Yoox
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Yoox con eDesk. Al vincular tu cuenta de Yoox a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Yoox y de tus otros canales de ventas y comunicación en una sola plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Yoox
Fundada en 2000, YOOX es la tienda en línea líder mundial en moda, diseño y arte que dura toda la vida y más allá. Disponible en más de 100 países y en 10 idiomas, YOOX ofrece una experiencia de compra fluida en todos los dispositivos, con devoluciones fáciles y atención al cliente multilingüe las 24 horas, los 365 días del año.
¿Cómo funciona Yoox con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Yoox a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con las solicitudes.
Conecta Yoox a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Yoox?
Conectar tu cuenta de Yoox a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Yoox directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Yoox también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Informes completos del equipo y del canal de Yoox
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en tu mercado de Yoox
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Yoox. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Yoox y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se registra una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Yoox de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para auto-rellenar los datos relevantes del pedido del cliente desde Yoox.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte de Yoox en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Yoox.
