Worten
Brinda una atención al cliente perfecta en Worten con eDesk. Al conectar tu cuenta de Worten con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información esencial de Worten y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Worten
Worten es una empresa portuguesa de electrodomésticos que ofrece de todo, desde electrodomésticos para el consumidor hasta electrónica multimedia, pasando por ordenadores, teléfonos, decoración del hogar y productos de belleza, salud y bebé.
¿Cómo trabaja Worten con eDesk?
Una vez que conectes tu Worten a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta Worten a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. Además, podrás escoger si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar la app de Worten?
Conectar tu cuenta de Worten con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Worten directamente en la parte derecha de cada ticket, para responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Worten se mostrarán también en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
- Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
- Información dinámica en tiempo real
- Reportes completos del equipo y del canal de Worten
- Respuestas automáticas integradas
- Gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en tu marketplace de Worten
- Auto-traduce tus mensajes
- Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Worten. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Worten y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a Worten de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Worten.
- Utiliza funciones de reporte completas para analizar el rendimiento del soporte de Worten en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Worten.
