VidaXL
Ofrece atención al cliente sin inconvenientes en VidaXL con eDesk. Al conectar tu cuenta de VidaXL a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de VidaXL y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de VidaXL
vidaXL es una red internacional de venta online que ofrece una amplia variedad de productos en categorías como hogar y jardín, muebles, artículos deportivos y muchas más. Actualmente, vidaXL vende a través de tiendas web en 32 países en Europa, Australia, Asia y Estados Unidos.
¿Cómo trabaja vidaXL con eDesk?
Una vez que conectes tu vidaXL con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para que tu equipo de soporte pueda gestionar mejor los tickets.
Conecta vidaXL con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de tus clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de vidaXL?
Al conectar tu cuenta de vidaXL con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta en tu buzón de eDesk.
Además, verás directamente en el lado derecho de cada ticket la información relevante del cliente de vidaXL para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en vidaXL también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Informes completos para todo el equipo y el canal de vidaXL
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de vidaXL
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de VidaXL. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de VidaXL y otros canales de venta, para satisfacer las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a VidaXL de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos que auto-completan la información relevante del pedido del cliente desde VidaXL.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte de VidaXL en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y rompiendo las barreras idiomáticas en el mercado de VidaXL.
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