El botón de "Solicitar una reseña" de Amazon: la guía definitiva para 2025

En los últimos años, Amazon ha dificultado constantemente que los vendedores puedan solicitar opiniones a los clientes. Una y otra vez, ha implementado cambios complejos en sus políticas que restringen cómo pueden pedir reseñas. Pero, en 2020, Amazon rompió con esta tendencia y lanzó su función Solicitar una reseña.

Aquí tienes todo lo que los vendedores necesitan saber sobre cómo obtener reseñas a través de este canal oficial en 2025.

Por qué las reseñas son importantes para los vendedores en Amazon

En su propia política, Amazon destaca la importancia de las reseñas de productos. Permiten a los clientes aprender más sobre un producto y tomar decisiones informadas, según indica. Además, sugiere que las reseñas pueden ayudar a los vendedores a mejorar su oferta de productos.

Más allá de esto, las reseñas de clientes también pueden:

• Incrementar ventas: Datos recientes muestran que cuando la calificación de un vendedor en Amazon sube de tres a cinco estrellas, las conversiones aumentan un 12%.
• Mejorar el posicionamiento en Amazon: WordStream destaca que los productos en los primeros resultados de búsqueda suelen tener muchas reseñas.
• Ayudar a los vendedores: Conquistar la Buy Box de Amazon: El algoritmo de Amazon considera cuántas reseñas ha recibido una cuenta.
• Mantener márgenes más saludables – Muchos clientes están dispuestos a pagar más por productos con reseñas positivas.

Por qué es tan importante el botón Solicitar una reseña en Amazon

En su momento, Amazon incentivaba a los vendedores a comunicarse proactivamente con los clientes mediante mensajes personalizados. Podían enviar información útil sobre el producto y solicitudes corteses de reseñas.

Pero algunos vendedores abusaron del sistema, por lo que Amazon comenzó a imponer restricciones estrictas. Por ejemplo, prohibió las reseñas incentivadas y creó directrices estrictas de comunicación (Forbes ofrece una historia completa de todos los cambios aquí).

Más recientemente, Amazon dejó de permitir que los vendedores respondan a las reseñas y finalizó su 'Programa de Reseñas Tempranas'. Éste fue una de las pocas vías oficiales para que los vendedores obtuvieran reseñas en listados nuevos.

En consecuencia, muchos vendedores creen ahora que es imposible solicitar reseñas de manera legítima. Las reglas de Amazon son confusas, contradictorias y cambian constantemente, lo que las convierte en un campo minado. Sin embargo, está claro que el nuevo botón Solicitar una reseña en Amazon ofrece a los vendedores una manera gratuita e infalible de solicitar reseñas en 2025, sin infringir ninguna regla.

Cómo solicitar una reseña en Amazon en 2025

La función Solicitar una reseña permite a los vendedores pedir de forma segura opiniones de productos y comentarios sobre su desempeño como vendedores.

Es totalmente compatible con las políticas de Amazon, por lo que nunca serás sancionado por usarla. Esta función es diferente de los Mensajes entre Comprador y Vendedor de Amazon, por lo que incluso los vendedores que hayan sido bloqueados para enviar mensajes proactivos pueden utilizarla.

Con la función Solicitar una reseña en Amazon, se puede enviar un correo electrónico genérico a cada cliente a través de Amazon. El nombre y la imagen de tu producto aparecerán junto al logo de Amazon y se invitará a los clientes a dejar una opinión sobre tu producto o tu servicio como vendedor.

Los vendedores pueden enviar estas solicitudes de dos maneras:

1. Enviar manualmente solicitudes de reseña una por una

Puedes enviar solicitudes desde tu cuenta de Seller Central de Amazon. Pero necesitas solicitar individualmente cada pedido.

Para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta y ve a la página de 'Detalles del pedido' del pedido que deseas seguir. Aquí, junto al botón de 'Reembolso', verás la opción 'Solicitar una reseña'.

Haz clic en ese botón y confirma tu decisión. Amazon enviará entonces una solicitud genérica de reseña a ese cliente en su idioma preferido. La opción solo está disponible entre 5 y 30 días después de la entrega del pedido. Si el cliente ya dejó una reseña, no se enviará la solicitud.

Este método manual funciona bien para vendedores con pocos pedidos, pero los vendedores ocupados deberían seguir leyendo.

2. Automatizar el proceso

Los vendedores también pueden usar una herramienta externa como eDesk Feedback para ahorrar tiempo y activar las solicitudes automáticamente.

Con un solo clic, pueden enviar una solicitud de reseña a todos los clientes. Además, pueden optar por enviar correos en momentos específicos o para productos específicos.

Como estas solicitudes provienen oficialmente de Amazon, los vendedores suelen notar un aumento dramático en las reseñas recibidas. Los datos de eDesk indican que las reseñas aumentan en promedio un 52% en los primeros 15 días usando el botón Solicitar una reseña en Amazon.

¿Cuáles son las alternativas a usar el botón Solicitar una reseña?

La función Solicitar una reseña en Amazon tiene algunas limitaciones. Por ejemplo, los vendedores no pueden personalizar sus mensajes ni ver las tasas de apertura. Sin embargo, dado que estos correos oficiales tienen altas tasas de respuesta y cumplen al 100% con los Términos de Servicio de Amazon, recomendamos usarlos.

Según las actualizaciones de las directrices de comunicación de Amazon, todavía es posible que los vendedores envíen solicitudes de reseñas mediante los Mensajes entre Comprador y Vendedor, pero se desaconseja hacerlo.

Los vendedores que incumplen las normas de comunicación o políticas de reseñas de Amazon pueden enfrentarse a sanciones graves. Los intentos de manipular las reseñas pueden resultar en la eliminación permanente del producto, la pérdida de privilegios para vender, o incluso acciones legales. (Amazon ha denunciado más de mil revisores falsos).

También cabe destacar que Amazon solo permite a los vendedores solicitar comentarios una vez. Por ello, elige entre la función Solicitar una reseña y los Mensajes entre Comprador y Vendedor. No hagas solicitudes de reseñas con ambos métodos.

Los usuarios de eDesk pueden activar los correos automáticos de reseñas en Amazon con un solo clic mediante la integración de Software de Feedback de Amazon. Además, se benefician de una solución de atención al cliente centralizada que permite respuestas rápidas a todos los mensajes del marketplace, ayudando a aumentar tus posibilidades de recibir reseñas en Amazon que potencien la visibilidad y ventas de tus productos.