Anunciando a Ava: el chatbot de inteligencia artificial revolucionario de eDesk que transforma el servicio al cliente en comercio electrónico

En eDesk, seguimos aprovechando el potencial de la IA para ayudar a los vendedores de comercio electrónico multicanal a ofrecer las mejores experiencias a sus clientes, y hoy estamos emocionados de presentar a Ava, nuestra innovadora agente virtual de IA.

“A medida que los vendedores se expanden a más mercados, la IA está revolucionando por completo la forma en que operan estos negocios. Nuestros clientes nos cuentan los desafíos que enfrentan al escalar. Desde gestionar más pedidos y consultas, ofrecer soporte 24/7 y mantener interacciones personalizadas, todos entienden que un enfoque riguroso en la experiencia del cliente siempre ha sido clave para el éxito en el comercio electrónico.”

Brendan Hughes, director comercial de eDesk

Con los últimos avances de OpenAI, sabíamos que teníamos la oportunidad de construir el mejor agente virtual para el comercio electrónico multicanal.

¡Y eso es exactamente lo que hemos hecho!

Presentamos a Ava, la Agente Virtual de IA

Ava es mucho más que un chatbot de IA. Aprovecha la inteligencia artificial avanzada, la automatización y una integración profunda con los datos de tu comercio electrónico para ofrecer asistencia precisa en ventas y soporte en tu tienda en línea, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Diseñada para afrontar los desafíos que enfrentan los equipos de soporte de nuestros vendedores—gestionar de manera fiable altos volúmenes de consultas, brindar soporte continuo y mantener interacciones personalizadas y consistentes en múltiples canales—, Ava es una solución que alivia a tu equipo de soporte, permitiendo que los agentes humanos se enfoquen en tareas complejas y en construir relaciones significativas con los clientes.

Tu asistente de ventas perfecto que impulsa las conversiones

Ava es el agente de ventas de IA definitivo, preparado para aumentar las conversiones en tu comercio electrónico. Con un 65% de las ventas en línea ocurriendo fuera del horario laboral, la disponibilidad 24/7 de Ava captura oportunidades cuando la asistencia humana suele no estar disponible. Al gestionar instantáneamente hasta el 72% de las consultas previas a la venta con éxito, Ava mejora la experiencia del cliente y las potenciales conversiones.

“Durante nuestras pruebas beta, hemos visto excelentes resultados con nuestros clientes existentes… y un aumento en la tasa de conversión en sus sitios web.”

Gareth Cummings, CTO de eDesk

Ava…

• Educa a los compradores sobre las especificaciones del producto
• Ofrece recomendaciones personalizadas
• Confirma inventarios
• Informa sobre precios y promociones
• Explica opciones de envío y pago, entre otras cosas
• Su diálogo natural aborda inquietudes como las políticas de devolución con respuestas a medida y en línea con la marca

Este soporte de ventas sin fricciones crea clientes bien informados, preparados para comprar con confianza. La orientación instantánea de productos en el momento clave de la intención elimina obstáculos en el proceso de compra. Como un embajador de ventas que nunca duerme, Ava permite que las marcas capten más ingresos a través de experiencias de compra excepcionales.

Tu agente de soporte en primera línea que mejora la satisfacción del cliente

Como tu agente de soporte en primera línea que funciona las 24 horas, Ava eleva la satisfacción del cliente resolviendo instantáneamente las consultas de postventa recibidas a través de tu sitio web. A diferencia de los chatbots genéricos, Ava está integrada en eDesk, accediendo a los datos de tu marca, como detalles de pedidos, contenido de productos y preguntas frecuentes, a través del Content Hub para ofrecer respuestas precisas y coherentes con la marca.

“Durante nuestras pruebas beta, hemos visto excelentes resultados con nuestros clientes actuales. En promedio, una tasa de desviación del 60%, y ya está aumentando.”

Gareth Cummings, CTO de eDesk

Ava…

• Gestiona consultas sobre el estado de pedidos y entregas
• Brinda orientación en instalaciones
• Acompaña en reclamaciones de devoluciones y reparaciones
• Soluciona problemas relacionados con productos
• Gestiona suscripciones
• Facilita la retroalimentación, todo mediante conversaciones naturales

Cuando es necesario, escala de manera fluida casos complejos a agentes humanos con todo el contexto.

Al abordar rápidamente estas solicitudes repetitivas de servicio, Ava ahorra tiempo a los equipos de soporte y reduce costos. Más importante aún, la asistencia precisa y competente genera confianza y fidelidad, asegurando que los clientes reciban atención atenta en todo momento del proceso de compra.

Como un agente virtual experto en comercio electrónico, Ava fortalece relaciones duraderas con los clientes y libera a tu equipo del peso de tareas repetitivas.

Preciso y confiable

Ava es una IA en la que tú y tus clientes pueden confiar, ofreciendo respuestas con un “No podría haberlo dicho mejor yo mismo”.

A diferencia de muchas IA generales, Ava puede entrenarse con grandes volúmenes de datos específicos de tu negocio de comercio electrónico. A través del Content Hub de Ava, puedes definir su tono de voz y entrenarla con contenidos de soporte, detalles de productos, preguntas frecuentes y blogs. Este entrenamiento exhaustivo asegura que Ava haga las preguntas correctas y proporcione respuestas precisas al instante.

“Ava es el único chatbot de IA para comercio electrónico diseñado específicamente, que se conecta a tus datos de productos y precios, preguntas frecuentes, contenido de soporte y, lo más importante, tiene acceso a información en tiempo real sobre pedidos.”

Gareth Cummings, CTO de eDesk

La integración de datos en tiempo real mejora aún más la capacidad de Ava para gestionar consultas complejas. Ava accede de forma segura a los datos de clientes y pedidos, así como al historial de conversaciones. Este enfoque integral garantiza que Ava ofrezca siempre la mejor respuesta posible.

Y a los clientes les encanta, ya que los índices de compromiso en tu tienda web aumentan hasta más del 40% cuando las respuestas son precisas.

Soporte multilingüe y multicanal

eDesk es la plataforma número uno para vendedores de comercio electrónico multicanal, y por eso Ava cuenta con capacidades multilingües para asegurar que las interacciones con los clientes estén adaptadas a diferentes regiones y marcas, brindando una experiencia personalizada para cada cliente. Esta versatilidad permite que los negocios de comercio electrónico ofrezcan un servicio individualizado, sin importar la ubicación o el idioma.

“A diferencia de otros softwares de soporte, eDesk está especialmente diseñado para vendedores de comercio electrónico multicanal, y el lanzamiento de AVA continúa demostrando este compromiso.”

Sam Lloyd, vicepresidente de marketing en eDesk

Ava forma parte de tu equipo, por lo que su desempeño es transparente y medible, como cualquier otro agente. Con funciones como la calificación CSAT (próximamente), seguimiento de tasas de resolución y análisis detallados, las empresas pueden monitorear y evaluar la eficacia de Ava. Las solicitudes de chatbot asignadas a Ava se pueden revisar, y la calidad de las respuestas se puede mejorar continuamente.

Control completo con Flow Builder

El Flow Builder de Ava es una herramienta intuitiva y potente diseñada para que tengas control total sobre las interacciones de servicio al cliente. Su interfaz fácil de usar permite diseñar y personalizar meticulosamente los procesos que sigue Ava, asegurando que cada interacción esté alineada con tu tono y necesidades operativas.

Con Flow Builder, puedes ajustar cada aspecto de la experiencia del cliente, desde el saludo inicial hasta la resolución de consultas complejas. Este nivel de personalización garantiza que Ava no solo cumpla, sino supere tus expectativas de servicio, ofreciendo una experiencia fluida y coherente en cada ocasión.

Resultados comprobados

Los primeros usuarios están viendo mejoras significativas en sus métricas de atención al cliente, con Ava resolviendo hasta el 72% de las consultas de ventas y soporte; esto aumenta las ventas, reduce los costos de soporte y fomenta una mayor participación en sus sitios de comercio electrónico.

Ava está disponible las 24 horas, lo que significa que el 65% de los compradores que están en línea fuera del horario laboral reciben las respuestas que necesitan.

Ava está teniendo un impacto real en las ventas: el 75% de las conversaciones con Ava apoyan decisiones de compra, y una de cada cuatro órdenes es precedida por una conversación con Ava. Gracias a su capacidad de conocimiento ilimitado, Ava puede atender consultas relacionadas con tu cartera de productos de forma más rápida y precisa que cualquier humano.

Escucha a Tom de Wave Global...

La magia de la integración

La verdadera magia en un servicio excepcional de atención al cliente en comercio electrónico ocurre cuando los clientes, agentes virtuales, agentes humanos y los datos del comercio electrónico se integran de manera perfecta. Esta combinación de eficiencia en IA y empatía humana es clave para impulsar el crecimiento del negocio. Ava es nuestro primer paso hacia ese futuro, haciendo de eDesk la única plataforma de atención al cliente que necesitarás.

Explora a Ava

Te invitamos a explorar y conocer más sobre Ava y descubrir cómo puede transformar tus operaciones de atención al cliente.