Día de Amazon Prime 2024: Mejores prácticas en atención al cliente y consejos para vendedores

< p >Si estás buscando consejos para vendedores sobre el Día de Amazon Prime, no estás solo. Con el Día de Amazon Prime 2024 acercándose rápidamente, los vendedores de comercio electrónico se apresuran a prepararse para la avalancha de compradores ansiosos por ofertas.< /p >

< p >Entonces, ¿cómo puedes preparar tu tienda para el éxito? Aquí en < a href ="https://www.edesk.com/integrations/amazon/" > eDesk < /a >, sabemos que la clave para administrar y hacer crecer un negocio en línea próspero es ofrecer un servicio al cliente de primer nivel. Y si eso te parece una tarea intimidante, ¡no te preocupes! Estamos aquí para hacer que el soporte al cliente sea más fácil, rápido y mucho menos estresante. Sigue leyendo para descubrir las 10 mejores prácticas de atención al cliente para el Día de Amazon Prime 2024 que puedes implementar hoy mismo. Incluso compartiremos algunos consejos adicionales para que superes a la competencia.< /p >

< h2 > < strong >¿Qué es el Día de Amazon Prime? < /strong > < /h2 >

< p >El primer Día de Amazon Prime ocurrió el 15 de julio de 2015 y marcó el 20º aniversario del sitio web. Desde entonces, Prime Day se ha convertido en la mega venta veraniega y la extravagancia de compras que conocemos hoy en día.< /p >

< p >El Día de Amazon Prime de este año aún no ha sido anunciado. Durante el evento de 48 horas, los compradores pueden encontrar ofertas exclusivas en todo, desde música de Amazon y productos de marca Amazon hasta ropa y ropa de cama, laptops, auriculares y otros electrónicos.< /p >

< p >Muchas de estas ofertas en productos son "ofertas relámpago", o promociones por tiempo limitado y en cantidades limitadas. Otras son "ofertas destacadas", disponibles durante toda la duración de Prime Day (o hasta que se agoten las existencias).< /p >

< p >Según estimaciones, < a href ="https://www.aboutamazon.com/news/retail/the-history-of-prime-day#:~:text=Prime%20members%20purchased%20more%20than,any%20previous%20Prime%20Day%20event." > los clientes compraron más de 300 millones de artículos en todo el mundo durante Prime Day 2022 < /a >. Esto significa que, junto con Black Friday y Cyber Monday, el Día de Amazon Prime representa una oportunidad de venta tremenda para los vendedores de comercio electrónico. Además, este evento ofrece una gran oportunidad para ganar exposición y generar una reputación excelente para tu marca. Claro, siempre que hagas las cosas bien en atención al cliente y otras áreas...< /p >

< h2 > < strong >10 mejores prácticas de atención al cliente para el Día de Amazon Prime 2024< /strong > < /h2 >

< p >Como mencionamos antes, triunfar en el Día de Amazon Prime 2024 depende de ofrecer < a href ="https://www.edesk.com/amazon-seller-customer-support/" > atención al cliente extraordinaria < /a >. Sigue leyendo para conocer las mejores prácticas de eDesk para mejorar tu servicio al cliente antes, durante y después de Prime Day.< /p >

< h3 > < strong >1. Contrata suficiente personal< /strong > < /h3 >

< p >Asegúrate de contratar suficiente personal para manejar la avalancha de solicitudes de atención al cliente durante Prime Day. Con millones de compradores buscando ofertas y descuentos, tu equipo debe estar preparado para responder a toda variedad de consultas.< /p >

< p >Esto puede implicar contratar trabajadores temporales adicionales para completar tu equipo de soporte o solicitar ayuda de otros departamentos de manera temporal, o pedir a empleados a tiempo parcial que trabajen horas completas para el evento.< /p >

< p >Sin embargo, usar las herramientas adecuadas puede mejorar la eficiencia de tu personal y hacer que parezca que tienes un equipo adicional. Por ejemplo, < a href ="https://www.edesk.com/integrations/amazon/" > eDesk permite a los vendedores centralizar los mensajes de atención al cliente de todas sus tiendas en Amazon en una bandeja de entrada inteligente < /a >. Nuestro software de soporte al cliente impulsado por IA te ayuda a priorizar mensajes fácilmente, responder más rápido con plantillas, ofrecer chat en vivo y más. Incluso puedes utilizar < a href ="https://www.edesk.com/blog/ai-revolutionize-customer-support-ecommerce/" > IA para responder "Mano Libre" a solicitudes simples o frecuentes < /a >. Todo esto significa que puedes < a href ="https://www.edesk.com/blog/ai-revolutionize-customer-support-ecommerce/" > resolver consultas en una fracción del tiempo < /a >, posiblemente con menos personal necesario.< /p >

< h3 > < strong >2. Diseña una estrategia de atención al cliente para el Día de Amazon Prime< /strong > < /h3 >

< p >También necesitas tener una estrategia integral de soporte al cliente para garantizar que tus clientes reciban ayuda rápida y eficazmente. Esto incluye tener los canales de comunicación adecuados configurados. Amazon ahora permite enlazar a tu centro de soporte en tu propio sitio web. Así que, asegúrate de tener una línea telefónica dedicada, opción de chat en vivo y soporte por correo electrónico disponibles allí.< /p >

< p >De nuevo, agilizar tu soporte con eDesk hace que elaborar una estrategia sea mucho más sencillo. Todo puede realizarse desde tu panel de control de eDesk. Puedes configurar reglas específicas, < a href ="https://support.edesk.com/search-and-filters" > filtros < /a >, y más para organizar tus mensajes, asignar responsabilidades y administrar tu atención al cliente con facilidad.< /p >

< h3 > < strong >3. Asegúrate de que cada miembro del equipo entienda sus responsabilidades< /strong > < /h3 >

< p >Cada miembro del equipo debe entender su rol y saber cómo contribuir al éxito de tu marca en Prime Day. Asegúrate de que cada empleado conozca y comprenda completamente sus responsabilidades. Estas pueden incluir responder a consultas de clientes de manera rápida y eficaz, proporcionar información precisa sobre productos y resolver cualquier problema de servicio al cliente.< /p >

< p >¿Usas un software de help desk como eDesk? También debes asegurarte de haber configurado las < a href ="https://support.edesk.com/message-rules" > reglas de asignación de mensajes < /a > necesarias. Por ejemplo, si ciertos empleados manejan tipos específicos de consultas (como preguntas sobre devoluciones y reembolsos), esas solicitudes pueden ser dirigidas automáticamente al agente correspondiente. Esto reduce el tiempo que tu personal dedica a enrutar mensajes y la espera de ayuda por parte de los clientes.< /p >

< h3 > < strong >4. Establece expectativas correctas y actúa de manera proactiva< /strong > < /h3 >

< p >Establece expectativas claras con los clientes para garantizar un Día de Amazon Prime 2024 exitoso. Por ejemplo, comunica con transparencia cualquier retraso o inconveniente que pueda surgir durante Prime Day para que los clientes sepan qué esperar.< /p >

< p >¿Sabías que el envío de ciertos artículos será retrasado? Coloca esa nota en las páginas de descripción de productos de Prime Day, para que los compradores sepan que las entregas pueden tardar más de lo habitual.< /p >

< p >También es importante prever las necesidades de los clientes y estar preparado para ofrecer soluciones rápidamente. Esto implica ser proactivo en monitorear las consultas y encontrar soluciones creativas a cualquier problema o inquietud. De esta forma, asegurarás que los clientes confíen en sus decisiones de compra y queden satisfechos con el nivel de atención que reciben.< /p >

< h3 > < strong >5. Responde de manera rápida y precisa< /strong > < /h3 >

< p >Una de las formas más efectivas de ofrecer un excelente servicio al cliente es responder con rapidez y precisión a las consultas. De hecho, según datos recientes, < a href ="https://www.edesk.com/blog/30-customer-service-stats-ecommerce/" > el 60% de los consumidores < /a > dicen que las largas esperas son la parte más molesta de las interacciones de atención al cliente.< /p >

< p >Los clientes quieren sentir que sus necesidades son tomadas en serio, así que asegúrate de que tu equipo de atención al cliente esté bien entrenado para responder a las consultas en tiempo y forma, incluso durante períodos muy concurridos como Prime Day. También es fundamental que las respuestas sean precisas y brinden soluciones útiles a las preguntas o inquietudes de los clientes.< /p >

< p >¿Sabías que puedes mejorar los tiempos de respuesta 4 veces más usando nuestro software de soporte al cliente? Solo pregunta al vendedor de electrónica de consumo en línea, Tekeir, que reporta un < a href ="https://www.edesk.com/customer-stories/tekeir/" > aumento del 60% en la eficiencia del servicio al cliente desde que se unió a eDesk < /a >!< /p >

< h3 > < strong >6. Asegúrate de tener toda la información necesaria< /strong > < /h3 >

< p >Provee a tu equipo toda la información que necesitan para responder a las consultas de los clientes durante el Día de Amazon Prime 2024. Esto incluye acceso a descripciones de productos, estadísticas de ventas y otros datos clave para ofrecer respuestas precisas y útiles.< /p >

< p >Además, asegúrate de que tu equipo comprenda bien los términos y condiciones de las ofertas y descuentos disponibles durante Prime Day.< /p >

< p >< a href ="https://www.edesk.com/customer-view/" > eDesk te da todo lo que necesitas < /a > para responder a las consultas de los clientes en un solo lugar. Visualiza números de pedido, rastreo y más junto al ticket (mensaje). Ya no será necesario cambiar de pantalla para buscar información.< /p >

< h3 > < strong >7. Usa IA / automatización para ahorrar tiempo y mejorar resultados< /strong > < /h3 >

< p >Aprovecha las tecnologías de IA y automatización para sacar el máximo provecho del Día de Amazon Prime 2024. Las herramientas impulsadas por IA de eDesk ayudan a automatizar tareas de soporte y también permiten responder "Mano Libre" a ciertos tipos de consultas. Esto libera a tu equipo para enfocarse en problemas más complejos, brindando respuestas precisas y oportunas a los clientes.< /p >

< p >eDesk es un cambio real en esta área. Nuestras < a href ="https://www.edesk.com/blog/ai-revolutionize-customer-support-ecommerce/" > herramientas inteligentes < /a >, como clasificaciones con IA, resúmenes de mensajes y análisis de sentimientos, llevan la atención al cliente al siguiente nivel. Con estas funciones, puedes ver una vista previa de las preguntas y el estado de ánimo de los clientes antes incluso de leer el mensaje completo. Además, recomendaremos la mejor plantilla de respuesta según el contexto del mensaje. Nuestras traducciones bidireccionales impulsadas por IA también facilitan comunicarte sin problemas con clientes en todo el mundo.< /p >

< p >Con Prime Day preparado para romper récords una vez más en 2024, esta extravagancia de dos días es una forma segura de generar ingresos rápidamente. Sin embargo, también trae sus propios desafíos y dolores de cabeza que pueden afectar negativamente las ventas ahora y en la temporada navideña.< /p >

< p > < strong >¡La automatización al rescate! < /strong > < /p >

< p >Nuestros expertos de eDesk y Repricer se unieron para explorar cómo la automatización puede ayudar en algunas tareas prácticas del Prime Day. Algunos de los temas que discutieron incluyen:< /p >

< ul > < li > Tendencias en soporte y reajuste de precios durante Prime Day que afectan los ingresos< /li > < li > Desafíos que van más allá del propio Prime Day< /li > < li > 5 formas sencillas y efectivas de configurar la automatización de soporte que triplica los tiempos de respuesta (y ventas)< /li > < li > 5 formas potentes de automatizar tu estrategia de precios para llevar tus ventas en Prime Day al siguiente nivel< /li > < li > Preguntas frecuentes con el vicepresidente de eDesk de las Américas y el gerente de producto de Repricer< /li > < /ul >

< p >Consulta toda la grabación del webinar en el video a continuación< /p >

< h3 > < strong >8. Crea plantillas con anticipación< /strong > < /h3 >

< p >Ya mencionamos las plantillas varias veces, pero este tema merece su propia sección. Crea plantillas de atención al cliente antes de Prime Day para ahorrar tiempo y garantizar precisión durante todo el evento.< /p >

< p >Con plantillas para preguntas frecuentes, tu equipo puede enviar la respuesta adecuada sin tener que crear una nueva cada vez. Las plantillas predefinidas también aseguran que los clientes reciban el mismo nivel de atención, independientemente de qué agente los atienda.< /p >

< p >eDesk te permite usar plantillas pre-escritas (que se pueden editar, personalizar y adaptar) o crear las tuyas propias. Además, nuestra IA sugerirá la plantilla más apropiada según el mensaje del cliente. También puedes configurar plantillas para enviarlas automáticamente (por ejemplo, si tu oficina está cerrada). < a href ="https://support.edesk.com/templates" > Conoce más aquí < /a > sobre cómo ahorrar tiempo y esfuerzo con las plantillas de eDesk.< /p >

< h3 > < strong >9. Mantén la calma y sé útil bajo presión< /strong > < /h3 >

< p >Manejar un volumen alto de consultas puede ser abrumador. Asegúrate de que tu equipo de soporte esté bien entrenado para gestionar estas situaciones con serenidad. Además, comunica a tu equipo cualquier pauta y proceso establecidos. De esta manera, los agentes saben cómo responder en situaciones difíciles.< /p >

< p >Los momentos de alta actividad como Amazon Prime Day pueden causar estrés en tu personal, pero recuerda: cada consulta de cliente es importante. Sigue las mejores prácticas de atención que aplicarías en cualquier otro momento del año. Esto incluye tratar las interacciones con cordialidad, responder con detalle, mostrar empatía y hacer un esfuerzo adicional. Para aprender más sobre brindar un excelente soporte, < a href ="https://www.edesk.com/blog/customer-service-for-ecommerce-tips/" > consulta nuestros 10 principales consejos de atención al cliente para vendedores de comercio electrónico < /a >.< /p >

< h3 > < strong >10. Monitoriza los comentarios y opiniones durante Prime Day< /strong > < /h3 >

< p >Mantén atención a los comentarios y opiniones de los clientes durante Amazon Prime Day 2024. Supervisar lo que los compradores dicen sobre tus productos te ayudará a identificar áreas de mejora. Responder a las opiniones también fortalece la relación con los clientes y demuestra que valoras sus opiniones.< /p >

< p >De nuevo, eDesk facilita esto con < a href ="https://www.feedbackexpress.com/" > FeedbackExpress < /a >. FeedbackExpress te permite dirigir las reseñas de clientes felices, personalizar las solicitudes de reseña y ampliar tu marca. De hecho, Tekeir mantiene una calificación de retroalimentación de vendedor en Amazon del 98% gracias al uso de eDesk y FeedbackExpress.< /p >

< h2 > < strong >Otros 5 consejos para vendedores en el Día de Amazon Prime< /strong > < /h2 >

< p >¿Tienes lista tu estrategia de atención al cliente, has optimizado tus procesos y estás preparado para Prime Day? ¡Perfecto! Aún hay algunos consejos profesionales adicionales que puedes seguir para que el evento sea un éxito. Aquí te compartimos los 5 principales...< /p >

< h3 > < strong >1. Reforzar los niveles de inventario< /strong > < /h3 >

< p >Es fundamental asegurarse de que tus niveles de inventario estén bien abastecidos antes del Día de Amazon Prime 2024. Un inventario sólido te ayudará a evitar problemas con productos agotados durante el pico de compras. Además, asegúrate de que tu equipo conozca las regulaciones y restricciones aplicables a ciertos artículos para brindar información precisa a los clientes.< /p >

< h3 > < strong >2. Mejorar listados, descripciones y títulos de productos< /strong > < /h3 >

< p >Para maximizar las ventas en el Día de Prime Day 2024, es importante que tus listados, descripciones y títulos sean lo más efectivos e informativos posible. Utiliza imágenes de alta calidad, descripciones detalladas y títulos atractivos para captar la atención y ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas. Además, familiariza a tu equipo con las ofertas o descuentos especiales que puedan ofrecerse durante Prime Day para que puedan responder rápidamente y con precisión a las consultas.< /p >

< h3 > < strong >3. Diseña ofertas, descuentos y promociones especiales< /strong > < /h3 >

< p >Una forma de ofrecer una experiencia positiva a tus clientes durante Prime Day 2024 es ofrecer descuentos especiales, promociones o envío gratis.< /p >

< p >Como mencionamos, durante el evento se lanzan miles de ofertas en millones de productos, desde artículos de uso diario y música Prime hasta electrónicos, ropa, lectores Kindle, utensilios de cocina, artículos para el hogar y jardín, y mucho más. Hay ofertas exclusivas, descuentos solo por invitación, suscripciones & ahorros y mucho más. Además, los compradores pueden obtener entregas en el mismo día gratis en muchos artículos con Amazon Prime.< /p >

< p >También hay muchas ofertas y descuentos en tarifas de membresía para servicios de suscripción como Amazon Fresh, Amazon Prime Gaming, Amazon Prime Video, o la propia membresía Prime (como pruebas gratuitas de 30 días o de seis meses). Por ejemplo, durante Prime Day 2024, los estudiantes podrán obtener una prueba gratis de seis meses de Amazon Prime, siempre que tengan un correo electrónico .edu. Nota: Aunque las ofertas de Prime Day también están disponibles para no miembros Prime, los miembros Prime suelen recibir los mejores descuentos durante Prime Day.< /p >

< p >Por eso, es crucial que tus ofertas sean lo suficientemente atractivas para destacarte frente a la competencia. Considera crear descuentos o promociones en ciertos productos, así como agrupar productos para ofrecer más valor y aumentar las ventas. Además, comunica claramente tus ofertas para que los clientes entiendan exactamente lo que recibirán. Invita a los compradores a suscribirse a tu lista de correo para recibir alertas y notificaciones de ofertas. Quienes descarguen la app de Amazon tendrán también notificaciones push cuando las ofertas estén activas.< /p >

< h3 > < strong >4. Apunta a la Buy Box con precios inteligentes (y automáticos)< /strong > < /h3 >

< p >Monitorear los precios en tiempo real es clave para optimizar las ventas durante Prime Day 2024. Usar herramientas automatizadas de precios ayuda a los vendedores a estar atentos a las variaciones en los precios de la competencia y reaccionar rápidamente para seguir siendo competitivos. Además, rastrear cambios de precios también ayuda a determinar el mejor momento para lanzar ofertas y descuentos y maximizar los ingresos.< /p >

< p >¿Quieres reajustar automáticamente tus precios sin esfuerzo? Usa la herramienta de reajuste de precios de eDesk, < a href ="https://www.repricer.com/" > Repricer.com < /a >.< /p >

< p >Para ganar y mantener la Buy Box, el algoritmo de Amazon considera múltiples factores como precio, cumplimiento, retroalimentación y stock. Repricer.com facilita la gestión de precios, permitiéndote ajustar automáticamente tus precios en función de estos elementos y muchos más.< /p >

< p >Nuestras funciones de IA apunten a mantenerte en la Buy Box y mejorar tus porcentajes. Analizamos miles de cambios de precio cada semana, manteniéndote un paso adelante de la competencia. ¡De hecho, los clientes de Repricer.com ven un incremento promedio del 143% en ventas en solo 30 semanas de uso de la herramienta!< /p >

< h3 > < strong >5. Usa redes sociales y email marketing para potenciar tus ventas< /strong > < /h3 >

< p >Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para los vendedores en la promoción de sus ofertas durante Prime Day 2024. Considera crear publicaciones únicas y atractivas sobre tus productos y descuentos para captar la atención de nuevos clientes. Además, puedes realizar concursos o sorteos en estas plataformas como una forma adicional de promocionar tus ofertas y atraer a más compradores.< /p >

< p >Los compradores también suelen comunicarse contigo a través de las redes sociales, así que asegúrate de atender sus mensajes. eDesk facilita esto con nuestras integraciones sin esfuerzo con varias plataformas sociales—including < a href ="https://www.edesk.com/integrations/facebook/" > Facebook < /a >, < a href ="https://www.edesk.com/appstore/instagram/" > Instagram < /a >, < a href ="https://www.edesk.com/appstore/twitter/" > Twitter < /a > y < a href ="https://www.edesk.com/integrations/whatsapp/" > WhatsApp < /a >.< /p >

< h3 > < strong >6. Analiza los datos post-evento< /strong > < /h3 >

< p >Después del Prime Day 2024, es importante analizar los datos para entender cómo fueron tus resultados. Monitorea indicadores clave como ventas, satisfacción del cliente y valor promedio de pedido para identificar áreas de mejora para futuros eventos. Además, estos datos te ayudarán a planificar tu estrategia para próximos periodos de compras y estar bien preparado para el éxito.< /p >

< p >Con insights completos y basados en IA de eDesk, puedes analizar desde qué productos reciben más consultas o devoluciones, hasta cuáles son tus mejores vendedores.< /p >

< h2 > < strong >Consejos finales: Mejores prácticas de atención al cliente para el Día de Amazon Prime< /strong > < /h2 >

< p >Si quieres triunfar en el Día de Amazon Prime 2024, debes ofrecer un excelente soporte al cliente y fortalecer otros aspectos de tu negocio. Sigue nuestras mejores prácticas y consejos para encantar a los compradores, optimizar procesos, automatizar tareas y llevar tu marca a nuevos niveles durante esta extravagancia de compras.< /p >

< p >Y recuerda, no tienes que hacerlo solo. En realidad, ¡no deberías! Para brindar la mejor experiencia posible durante Prime Day 2024, los vendedores necesitan acceso a las herramientas y tecnologías adecuadas. Utilizar soluciones como el software de soporte impulsado por IA y automatización de eDesk puede ayudar a agilizar respuestas y garantizar la precisión, liberando tiempo para que tu equipo brinde un servicio excepcional y aproveche al máximo Prime Day.< /p >

< p >¿Listo para empezar ahora y tener eDesk listo para Prime Day 2024?< /p >