu proceso de atención al cliente y reduciendo costos operativos en todo tu negocio.
El informe de Establish también sugiere colaborar con otras empresas para combinar volúmenes de inventario. Esto te dará mayor poder de negociación cuando trates con cualquier proveedor de servicios logísticos, ya sea en envíos o almacenamiento.
Si aún no lo has hecho, vale la pena revisar el calculador de FBA para evaluar cuánto te costaría usar los eficientes servicios de cumplimiento de Amazon. Si tus costos actuales son similares o superiores, es hora de negociar con tus proveedores actuales.
Alternativamente, deberías considerar usar el gigante del comercio electrónico para gestionar tus envíos. Su equipo selecciona, empaqueta y envía pedidos rápidamente, además de encargarse del servicio al cliente y las devoluciones. Con sus servicios de cumplimiento de terceros, su logística está abierta a todas las plataformas de comercio electrónico, no solo Amazon.
¿Qué puedes hacer para reducir los costos de transporte?
- Mitigar los incrementos en los costos de los transportistas renegociando tus acuerdos con anticipación.
- Revisar modos y rutas de transporte, incluso cambiar de transportista.
- Considerar el uso de varios socios de envío.
- Enviar por tren en lugar de camión.
- Separar los costos de transporte incorporados de los costos totales para evaluar y controlar los gastos globales en transporte.
¿Qué puedes hacer para reducir los costos de inventario?
- Rediseñar tu almacén para maximizar la capacidad de almacenamiento y mejorar la eficiencia.
- Eliminar inventario obsoleto.
- Reducir tus requerimientos de stock de seguridad.
5 puntos clave
- Cuando la economía se contrae, es momento de renegociar y reducir los costos logísticos.
- Incluso cuando los costos aumentan, la tecnología ayudará a encontrar eficiencias y ahorro.
- Tomar acciones preventivas para reducir los costos.
- Ser detallado para mejorar la eficiencia en transporte, inventario y almacenamiento en comercio electrónico.
- Considerar vender artículos de mayor valor para compensar los costos logísticos.