Twil
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Twil con eDesk. Al conectar tu cuenta de Twil a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Twil y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Twil
Twil (The Wine I Love) es una plataforma en línea que ofrece vinos franceses directamente del productor. Con más de 25,000 vinos en su sitio web, Twil ofrece el mejor vino al mejor precio.
¿Cómo funciona Twil con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Twil con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Twil a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Twil?
Conectar tu cuenta de Twil a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Twil directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Twil directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Twil también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, podrás aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Twil
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Twil
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de Twil. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer de Twil y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con toda la información del cliente y del pedido automáticamente adjunta a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Twil de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Twil.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Twil frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Twil.
