Venca
Ofrece un soporte al cliente fluido en Venca con eDesk. Al conectar tu cuenta de Venca a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Venca y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Venca
Venca es una empresa líder en comercio electrónico de moda en España. Con más de 1 millón de clientes en toda la Península Ibérica (incluyendo Portugal), las Islas Baleares, Islas Canarias y Andorra, Venca ofrece moda, accesorios y artículos para el hogar.
¿Cómo trabaja Venca con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Venca con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información sobre los pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a gestionar las solicitudes de manera más eficiente. Conecta Venca con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás decidir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Venca?
Conectar tu cuenta de Venca a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás datos relevantes de los clientes de Venca directamente en la columna derecha de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Venca también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Informes completos para tu equipo y el canal de Venca
Respuestas automáticas integradas
Gestión de los SLAs en el marketplace de Venca
Auto-translate de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Venca. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencerse de Venca y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Venca de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos de texto para completar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Venca.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para Venca frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traduce automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de Venca.
